Vy Tåg Reviews 191

Åkte två gånger med Vy, en gång i våras och en gång i somras. Båda gångerna var tågen smutsiga, ostädade och flera timmar försenade. Trots att reglerna säger att man ska få sin ersättning för förseningarna inom 30 dagar har jag fortfarande inte hört något från VY, trots reklamation i tid. ÅK INTE MED VY TÅG.

Har ett ärende sedan i juli 2024 på gång med ett kraftigt försenat nattåg upp till Norrbotten, fick svar i Oktober att jag var berättigad ersättning men har ännu inte mottagit någon återbetalning och nu är vi i slutet av December.
Helt katastrofal kundservice som är omöjlig att nå

Åkte nattåget för första gången från Stockholm till Umeå 29 september. Vilket jäkla sunktåg! Riktigt ofräscht överallt, på sätena, på toan, det var märkligt folk som åkte, någon kräktes när tåget precis börjat rulla och en del var rädda att bli rånade. När de stannade till på stationerna stängdes inte dörren så det sipprade in kalluft från -5 grader. Omysiga lysrörslampor, och överlag omoderna tåg. Man kan tro att man bor i ett U-land när man kliver på dessa tåg.
Vet att SJ tar över nu men skulle aldrig ta detta tåg igen i nuvarande skick. Hemsk upplevelse.

Gjorde två reklamationer med tre veckors mellanrum i somras pga kraftiga förseningar som gav mig merkostnader om ca 4000 kr.
För den första fick jag en insättning på bankkonto 3,5 månader senare. Dock bara för tågbiljetten, inte för merkostnader. Ingen annan kommunikation från Vy som anger att reklamationen är handlagd, hur de räknat eller varför.
Den andra reklamationen avser endast merkostnader då jag vid det tillfället bokade avbokningsbar biljett och fick tillbaka biljettpriset direkt. Eftersom detta inte ersattes på första reklamationen så misstänker jag att jag inte kommer att få någon ersättning för den andra. Eftersom Vy inte kommunicerar så vet jag därför inte om reklamationen är handlagd. För att ta reda på det så snabbt som möjligt, och få det skriftligt för att ha som underlag till försäkringsbolaget, försökte jag kontakta kundtjänst via chatt. Det gick relativt fort att komma först i kö, men ett meddelande om att de snart ska hjälpa mig följdes direkt av ett meddelande att chatten var avslutad.

Har också skickat mail (i augusti) för att be om dokumentation på förseningarna som jag behöver lämna till försäkringsbolaget, men jag har inte fått svar på det heller.

Jag har aldrig varit med om ett ”seriöst” företag med så otillgänglig kundtjänst och som bryr sig så lite om kundnöjdheten. Utöver det har de varit försenade, inställda och/eller slussat passagerare med buss istället för tåg ca 80-90% av alla tillfällen jag åkt med dem. Jag har fått nog. Jag kommer aldrig någonsin att boka biljett med Vy igen och avråder samtliga från att göra det. Skulle ge dem minusbetyg om det var möjligt.

Had my travell cancelled in May from them. I applied to get my money back to only find out that I would have to wait 6 months for them. When at last I heard again from them was very happy as they wrote I should have my money within 2 weeks. We are now entering 4th week and no-one in all of their departments can explain why I havent got it back yet in my account. The only advice was to write an email which was replied that it takes another 20 working days to be answered. How can you book A ticket with a company that doesnt return you the money when has not delivered a service.

Det här är den absolut sämsta kundupplevelsen jag någonsin haft! När jag drabbades av en försening på nästan en halv dag var det OMÖJLIGT att få tag i deras kundservice – satt i telefonkö i tre timmar! När jag äntligen kom fram och bad om hjälp att fixa en taxi till min slutdestination (då kollektivtrafiken inte längre gick), fick jag en otrevlig kundtjänst som till slut la på när jag bad om hjälp.

Och som om det inte var nog: När jag insåg att ingen taxi bokats, trots att de garanterat att detta skulle fixas, satt jag i kö igen i ytterligare två timmar. När jag väl kom fram fick jag veta att kundtjänsten hade stängt för dagen! Där stod jag, strandad på en okänd plats klockan 22, utan någon väg hem. Jag hade inget annat val än att lägga ut 2800 kronor ur egen ficka för att komma hem.

Jag skickade in en reklamation för denna summa den 29 juli, men här är vi – över tre månader senare – och jag har fortfarande inte fått något svar! Helt oacceptabelt.

Detta är ett bolag jag kommer undvika i framtiden och rekommenderar andra att göra detsamma. Deras kundservice är nonchalant och otillgänglig, och de bryr sig inte om kunderna. Vill du ha trygghet och service när något går fel, välj ett annat bolag!

Redigering, den 25 desember 2024 idag. Fortfarande inte hört nåt om min reklamation.

Avgick i tid, kom fram i tid. Rent och snyggt både i sov kupén och på toaletter. Trevlig konduktör som löste alla problem.

Bokade en biljett från Uppsala till Sundsvall i februari 2024. Tåget skulle vara framme 02,24 kom fram 8,00 på morgonen. Man blev erbjuden en hårdmacka och vatten, fanns inget annat. Skickade in ett reklamationsärende och skulle få svar inom 8-10 veckor..
Ringde in idag 1/11 då har tydligen alla deras reklamationer försvunnit i februari och mars. Skickar in en ny reklamation och ska endast få 50 % tillbaka för det följer EUS regelverk strikt. Men dröjsmålsränta... Vad är det? Nej absolut inget de betalar ut. ÅK ALDRIG MED VY IGEN!

Dålig arbetsgivare.
Tvingar administrativ personal att jobba hundratals övertimmar utan ersättning. Driver människor in i väggen.

Riktigt dåligt. Luktar illa, ofräscht. Lamporna kan inte släckas eller iaf minska i ljus fast det är ett nattåg.

Otrevlig personal. Fruktansvärt obekvämt.

I somras bokade jag en resa Umeå-Arlanda som blev 8 timmar sent pga trafikstopp. Ledde till att jag fick boka flyg för att ta mig till Arlanda innan utrikesflyget.
När jag skulle hem tre veckor senare utgick jag från att utresan var en sällanhändelse och bokade med Vy igen, men ack så fel jag hade. När jag landade på Arlanda såg jag i appen att tåget var inställt. Ingen information från kundtjänst. Fick boka flyg + hotellnatt på Arlanda.

Reklamerade direkt båda resorna men fortfarande inget svar eller ersättning tre månader senare. Har försökt kontakta kundtjänst flera gånger och när de väl svarar (för det gör de inte alltid) så säger de att handläggningstiden är lång och att man får vänta.

Aldrig någonsin Vy igen!! Skulle inte rekommendera företaget till någon!

Försening som orsakade missat byte och resten av resan fick ställas in.
Har väntat 3 månader på reklamation men man hör inte ett ljud trots påminnelser.

Det är så ledsamt att standarden på nattåget till norr fortfarande är så bedrövlig inom samtliga områden men det är inte VYs fel. Men deras stora problem är faktiskt den konstant struliga appen. Det är nästan en heltidstjänst att få till en bokning i appen utan en massa byten och 18 timmars restid istället för "bara12" .
Jag reser ofta mellan Luleå och Uppsala men orkar knappt välja tåg längre efter allt strul, sunk och ständiga förseningar. Tåg ska vara enkelt och prisvärt men Norrland är en konstant bortprioriterad stor del av vårt land vilket är skamligt. Men hur mycket förseningar som ligger utanför VYs kontroll så längtar jag ändå till SJ tar över igen. Deras app fungerar. Så många Vy resor jag tvingats boka via dem istället (dyrare) för att VYs app är helt värdelös...
Välkommen tillbaka SJ!

Dyrt,Trångt,Förbaskat osköna och hårda säten. Äckliga stinkande toaletter. Tågen går sällan i tid och är allmänt dåligt underhållna. Handikapp anpassning existerar inte alls. Under vintertid är det värst. Bra om man tar sig från A till B under något som när tid men absolut inte att rekommendera för längre resor. En tre timmars resa är olidlig. Har du rygg och nackproblem så är det kört.

Det är ändå smått fascinerande att jag ALDRIG varit i tid med era tåg. Alltså det är noll gånger. Noll är också antalet kilometer i timmen tåget kör för det är nästan så att man hellre kan cykla, eller till och med köra lådbil samma sträcka och ändå vara framme i samma tid. ”Ta en öl i bistron då” ja men absolut, det går ju skitbra tänker ni? Knappt det går ju på dessa tåg. Då kan man lika gärna fastna i slussen mellan vagnarna i en halvtimme så står man där som ett cirkusdjur inlåst. Eller den gången då man fick kliva av för tåget inte körde längre och taxi skulle ersätta men den dök upp först en timme senare, personalen däremot, försvann på en sekund ungefär.

Bookingsystemet vil ikke sælge dig noget. Purchase unavaillable, Purchase unavaillable, Purchase unavaillable… på afgange der er i dag, om en uge, om to uger. Og på andre afgange kan du købe, men kun en siddeplads, så du skal sidde op og koge i 24 timer fra kiruna til centralstationen. Enten er vy helt ekstremt inkompetente eller så vil de helst ikke have at kunderne tager tog. Jeg forsøgte at købe billet i over tre uger. Det var umuligt. Ingen hjælp at hente. Bare prøv igen senere?!? Senere?!? Toget kører i morgen. Doh! Endte med at flyve. Tak Vy!!! Klimaet takker jer

This company is probably the biggest joke I have ever seen xperienced in modern traveling. Nothing in Africa, South or Central America of even Asia come anything near this kafkask mess. I hope someone adult will ban them from ever transporting people ever again. Actually I think the people behind this company actually have vast amounts invested in the aviation industry this by providing unacceptable and unacceptable service driving people back in to the sky, thus leaving out climate and planet fuc***.
Well my experiences. Travel back and forth from Copenhagen and Abisko/Kiruna it is an absolute nightmare traveling with Vy. Whether you can buy tickets for a departure and what kind and and what price changes from second to second and a best is completely random and kafkask. At worst, they might have someone hired to deliberately making it impossible to book the desired journey. Sometimes you can book a sleeper, sometimes you cannot. Two minutes after you can. Then the price is 1000 Sek. When clicking forward the price is now 3000 Sek?! And when you succeed in booking a ticket, then trains are always deleayed, you get mails and text saying that your ticket is no longer valid. And you don’t have a sleeeper car even though booked. They tell you sleepers were sold out, but 100 were vacant you find out when boarding the train and so it continues. And everyone you meet on the trains and platforms all have similiar experiences. Only positive thing to say about this company by are the wonderful patient people on board trying to straighten out problems and help frustrated passengers. I really really hope the people behind this business never gets hold of some kind of vital industry which our survival depends on. Then all hope is gone.

The crazy thing is, that train passengers are some of the best passengers you can get hold of. They are willing to pay more, and spend 20 hours in train doing the same journey you can fly in two hours. Often to save the planet the emission. But just because train persons are nice and considerate, does not mean, you can treat them how you please.

Please someone in power, can we stop this insane game of ensuring competition at any cost at just select business that know what the are doing are care about happy customers. Obviously Vy does not!

Whoever decided Vy was the one to drive these trains should go live on national
Tv and apologize and make things good again by inserting a capable company even though they might cost a penny more. Quality cost. And we need to save emissions everyday. We are in a hurry to make this right again. Stop thinking money money. Let’s start navigating from real values, that truly matter. Thank you.

Var ska man börja? Har detta företag ngt kundperspektiv överhuvudtaget? De gör business på oss, dvs, vi resenärer men de kommer med bortförklaringar och ursäkter. Att de inte skäms. Hur de handskas med sina kunder, resenärer. Från grymt försenat nattåg, övernattning på tåget, inga hotellrum, inga ersättngsbussar på plats som utlovat, ytterligare försening, vi missar anslutning pga. försening. Vi gör en reklamation, inget svar efter en månad. Ringer dem, omgång 1, sitter i telefonkö 40 minuter innan ngn svarar. Blir lovade att de ska svara på vår reklamation samma dag. En vecka går, inget svar. Vi ringer nu igen. Sitter i telefonkö i 50 minuter, men vi har plats nummer 1 i kön? Hur är det möjligt? Hoppas verkligen att detta företag ej längre kommer att ansvara för Nattåg sträckan Stockholm- Narvik- Stockholm. Skall det verkligen gå till så här när man vill resa miljövänligt och kollektivt?

Restaurangen är tyvärr hopplös. Jag är vegetarian och hade velat äta en vegetarisk varmrätt, men personalen visade mig en vegansk rätt istället. När man betalar många hundra lappar för biljetten, har man rätt att förvänta sig mat som passar ens kostvanor. Jag väljer att resa med tåg för miljöns skull, men SJ och Vy tvingar mig att överväga flyg istället. Luften ombord är också väldigt dålig, det är svårt att andas. Det är antingen för varmt eller för kallt och det känns som att syret saknas