Amac | Apple Premium Reseller - WebshopReviews 

Na in het verleden een uitstekende ervaring te hebben gehad met een demo-product van Amac, valt deze bestelling van een demo MacBook Air helaas enorm tegen. Nog teleurstellender is de manier waarop de klantenservice hier vervolgens mee omgaat. Ik heb een standaard geautomatiseerde retourmail als reactie gekregen, waardoor het duidelijk is dat mijn bericht niet is gelezen en vragen volledig zijn genegeerd.

De problemen met het product:

Geen kwaliteitscontrole & viezigheid: Volgens de website duurt een kwaliteitscontrole 5 tot 8 werkdagen, maar mijn MacBook werd dezelfde dag nog verzonden. Het resultaat: een erg stoffige laptop, een plakkerig toetsenbord en kleine zwarte haartjes op de oplader.

Onveilige, defecte MagSafe-kabel: De isolatie van de kabel was over 3 cm gescheurd waardoor metalen draden zichtbaar waren. Tijdens het opladen maakt de kabel geluid. Dit is gewoon brandgevaarlijk en had nooit verzonden mogen worden.

Tegenvallende batterij: Ondanks dat de status 100% aangeeft, loopt de batterij in ruststand (zonder actieve programma's) met ca. 10% per uur leeg. Dit komt niet overeen met de belofte dat demo-modellen in topconditie verkeeren.

De reactie van Amac:
Telefonisch was de klantenservice onbereikbaar (na ruim 30 minuten in de wachtrij heb ik opgehangen). Vervolgens heb ik een uitgebreide mail gestuurd met mijn klachten en specifieke vragen over een eventuele omruiling voor een ander exemplaar.

In plaats van inhoudelijk te reageren, excuses aan te bieden voor de brandgevaarlijke kabel of mijn vragen te beantwoorden, kreeg ik een volledig standaard copy-paste antwoord uit de FAQ (geautomatiseerde retourmail) over hoe ik een pakketje moet retourneren.

Conclusie:
Twee sterren gegeven omdat de laptop zelf (na een flinke poetsbeurt) gelukkig geen deuken of krassen op de behuizing had en ik in het verleden wel goede ervaringen heb gehad. Maar het sturen van een onveilig, vies product en vervolgens als klantenservice niet de moeite nemen om de mail van je klant echt te lezen, is ver onder de maat.

De inhoud van het pakketje wat ik heb ontvangen zag eruit alsof deze eerder al eens bij een klant is geweest. Stickers eraf gescheurd, verzegeling beschadigd en gewoon een smerig doosje. Ook was het telefoonhoesje niet meer verpakt en lag er los in. Als het zo moet, dan was dit de laatste keer. Ben ik anders niet van Amac gewend.

De levering van mijn MacBook was zeer snel. De volgende ochtend lag hij al bij het afhaalpunt. Wat ik wel raar vond was dat ik geen track en trace via de mail heb ontvangen. Ik kreeg een melding is de PostNL app dat er pakketje onderweg was, dus ging er vanuit dat dat de laptop was. Vond ik wel beetje slordig. Verder perfecte service. Ook de betaalopties zijn erg prettig. Zou er wel weer een aankoop doen.

Veel mogelijkheden met een ‘mooie prijs’
Heb een half jaar lopen kijken en vergelijken en bij deze dan uiteindelijk aangeschaft.

Snel geleverd, beste kwaliteit

Het artikel werd snel verzonden en werkt prima.

De online bestelling ging probleemloos en vlot. En over de daadwerkelijk levering ben ik ook tevreden.

Bestelling is dezelfde dag verzonden en lag de volgende dag op het door mij gekozen PostNL-punt.

Fijn bedrijf.
Een verkeerd artikel gekocht! Mijn fout. Had nog een vraag over retouren.
Dus gaan we van de week naar de winkel om te ruilen.
Via whatsapp een vraag gesteld en had super snel antwoord.
In het weekend. Das service.
Bestellen en bezorgen. Razendsnel.

Optijd geleverd en goed verpakt!

Makkelijke via de webshop en geleverd binnen de termijn van levering.

Normale prijzen en super snelle levering.
Ben zeer tevreden!

Goed product voor concurrerende prijs en snel geleverd.

Snelle levering en uitstekend product.

Ik koop hier altijd, maar nu ben ik er klaar mee.

Afgelopen weekend een actie met 5% korting op Iphones. Die werkte niet, website kapot. Ik stuur een bericht naar de klantenservice met de vraag of ze alsnog korting kunnen geven.

Dit is het antwoord: Er waren inderdaad korte storingen op onze website door de grote drukte, maar het grootste deel van de dag (ruim 80%) was de site gewoon bereikbaar en functioneerde alles naar behoren.
Helaas is de jubileumactie inmiddels verlopen en kunnen we hier achteraf niets meer in betekenen. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar we hopen je bij een volgende actie natuurlijk graag weer van dienst te zijn.

Haha.. wat een grap "80% van de tijd werkte het wel". Kwestie van slechte timing aan mijn kant blijkbaar.

Jammer dan, die iPhone kan ik ergens anders ook kopen (ook nog voor een betere prijs).

Kreeg verkeerde product geleverd en blijkbaar geld voor Amac geen consumentenrecht.
Ben bijzonder teleurgesteld over de gang van zaken.
Nog niet eerder meegemaakt dat een bedrijf zo niet haar verantwoordelijkheid neemt.
conformiteitsbeginsel staat niet in het Amac handboek.
Wel vriendelijke dame aan de telefoon gehad trouwens, maar haar leidinggevende snappen weinig van consumenten recht en hoe je zaken netjes afhandelt.

Ik heb vorige week zondag een case besteld voor mijn airpods4. De case zou dinsdag worden bezorgd maar werd uiteindelijk woensdag was de verwachting. Ik kreeg een melding van PostNL dat mijn pakketje in de brievenbus was afgeleverd maar dat was helaas niet het geval. Heb hierom contact gezocht met Amac en kreeg binnen een paar uur een keurig nette reactie dat ik nog even moest afwachten en anders zou er na het weekend naar een oplossing worden gezocht! uiteindelijk vrijdag keurig netjes bezorgd👍

Supersnelle afwerking

De gewenste cover werd netjes thuis bezorgd. Helaas deed post.nl er iets langer over dan in de webshop was aangegeven.