Viaggiare Rent - Verona Reviews 466

Great service from the boy when we arrived to pick up the car. Excellent!!!!!

Wij hadden op 31 mei een huurauto geboekt bij Viaggiare via EasyTerra. Op 30 mei hadden wij al per e-mail én WhatsApp gemeld dat we waarschijnlijk een uur later zouden aankomen. Geen enkele reactie hierop ontvangen.

Op 31 mei bleek ons vliegtuig door een technische storing meer dan drie uur vertraagd. We hebben dit direct gemeld aan EasyTerra, die bevestigde dat Viaggiare geïnformeerd was en de auto zou vasthouden.

Ook heb ik zelf met Viaggiare gebeld: een medewerker nam op en ik heb de situatie uitgelegd. Hij zei dat hij mij zou terugbellen, wat nooit is gebeurd. Later werd de telefoon helemaal niet meer opgenomen.

Toen we uiteindelijk aankwamen bij de balie, kregen we doodleuk te horen:

“Slecht nieuws, er is geen auto.”
Volgens hen was de auto betrokken bij een ongeval. Ze wisten zogenaamd van niets over het vasthouden van de reservering ondanks de duidelijke communicatie met EasyTerra. Ze deden ook geen enkele moeite om een alternatief te regelen of ons te helpen. Hun advies: “Mail maar met de servicelijn.” Geen empathie, geen verantwoordelijkheid.

Bovendien hoorden we dat dezelfde boodschap ook aan de volgende klant werd gegeven, kennelijk een standaardverhaal?

EasyTerra schoof het af op Viaggiare, ook zij vroegen €50 omboekkosten + €800 extra voor een ander voertuig. Annuleren kostte €150, ondanks het feit dat wij niets verkeerd hadden gedaan.

Deze ervaring was op alle fronten teleurstellend:

Geen service of bereikbaarheid bij problemen.

Geen oplossing of verantwoordelijkheid vanuit Viaggiare.

Slechte samenwerking met EasyTerra.

Onprofessioneel en onbetrouwbaar gedrag.

Kortom: absoluut geen aanrader. Wat ons betreft: nooit meer Viaggiare en grote twijfel bij EasyTerra als tussenpartij.

(Met Easyterra na juridisch hulp wel verder gekomen).

Ophalen van auto prima .. aardig aan de balie. 10 minuten lopen naar je auto (geen probleem ). Daar aangekomen staat niemand om samen auto te controleren ..
bij retour brengen heb ik foto’s en filmpjes van auto gemaakt (omdat daar ook niemand staat dus jezelf voor bewijs moet zorgen). Auto zag er perfect uit . Op mijn gemaakte foto’s te zien.
Na paar uur krijg je mailtje dat er schade is ontdekt (flinke deur in deur). Niet door mij gemaakt op de zeer drukke parkeerplaats. Dat heb ik bewezen met mijn foto’s … waar echt niks op te zien is. Maar men rekent je toch hierop af en incasseert €400,- euro . Zeer slechte en late mails met Max 2 zinnen steeds . “Wij” constateren etc etc
Ik raad niemand aan om hier je auto te huren. Zeer zeer slechte after sales op basis van leugens dus (bewijzen mijn foto’s dus )

Auto en all in verzekering waren al betaald dus voor alles verzekerd!! Toch proberen om nog een verzekering te verkopen! Creditcard pin wist even niet dus ik zei dan kom ik morgen terug want de bank is nú gesloten in Nederland . Dit was onmogelijk en voor deze auto verhuurder een reden om de deal ongedaan te maken maar wel de betaalde €400,00 naar zich toe te halen. Niet mee te praten!! Schoften ! Huur hier a.u.b. NOOIT een auto !!!

Ik was zeer tevreden. De auto deed het prima en de service was uitstekend. Ook was de prijs zeer schappelijk. Zeker een aanrader!