Uferdig leveranse, manglende oppfølging og ny selskapsidentitet
Vi kjøpte høsten 2023 to store og to mindre screens, med tilhørende utstyr. Tre år senere er leveransen fortsatt ikke ferdigstilt. Den ene screensen mangler fortsatt korrekt duk, noe som gjør at den ikke kan brukes, og vi har heller aldri mottatt fjernkontroller til alle enhetene.
Konsekvensene har vært betydelige. I to av de tre somrene siden installasjonen har vi hatt screens som ikke kunne betjenes. Den første sommeren sto de fast i åpen posisjon, noe som førte til svært høye innetemperaturer. Den andre sommeren var vi heldige som hadde dem i nedtrukket posisjon da motoren nok en gang sviktet.
Til tross for gjentatte purringer gjennom flere år har vi kun opplevd sporadiske servicebesøk. Hver gang har det blitt lovet oppfølging, men arbeidet har aldri blitt ferdigstilt. Kommunikasjonen er svært mangelfull. E-poster blir ikke besvart, og det har vært nærmest umulig å komme i kontakt med noen med beslutningsmyndighet. Kontaktinformasjonen vi får, viser ofte til servicemedarbeidere som senere slutter eller på annen måte blir utilgjengelige.
I løpet av kundeforholdet ble det opprinnelige selskapet Villamarkisen AS slettet, mens virksomheten fremstår videreført under navnet Villa Markisefabrikk AS. Som kunde opplevde vi aldri å bli informert om dette, og nettsiden ga etter vårt syn ikke et tydelig bilde av endringen.
Vår erfaring er at både produktkvalitet, leveranseevne og kundeservice holder et uakseptabelt lavt nivå. Det mest frustrerende er ikke feilene i seg selv, men den totale mangelen på ansvarstaking, oppfølging og vilje til å ferdigstille leveransen. Når en kunde fortsatt sitter med uferdige leveranser og uløste feil flere år etter kjøpet, vitner det om en virksomhet som ikke tar sine forpliktelser på alvor.
Basert på våre erfaringer kan vi dessverre ikke anbefale denne leverandøren.