Wij boekten via Wonderbox Connect een box voor een match van Manchester City/hotel
Wij boekten via Wonderbox Connect een voetbalervaring voor de wedstrijd Manchester City – Crystal Palace op 21/03/2026, inclusief hotel in Manchester.
De wedstrijd werd echter al op 5 februari uitgesteld naar een onbekende datum, zonder dat Wonderbox Connect ons hierover heeft geïnformeerd. Onze reis naar Manchester staat ondertussen vast en vindt plaats binnen twee weken.
Ondanks meerdere e-mails en pogingen om telefonisch contact op te nemen, hebben wij tot op heden geen concrete oplossing ontvangen. Momenteel wordt ons enkel gevraagd om te wachten tot er een nieuwe datum voor de wedstrijd wordt aangekondigd, wat voor ons geen haalbare oplossing is gezien onze geplande reis, waarin deze match centraal stond die nu dus niet meer doorgaat, en andere reeds geboekte arrangementen.
Wij verwachten dat Wonderbox Connect haar verantwoordelijkheid neemt en zo snel mogelijk met een concrete en klantgerichte oplossing komt (bv omboeken naar andere match en omboeking hotel).
Antwoord van Wonderbox Connect
Beste Femke,
Zoals eerder aangegeven, is de wedstrijd Manchester City – Crystal Palace verplaatst door de Premier League vanwege een andere competitie op dezelfde dag. Wij wachten nog op de officiële bevestiging van de nieuwe datum.
Uw hotelreservering kan opnieuw worden gemaakt in dit hotel of een ander, afhankelijk van beschikbaarheid. Hiervoor ontvangt u een waardebon ter waarde van uw eerdere reservering.
Wij begrijpen dat dit vervelend is voor uw planning en nemen direct contact met u op zodra de nieuwe datum bekend is.
Lucas
Wonderbox Connect
