Vincedesign Reviews 3

Een van onze stoelen brak aan het onderstel bij normaal zitten. We contacteerden de klantendienst met dit probleem dat binnen de garantie viel. We kregen onmiddellijk een antwoord dat een nieuwe stoel zou worden opgestuurd.

3 weken later meldde ik dat we nog niets hadden ontvangen. Men gaf me het antwoord dat dit tussen 8-16 weken neemt om de stoel te produceren. 18 weken neem ik contact op: nog steeds niet klaar. 9 maand na het initieel incident neem ik opnieuw contact op: Er zijn geen stoelen meer.

Vervolgens een helse uitwisseling van mails (men wil niet telefoneren) met niets als uitkomst. Continu wisselt men van mening.

Ronduit slechtste klantenservice ooit en uiteindelijk niets gekregen voor een product dat stuk ging in garantieperiode.

Na telefonisch te hebben gechecked of e.e.a. leverbaar was heb ik een zwarte vloerlamp met zwarte fittingen gekocht. Uitgepakt bleken de fittingen goudkleurig. Via een mail van een medewerkster heb ik tot mijn stomme verbazing te horen gekregen dat de fittingen altijd goudkleurig zijn. Op de website had men inmiddels dus stiekem de gegevens van de lamp aangepast! Nadat ik een versie van de website had gestuurd van de dag ervoor (te vinden via de Google Archieven), met daarop wel degelijk de versie met zwarte fittingen bleef het stil. Koop dus niet bij dit bedrijf dat de zaak manipuleert en liegt, ook niet via bv Ibood!!

Vorige jaar bureaustoel gekocht via iBood deze stoel is kort geleden in gebruik genomen maar maakt heel veel krakende geluiden. Er zijn video's van de stoel naar het bedrijf gestuurd en zitten een maand hierover te overleggen. De klantenservice wilt de stoel niet vervangen terwijl het in de garantietermijn is.
Slechte Kwaliteit.
Slechtere Service.