vtwonen Reviews 342

De klantenservice is onbereikbaar, als je belt krijg je een bandje en elk keuzenummer leidt naar een volgend bandje. Er zit gewoon niemand (ik heb het heel vaak geprobeerd). De mails die ik stuur krijgen geen reactie.

Ik heb in oktober (na een poos op mails wachten) zwart op wit gekregen dat er een productie fout in mijn product zit waardoor er de gaten in vallen.... Nu ontkennen ze (maanden later) het ineens? Ik word afgescheept. Alsof je al die moeite met de klantenservice van zo’n slecht bedrijf als je zelf iets stuk maakt?
Daarnaast heb ik eerder bij de levering van mijn bestelling ook al gedoe met ze gehad (de levering is werkelijk een week eerder dan afgesproken buiten op de stoep van mijn huis gezet toen er nog niemand woonde en ook niemand “thuis was”) . Destijds was ook niemand bereikbaar, zijn er geen excuses gemaakt en heb ik nooit wat van ze gehoord.

Ik probeer al meer dan een week een product te retourneren via de klantendienst. Ik krijg echter nergens antwoord, noch via mail, noch via telefoon. Zéér slechte service!

Mijn bestelling kwam deels gebroken binnen. Dat kan gebeuren.
Een mailtje gestuurd, maar na 1,5 week nog geen reactie. Ondertussen heb ik al diverse keren geprobeerd te bellen, maar ik kwam er niet door - werd afgebroken of het beginmenu startte opnieuw na 15 minuten wachten. Na 1,5 week iemand gesproken en klacht opgelost. Vanwege de bereikbaarheid en de reactietijds klantenservice 2 sterren dus

Ik heb het bedrijf meerdere dagen proberen te bereiken. Reageert niet op e-mails, telefoon staat uit overdag. Echt belachelijk slechte service. Geen track&trace code ontvangen, product ook niet.
Verjaardag van mijn dochter niet gehaald dus. Nogmaals, zeer matige service. Ik zou zeggen, lees de reviews op internet en doe er wat aan.

Bestelling geannuleerd, nu wachten of mijn annulatie wel doorkomt... Erg jammer, want zit wel potentie in

Bijna 3 maanden geleden een dekbedovertrek besteld via vtwonen by fonQ, in eerste instantie de verkeerde maat geleverd gekregen. Hierover gebeld, meteen geholpen, alleen had de klantenservice een storing dus het kon iets langer duren voor ik een nieuwe zou ontvangen. Geen probleem dacht ik, want het had geen haast. Echter na een maan nog niks ontvangen dus toch maar weer gebeld. Ze hadden het verkeerde dekbedovertrek inderdaad ontvangen, maar niet verwerkt, heel veel excuses daarvoor en zouden de nieuwe meteen opsturen. Dit is inderdaad gebeurd, maar na meer dan een maand wachten had ik al een ander besteld, dus heb ik contact opgenomen dat ik het alsnog wilde retourneren. Hier kreeg ik geen reactie op, dus na een week zelf besloten het pakket gewoon te retourneren. Na 2 weken eindelijk reactie dat ik het pakket inderdaad gewoon kon retourneren (al gedaan dus). Het is inmiddels 4 weken nadat ik voor de tweede keer heb geretourneerd en wederom geen bericht/geld terug ontvangen, dus weer contact opgenomen met de klantenservice. Deze geven aan niks te kunnen doen zonder verzendbewijs, wat ik niet meer heb na deze lange tijd. Dus lang verhaal kort; 100,- armer en geen dekbedovertrek, top dus!

Mwoah. Dat zou in het kort mijn review over fonQ/vtwonen zijn geweest. Er stond vermeld: 'voor 23.00 uur besteld morgen in huis'. Ik deed mijn bestelling zondagavond rond 22:30 uur, maar de volgende ochtend zag ik een mail dat door 'onvoorziene omstandigheden' de bestelling niet op die maandag geleverd zou worden, maar die dinsdag. Ik gelijk gemaild, want dan was er niemand thuis! Verzocht om de bestelling dan op woensdag af te leveren, maar dat kon niet. Tot mijn verbijstering had Post NL het pakket op die dinsdag BUITEN (!) neergezet. Ook was het product beschadigd, maar ik denk dat dat al eerder was gebeurd, misschien tijdens de fabricage.

Uiteraard weer gemaild en ook de klantenservice gevraagd wat nou die 'onvoorziene omstandigheden' waren. Daar heb ik (natuurlijk) nooit een duidelijk antwoord op gekregen. Overigens ging de communicatie met de klantenservice erg erg moeizaam. Het duurde lang voordat ik bericht terug kreeg.

Ik heb de producten geretourneerd, maar het duurde ook weer erg lang voordat het geld terug op mijn rekening was gestort (dit hoort binnen 2 weken te gebeuren).

Een spiegel van Wood gekocht, dure aankoop waarvan je verwacht dat ie dan van goede kwaliteit is, maar helaas. De randen zijn krom en simpelweg lijkt het een goedkope spiegel. Ook zitten er wat zwarte stippen op de spiegel die we niet wegkrijgen. Echt niet tevreden.

Heb pas een kast van Wood voor de kamer van mijn zoontje gekocht.De deuren zijn krom
Heb al zoveel gebeld.Krijg jullie niet aan de lijn.Mails verstuurd.Ik hoor niks.Wanneer komt het in orde. Dit is echt geen reclame

Ik heb nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt. Je staat lang in de wacht, er worden dingen beloofd die ze niet nakomen, beantwoorden mails niet en heb wel 5 keer moeten bellen om het uiteindelijk na weken op te lossen.

Dit zorgt er echt voor dat ik niks meer op de site van VT Wonen ga bestellen!

Loungeset besteld, die bij aankomst een kromme leuning had. Dit is fantastisch opgelost door fonq door netjes een nieuw onderdeel te leveren. Complimenten voor de klantenservice!

Wij hebben de bestelde producten teruggestuurd en moesten 3,5 week wachten op de verwerking van ons retour en ook de terugbetaling. Dit kwam niet overeen met de termijn van 14 dagen zoals deze op de website van fonq staat. We zijn zeer teleurgesteld en zullen zeker niets meer aanschaffen via deze website.

Een dierenkop van wild&soft voor mijn zoontjes nieuwe kamer gehaald. Werd de volgende dag netjes afgeleverd.
Mooie kwaliteit, makkelijke betaling, snelle levering!! Ideaal!!

Het product was eigenlijk niet mooi. Ik heb het gehouden omdat ik in een verhuizing zat en al genoeg andere dingen moest regelen. Ik had een witte houten kapstok besteld. Iedereen die binnenkomt vraagt of ik de kapstok zelf wit geschilderd heb :(.

Bestelling geplaatst met meerdere artikelen, kreeg meteen dezelfde dag melding van versturen en een Track&Tracelink. Daarna bleef het echter stil, iedere dag verschoof de verwachte leverdag met een dag. Het had geen haast dus ik heb even rustig gewacht tot een week later. Wel ondertussen reviews gelezen en geschrokken: in het verleden had ik al ooit bij VT Wonen besteld met goede ervaringen dus verbaasd over alle klachten en enige vrees voor mijn eigen bestelling.
Een week later maar eens gebeld. Klantenservice redelijk snel kunnen bereiken en binnen een seconde meldden ze me dat het pakketje kwijt was geraakt en dat ze het opnieuw zouden sturen. Zo snel, dat ik me wel afvroeg hoe ze dat konden zeggen zonder het na te kijken of de voorraad te checken... Maar goed... een dag later dan toch de bestelling binnen.

Een tafetje besteld met allemaal zwarte glazen plaatjes, nu krijg ik deze binnen met een kapot glaasje, ze willen hem niet terug nemen en een ander opsturen, nu willen ze wel een bedrag van 35 euro overmaken om het goed te maken.
Dus er staat een kapotte tafel in mijn nieuwe huis!

Niet tevreden met dit bedrijf !

Het dekbedovertrek zou de volgende dag bezorgd worden. Uiteindelijk kwam het pas enkele dagen later, dus niet volgens afspraak. Normaal koop ik altijd de goedkopere dekbedovertrekken. Omdat er een aanbieding was van 1 plus 1 gratis besloot ik een duurdere te nemen. De kwaliteit is helaas het zelfde als de goedekope dekbedovertrekken die ik in huis heb. Bovendien kwam de kleur niet overeen met wat ik besteld had. Ik bestelde een witte maar kreeg een beige. Op alle gebied geen goede ervaringen helaas en dus zeker niet voor herhaling vatbaar.

Ik had een klok besteld bij vt wonen en wilde deze betalen met een cadeaukaart. Na het betalen kwam ik erachter dat de cadeaukaart niet van de originele prijs was afgegaan. Gebeld met klantenservice en gevraagd of het alsnog met korting kon. Mijn bestelling is meteen geannuleerd en ik heb een nieuwe bestelling gedaan MET de cadeaukaart. Kreeg dezelfde dag mail van de annulering en ook het bedrag was al teruggestort. 2 dagen later is mijn klok geleverd. Ben erg blij met de oplossing die ze mij gaven zodat ik alsnog mijn cadeau kaart kon gebruiken.

Het product was netjes op tijd en goed verpakt. Voldeed aan verwachting

keurig op tijd en goed verpakt gekregen! Prachtig artikel!

Lamp besteld en de volgende dag netjes afgeleverd zoals aangegeven. De tafellamp voldoet aan mijn verwachtingen. Prima dus.