Aer Lingus Reviews 2.603

Wat een geweldige ondersteuning heb ik bij mijn medische assistency ervaren. Zowel vanaf Amsterdam Als vanaf Dublin. Love you guys.

Ik was een half jaar bezig met Aer Lingus om een simpele compensatieclaim af te handelen. Wat een chaos.

Mijn vlucht Amsterdam–Cork in maart 2025 werd geschrapt, en zonder mijn toestemming werd ik omgeboekt naar een vlucht naar Dublin, aan de andere kant van Ierland. Dat was voor mij totaal geen optie vanwege geplande afspraken met familie.

Omdat contact opnemen met Aer Lingus vrijwel onmogelijk is (telefoon, chat, mail… telkens word je doorgestuurd of volledig genegeerd), heb ik uiteindelijk zelf maar een alternatief ticket bij KLM gekocht (€450 duurder) en hiervoor compensatie aangevraagd.

En toen werd het nóg erger.

– Na het indienen van mijn claim hoorde ik zes maanden niets.
– Op 6 mei kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik mijn facturen kon uploaden via een link. Die link ontbrak.
– Het was bovendien een no-reply adres, dus reageren kon niet.
– Ik heb toen een nieuwe claim ingediend via hun algemene servicepagina, inclusief uitleg dat dit gekoppeld moest worden aan de originele case.
– Een week later kreeg ik een mail dat ze “niets hadden ontvangen”. Eindelijk een mailadres dat wél werkt, dus ik heb meteen uitgelegd wat er mis was gegaan.
– En vandaag kreeg ik doodleuk te horen dat mijn originele case gesloten is omdat ik “niets had aangeleverd”.

Ik heb direct gebeld. De medewerker vertelde me dat ze de case niet meer kon openen en dat nu alleen de tweede case telt. Dat de uploadlink ontbrak in hun eigen mail? Hun houding: jammer dan. Dat ik volgens hen had moeten antwoorden op een no-reply mail? Geen uitleg, geen oplossing, alleen wegwuiven.

Conclusie:
Aer Lingus heeft het meest slechte klantcontact dat ik ooit bij een luchtvaartmaatschappij heb meegemaakt. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, krijgt foutieve of incomplete informatie, en vervolgens sluiten ze doodleuk je dossier omdat zíj hun eigen procedures niet op orde hebben.

Onprofessioneel, frustrerend en ronduit onacceptabel.
Een claim op deze manier handhaven is onmogelijk.

Ik heb inmiddels maar de ticketkosten van Ear Lingus terug gevraagd om nog 6 maanden wachten te voorkomen. Wat een ellende!

Case nummers:
Global case: 01000817
Claim: 01558743

Meest slechte luchtvaartmaatschappij ooit !
Nooit weer. ik dacht leuk even tussen stapje in Ierland misschien nog wat leuks te zien,
In tegendeel het is hier zo ongelofelijk vies en on aangenaam.
Ze zouden het vliegveld een gehele week moeten sluiten om eens met al het personeel schoon te maken.
En geef het personeel eens een training in het behandelen van klanten/ mensen die een vlucht hebben. Onbeschofte ongeschoolde varkens hier 🤮

Tijdens de vlucht is onze koffer beschadigd, dusdanig dat die niet meer gebruikt kan worden. Klantenservice is niet te bereiken, gaat allemaal via een robot en je kunt fluiten naar je centen voor een nieuwe koffer...

Vanuit Amsterdam zijn we naar Dublin gevlogen, waar we een overstap hadden naar Manchester. Eenmaal in Dublin blijkt dat onze vlucht naar Manchester overboekt is en ze boden ons een vervangende vlucht aan naar Birmingham, waar ze een taxi geregeld zouden hebben naar Manchester. En we kregen ter compensatie een cheque, maar die bleek achteraf niet meer door Nederlandse banken geaccepteerd te worden. Later via Facebook contact gezocht met Aer Lingus, die verwijzen je dan weer door naar hun klachtenformulier op de website... typisch gevalletje kastje-muur.

Eenmaal in Birmingham was er dus helemaal niks geregeld. Niemand van Aer Lingus aanwezig, geen taxi. Dus zelf maar een taxi geregeld voor 217 pond. Ondertussen ben je inclusief wachttijd een uur aan het bellen met Aer Lingus, die dan een mailtje sturen met een formulier om de taxikosten te declareren. Ook dat geld moeten we nog maar zien terug te krijgen.

Dit was een ontzettende stressvolle ervaring, vooral het zelf moeten uitzoeken/regelen/compensatie vragen na die tijd, ik wens dit echt niemand toe. Aer Lingus zou zich kapot moeten schamen.

Dit bedrijf zijn echte plichters. Ze hebben ons - zonder goedkeuring - geüpgrade van Economy naar Business class. Vervolgens konden ze zomaar bijna 4000€ van de rekening halen, zonder onze enige goedkeuring!!! Na 3 maand eindelijk antwoord dat ze het niet terugbetalen ondanks we toch in economy gevlogen hebben.

Geboekt met 4 personen incl trolley als bagage. Online inchecken op de heen reis ging perfect. Op de terugweg exact hetzelfde gedaan met inchecken. Maar nu kregen we bij het onboarden te horen dat we €35,- p.p. moesten bij betalen. En we mochten de trolleys niet mee aan boord nemen. Wat de heenreis geen probleem was omdat de trolleys voldoen aan de afmetingen. Daarbij zat er belangrijke insuline medicatie in een trolley. Bij aankomst in Amsterdam 3 uur gewacht op onze Trolley’s. Wat denk je? Heeft Aer Lingus ons onnodig extra laten betalen en de trolley’s met insuline medicijnen in Dublin laten staan. Nooit meer met Aer Lingus. Tip: neem een geprint bewijs mee, zodat je bij onboarden kunt bewijzen dat je voor de trolley hebt betaald. @AerLingus: klantenbinding werkt niet zo goed als je klanten een oor aan probeert te naaien en dan ook nog eens de koffers vergeet mee te nemen.

Wat een zootje is aerlingus. Naast alle vertragingen zijn nu we al dagen onze koffers "kwijt". Ze zijn op geen enkele manier te bereiken (nu al 4 uur telefonisch in de wachtstand), websites werken niet, op mails reageren ze niet. En als je al teruggebeld wordt komt er een totaal onduidelijk verhaal over waar de koffers zijn. Nooit weer.