Auch wir als Veranstalter nutzen Vivenu für unseren Ticket-Verkauf und sind sehr zufrieden. Sowohl die technische Abwicklung vor der Veranstaltung, als auch während der Veranstaltung z.B. beim S... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Die Arbeit mit dem System ist sehr intuitiv. Dank des integrierten Wikis lassen sich „Probleme“ meist schnell und unkompliziert selbst lösen. Und falls das Wiki einmal nicht weiterhilft, ermöglich... Toon meer
As a seller working with vivenu, the weekly help and transparency when resolving issues has been stellar. Support is highly personalized and vivenu recognizes how to build solutions for unique custo... Toon meer
Double charges clients and take no accountability. All they do is asking to contact the organisers but VIVENU is responsible for payments! Useless “no-reply” emails or chat messages where you can’t ev... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
vivenu GmbH is an enterprise-grade, API-first ticketing infrastructure platform (SaaS) serving Event Organizers and Venues. We empower businesses with white-label booking engines, seat mapping, and CRM integration. Note: vivenu acts solely as the technical processor; All commercial policies, including refunds and cancellations, are determined and executed exclusively by the respective Event Organizer. Category: Enterprise Software Vendor
Contactgegevens
Völklinger Straße 33, 40221, Düsseldorf, Duitsland
- info@vivenu.com
- vivenu.com
3,7
Gemiddeld
29 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 90% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Customer Support not responding & their website is a broken mess!
I have to pay an installment. 24h prior to my installment date, i have went to my account and added a new payment method and switched the new method to primary. I also tried to delete the previous payment method but it wouldn't allow me.
When the installment date arrived, my changes were ignored and they attempted to take payment from the previous payment method which failed for obvious reasons and said they would attempt to take payment again the following day.
I immediately contacted support and now, 48h later, still no response with the payment failing a second time. I never used Vivenu before and clearly this will be the last time as i now have no trust in their operational capabilities.
Update 23/02/2026: I can not even log into my account anymore. I am still charged money for my ticket installments nut I can not access my Vivenu account. It won't even let me reset my password the normal way as I do not get a password reset email (I checked my filters). I had to go around and request a password reset email through my own order receipt link. After resetting my password, it still told me that my details are incorrect. They are in fact correct. Their website is completely broken and Vivenu is most likely hiring their staff based on diversity and "cultural fit" rather than skill & expertise.
13 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vivenu
Hi Andy, I can see why those payment and login issues are incredibly frustrating. To clarify, vivenu provides the software infrastructure but the event organizer holds full administrative control over the payment gateway and customer support.
Since they manage the specific billing rules and account access for their event, you will need to contact their official team directly to resolve these technical hurdles. We simply don't have the authorization to modify your personal billing data.
Finally
Finally, a ticketing solution that is modern and can keep up with the technological developments ...
8 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Standard pre written replies
Standard pre written replies. Holding a refund for a hyrox flexi ticket and keep saying 5 working days about 20 working days have now past.
28 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vivenu
I can certainly see why waiting 20 days for a refund is frustrating when you were expecting it within five. To clarify, vivenu provides the ticketing software infrastructure for HYROX but we do not process or hold the ticket funds.
Since the event organizer manages their own payment gateway and refund approvals, please reach out to the HYROX support team directly for an update. We simply do not have the administrative authorization to issue or speed up these payments.
Kein Kontakt/Updates von vivenu
Konzert, geplant für morgen, ist verschoben. Kein Kontakt von vivenu. Sollten wir diese Nachricht erst morgen am Eingang entdecken?
25 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vivenu
Hallo Laune, bitte entschuldigen Sie zuerst die späte Rückmeldung. Ich verstehe gut dass eine Verschiebung so kurz vor dem Termin sehr ärgerlich ist.
Zur Klärung: vivenu liefert die Technik für den Ticketkauf aber wir organisieren das Event nicht und verschicken keine Status-Updates. Da der Veranstalter für die Planung und Information zuständig ist wenden Sie sich bitte direkt an dessen Support für weitere Details.
Das Unternehmen reagiert auf…
Das Unternehmen reagiert auf Kundenkritik überhaupt nicht. Hinweise auf Verbesserung der Prozesse werden nicht wahrgenommen, sondern auf den Kunden abgewälzt mit der Bemerkung "fehlerhaftes Nutzungsverhalten".
26 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vivenu
Hallo Jutta,
bitte entschuldigen Sie zunächst die späte Rückmeldung auf Ihre Kritik. Es ist keineswegs unser Ziel Feedback zu ignorieren oder die Verantwortung abzuwälzen. Zur Klarstellung: vivenu liefert die technische Infrastruktur aber die konkreten Prozesse und der Support werden oft vom Veranstalter selbst gestaltet.
Wir nehmen Hinweise zur Nutzerfreundlichkeit sehr ernst und würden uns freuen wenn Sie uns Details zu Ihren Verbesserungsvorschlägen direkt senden damit wir diese technisch prüfen können.
Extremely abrupt and rude
Extremely abrupt and rude. Will never purchase any tickets via this company again. Unfortunately this leave a very bad reputation for Hyrox Uk.
21 augustus 2024
Antwoord van vivenu
I am sorry to hear you were treated rudely. I should clarify that vivenu is the ticketing technology provider for Hyrox UK and we do not manage their customer support team.
Because the organizer is responsible for their own staff and event policies, please reach out to them directly with this feedback. We strictly provide the storefront software they use.
Sehr übersichtliche Website und nettes…
Sehr übersichtliche Website und nettes Team!
Wir haben mit Vivenu sehr gute Erfahrungen für unsere zwei Großveranstaltungen gemacht. Die Plattform ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.
Das Team dahinter ist super nett und immer hilfsbereit. Ich war persönlich im Düsseldorfer Büro vor Ort und mir wurde immer schnell weitergeholfen.
2 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Sehr gutes Ticketing
Sehr gutes Ticketing, welches einfach zu bedienen ist und jede Menge bietet. Hinzu kommt ein hervorragender Service und Support - keine KI oder unnötige Robots, sondern echte Menschen, die einem weiterhelfen! Ich bin absolut zufrieden und eine Bereicherung für unsere Eventlocation und unserem Ticketvorverkauf.
23 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vivenu
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie von vivenu profitieren!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.