Lange wachttijden, weinig expertise, slechte telefonische service/élais d’attente excessifs et service client perfectible
FRENCH
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Mon expérience avec Vivaqua a été décevante : des temps d’attente extrêmement longs, des collaborateurs incapables de répondre aux questions de base et un appel coupé dès que la conversation devenait difficile, comme s’il s’agissait d’un problème technique. Étant donné la position de monopole de Vivaqua à Bruxelles, l’incitation à améliorer le service client semble limitée.
Mes suggestions : 1) une approche structurelle de la téléphonie (files d’attente et transferts), 2) une formation ciblée afin que le personnel maîtrise réellement les dossiers et les procédures. Les clients méritent mieux.
DUTCH
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Mijn ervaring met Vivaqua was teleurstellend: extreem lange wachttijden, medewerkers die basisvragen niet kunnen beantwoorden en een gesprek direct ophangen zodra het lastig werd, alsof er een technisch probleem is. Omdat Vivaqua in Brussel een monopoliepositie heeft, lijkt er weinig prikkel om de klantendienst te verbeteren. Mijn suggesties: 1) structurele aanpak van telefonie (wachtrijen en doorschakeling), 2) gerichte opleiding zodat medewerkers dossiers en procedures écht kennen. Klanten verdienen beter.