Adlår Castra Reviews 1.137

De communicatie na de eerste betaling en de levering en plaatsing kan beter.

Begin van het process met de verkoper was goed, goed advies gekregen. Maar daarna begon het. Je moet de helft aanbetalen (rode vlag nr 1). Nou ok gedaan maar vind dat persoonlijk al niet pluis. Vervolgens zou de warmtepomp worden geïnstalleerd maar werd uitgesteld door levering problemen. Prima kan gebeuren. Vervolgens weer uitgesteld en werd er een 9kw ipv 7 geïnstalleerd omdat ze die wel op voorraad hadden.
Toen kwam eindelijk de dag van installatie. Die ging opzich ok tot ze hem aan gingen zetten ( hij werkte niet ) de stroom vloog eruit. Ik had zelf de elektrische labels laten aanleggen door mijn locale elektricien (een topper) die kwam het doormeten, zijn installatie klopte en de warmtepomp buiten unit zou kapot zijn. Vanwege leverings problemen zou dit alleen 2 maanden weer duren voor een nieuwe (suprise). Nou 2 maanden later was het zo ver ze kwamen een nieuwe installeren. Wat bleek? Ze waren de nieuwe pomp vergeten te leveren. Haha hoe bedenk je het. Nou hij ging hem ff ophalen en dat zou die dag nog geregeld zijn. Er kwam een andere monteur even later. Een persoon die wel verstand had van de installatie (tot die periode leek alsof ze er eigenlijk niet veel van weten) Toen bleek de warmte pomp niet goed te zijn aangesloten. de nul draad was vergeerd gemonteerd in de machine door de eerste installateurs. Hij heeft de installatie gemaakt en hij werkte eindelijk. Al met al zijn de meeste installateurs daar amateurs en proberen ze de installatie zo snel mogelijk te doen. Hiedoor kosten het uiteindelijk meer tijd. Nathan heeft verder goede service verleend en de laatste monteur was ook prima. Krijg je slovaken ? Dan zal ik goed opletten want die weten niet goed wat ze aan het doen zijn

Al ruim twee maanden ben ik bezig met dit bedrijf om een all-electric warmtepomp daadwerkelijk werkend en lekkagevrij te krijgen. Tot op de dag van vandaag is dat niet gelukt.

De nazorg is ronduit slecht. Sinds de installatie zit ik al twee maanden met een lekkage. Meerdere keren contact opgenomen, maar herstelafspraken worden simpelweg niet nagekomen — inmiddels al twee keer.

En wanneer er dan eindelijk iemand langskomt, blijkt er totaal geen voorbereiding te zijn gedaan. Letterlijk gezegd:
“Oh, staat de warmtepomp op het dak? Dan hebben we een kraan nodig.”
En weg waren ze weer. En dit tot twee keer toe.

Dit toont een schrijnend gebrek aan communicatie, planning en verantwoordelijkheid. Ondertussen blijf ik zitten met een lekkende installatie en frustratie.

Ik heb enorm veel spijt dat ik ben ingegaan op de mooie verkooppraatjes. De werkelijkheid is een bedrijf dat zijn afspraken niet nakomt en klanten laat zitten met onopgeloste problemen.

Mijn advies: bespaar jezelf deze ellende en ga hier niet mee in zee.

Riekele heeft ons prima geholpen en goede uitleg gegeven

Heel prettig persoon Riekele was rustig en heeft alles heel mooi opgelost veel dank daarvoor

service van de WP was perfect, alles duidelijk gecommuniceerd en afspraken zijn goed nagekomen. De pomp houd ons heerlijk warm in de winter.

Saif heeft uiteindelijk het probleem met onze Adlar warmtepomp opgelost, prettige rustige persoon, bleef zoeken tot het opgelost was.

PAS OP!! oplichters. Praatjes aan de voorkant lijken erg leuk maar komen afspraken niet na, reageren niet op mailtjes, maken werk niet af.

Ik zou hier niet zomaar kopen. Als je achteraf support nodig hebt, ben je ontzettend lang bezig om iets voor elkaar te krijgen. Ik heb een WP bij Adlar sinds Maart 2024 en sinds het begin al last van overlast bij de buren in hun slaapkamer. De WP is op een houtskelet dak geplaatst in een halve nis. Nu hebben we hem begin dit jaar aan de muur gehangen en sinds de koudere dagen er weer zijn, horen wij binnen de WP nu ook loeien (resonanties vanuit de buitenmuur) en de buren horen hem nog steeds vanuit hun slaapkamer. Nu ben ik inmiddels een maand verder na een support request in November te hebben geplaatst en heb ik 1 enkele reactie gehad via de mail, of ik zelf even kon aangeven waar ik hem wilde hebben hangen. Dan zouden zij even kijken wat het gaat kosten en gaan plannen. Dit is toch geen service. Ik wacht inmiddels al enkele weken op een reactie van ze, na meerdere keren gebeld te hebben. Ik krijg gewoon geen reactie. Verschrikkelijk.

Saif is een zeer kundig en fijne monteur die zeer netjes en snel werkt.
Heeft ons goed geholpen met aansluiten groepenkast, inregelen warmtepomp thermostaat, en telefoon koppeling.
We zijn zeer tevreden.

Adlar is overbelast door het succes. Scherpe prijzen, veel klanten en te weinig personeel. Responstijden zijn erg lang. Uiteindelijk komen dingen wel redelijk in orde maar alles gaat eigenlijk anders dan gepland. Ander installatieplan, anders uitgevoerd en bij een storing drie weken wachten voor er iemand komt. Dus de tweede ster eigenlijk alleen omdat dingen uiteindelijk in orde komen maar alleen na heel veel bellen en wachten.

Warmtepomp snel geïnstalleerd, vriendelijke monteurs en goede service.

Slechte communicatie

Ondertussen na 2 maand opgelost super goede en duidelijke monteur gehad vandaag !

Nadat de monteur Stijn, het probleem had gelokaliseerd was het probleem in no time verholpen. Jammer dat het vanaf de melding van de storing tot het verhelpen van het probleem zo lang heeft geduurd.

Goede verkoper met een eerlijke en acceptable prijs, daarnaast snelle en goede plaatsing.

Stijn heeft het probleem met de therostaat en de jan- module opgelost.
Het was een probleem met de voeding.
Ook heeft hij uitgelegd hoe het onderhoudscontract zit.

Een aanrader, alles van de begin tot eind goed verlopen! Goed geholpen door Sertan die prima advies heeft gegeven

Het installeren van de warmtepomp is keurig verlopen. Netten installateurs hebben netjes gewerkt en alle verpakkingen meegenomen en zo goed als schoon achter gelaten. Alleen een minpuntje een taalbarrière.

We zijn plezierig en daadkrachtig geholpen door Stijn en ook weer wat wijzer geworden. Wel een beetje jammer dat hij een update/download was vergeten, maar ook dit is inmiddels snel opgelost.

De schouwer die langs is geweest leek goed onderlegd, maar uiteindelijk werd de verkeerde boiler geleverd, was ons niet verteld dat we het ventilatiesysteem waar de boiler moest komen zelf weg moesten halen en is de overloop van de boiler niet goed aangesloten door de laatste van de 3x2 monteurs die langskwamen. Gelukkig werd dit direct de volgende dag hersteld door de professionele storingsmonteur