Aquascaper Reviews 22

Zeer onvriendelijke klantenservice! Woekerprijzen voor "het leveren". Ik wou een aquarium bestellen ter waarde van +/- €70 en op de website staat gratis verzending. Bij het afronden van de bestelling blijkt hier geen gratis verzending maar €129!voor het "leveren van een aquarium van €70. Via mail gevraagd hoe het gaat voor de gratis verzending en zeer onvriendelijk antwoord ontvangen. Ik heb het ergens anders besteld!

Ik had een vraag over mijn aquarium planten , waar het op neer kwam was , je hebt je aquarium hier niet gekocht dan helpen we je niet.

Aquariumplanten besteld en deze zijn snel en correct geleverd en van hele goeie kwaliteit

Reeds tweemaal werden mijn zoon en ik vriendelijk en goed verdergeholpen!! Wij zijn heel tevreden over de service en het aanbod! we zullen vaste klant worden!!!

Ik bestelde op 2 januari garnalen die volgens de website op voorraad waren en betaalde extra voor zaterdaglevering. De levering kwam echter niet aan. Pas na contact kreeg ik te horen dat ze tijdens de feestdagen niet verzonden hadden, terwijl dat niet duidelijk op de site stond. Er werd voorgesteld om de bestelling maandag te versturen. Ik ging akkoord met terugbetaling van enkel de zaterdagtoeslag, op voorwaarde dat de dieren dan snel zouden aankomen.
Vandaag kwam het pakket toe. Al bij het opnemen van de doos voelde ik dat er iets mis was: veel water, een uitgewerkte heatpack en geen isolatie. De garnalen lagen op hun rug, dood of stervend. Ik heb dit gemeld met foto’s.
In de reactie werd gezegd dat dit mijn eigen fout was omdat ik “aangedrongen had op verzending”. Dat voelt onterecht: de verzending zou maandag sowieso gebeuren en ik ben niet gewaarschuwd voor risico’s, weersomstandigheden of verpakkingskeuzes. Ik had verwacht dat levende dieren correct geïsoleerd en winterproof verzonden worden, of dat verzending in winter tijdelijk wordt uitgesteld, zoals andere handelaars soms doen.
De combinatie van dode dieren en de manier van communiceren heeft me erg geraakt. Ik had graag transparantere informatie en meer verantwoordelijkheid gezien. Ik kan indien nodig foto’s en e-mails tonen ter verduidelijking van mijn ervaring.
Voor mij: helaas geen herhaling.

Plantjes besteld vanop de site, alles proper aangekomen.
Daarna in de winkel een co2 systeem gekocht. Vriendelijk behandeld en goeie uitleg gekregen.
Bij de installatie ook nog enkele keren gebeld naar de winkel en goed verder geholpen.
En ook nog een mooi stuk hout mee, naar mijn mening was dit echt een koopje.

Heel hard teleurgesteld. Ging voor mijn dochter haar aquarium. Deze persoon is heel onvriendelijk en zette mij aan deur. Wou niet helpen. Omdat aquarium niet bij hem was gekocht geweest. Vroeg hoeveel ik per uur verdiende. Met andere woorden draaide het bij hem om geld en niet om service. Geen aanrader. Blijf er weg.

Mijn bestelling is heel snel en correct behandeld!

Wat een zware ontgoocheling...echt waar.

1/ de Tropica Vallisneria australis (gigantea) is niet echt groot...en slechts 1 ex per potje...dan is die prijs (6,26€) echt overdreven
2/Tropica Tropica Nymphoides hydrophylla 'Taiwan' 1-2-grow! (easy) ...kwaliteit...ook niet echt om te ‘stoefen’ zo klein...en bijna geen wortel!
3/ ...het ergst van al Tropica Vallisneria spiralis 'Torta' ...dit zijn echt verloederde en verslenste exemplaren ...12,30€ per potje met een paar verslenste plantjes...een schande ... foto’s zijn beschikbaar voor wie het niet wil geloven

Ook de manier waarop de planten verstuurd worden... planten opgevouwen (!?) bijeen gepropt in plastiek zakken...
Doos opgevuld met overschot van karton en papier...waardoor de planten beschadigd zijn...
Dit is echt een schande en zware woekerprijzen voor wat je krijgt.
Na mijn schriftelijke reactie aan Aquascaper...hun antwoord:... dat ik er wijnig van ken (met lange 'ij' !!)
Dat ik het ooit wel zal leren (ps: ik heb al meer dan 40 jaar aquaria!)

Beste na je reactie op mijn review kon ik niet reageren, ik heb daarom mijn review verwijderd en schrijf ik nu een nieuwe.
Uit je reactie blijkt dat je een grote leugenaar bent, je beweerd dat ik al reeds vaker in je winkel langs geweest was dat ik steeds veel vragen heb en nooit iets kocht.
Ten eerste twee uur voordat ik bij in de winkel was had ik nog nooit gehoord van uw zaak. Ik had je twee uur ervoor op internet gevonden omdat ik op zoek was naar een zaak waar ik alles kon kopen om zelf een palladium/planten terrarium te maken.
Ik had U verteld dat ik bereid was om bij U alle materiaal ter waarde van 500 euro te kopen. planten, stenen en rotsen, houtsoorten, pomp, soil, kiezels,... ik had een ganse lijst en vroeg je om mij te begeleiden om al het nodige aan te schaffen bij U die zelfde dag.
Ik had een budget voorzien van rond de 500 euro.
Maar omdat ik geen aquarium wou kopen heb je mij op een zeer onvriendelijke manier laten verstaan dat ik kon vertrekken.
Je wou geen enkel hulp bieden om al de dingen die wou kopen bij U
Je beweerd steeds dat je geen tijd kan verspillen aan klanten die slechts enkele dingen komen kopen. dat is geen klanten service,
heb ja als eens nagedacht dat deze klanten later misschien wel eens andere klanten kunnen aanbrengen of dat ze zelf in de toekomst wel alles bij zouden kopen. Maar op jouw klantonvriendelijke manier van zaken doen bekom je enkel dat deze personen U zeker NOOIT zullen aanbevelen in tegendeel zelf zullen afraden.
Je bent nu niet enkel persoon die zeer onvriendelijk is tegen klanten maar door je reactie op mijn review blijkt ook dat je een grote leugenaar bent.
Ik weet dat je met een nieuwe reactie je jezelf zal proberen goed te praten, geen nood ik denk dat nieuwe mogelijke klanten zelf snel zullen ondervinden waar de waarheid ligt.

Jammer. Ik had nog veel meer nodig gehad, zoals Ada soil en 3 hyperspot lampen. Maar bij hen bestel ik nooit weer! Volgens de website waren Ada plata sand en Ada power sand op voorraad en binnen 1/2 dagen geleverd. Vandaar bij hen besteld. Meer dan twee weken moeten wachten! Daarbij nauwelijks reactie op mijn tickets die ik aanmaak (antwoord: 'De leverancier had het niet in voorraad'. Maar op de website staat dat jullie het wel in voorraad hadden!), en dan nadat ik vraag om annulering, want het is er nog steeds niet, alleen de zak ADA advanced power sand verzenden, zonder excuses of uitleg, maar wel met 8,95 euro verzendkosten (die ik uiteraard niet kwijt was met mijn originele bestelling van meer dan 125,-). Was netjes geweest om die dan voor eigen rekeing te nemen. Eens, maar nooit weer.

En werden ongelooflijk grof behandeld in deze winkel.
Hoe kan dit blijven doorgaan?
Wij hadden de bedoeling te kopen maar omdat ons aquarium niet bij hem was gekocht (een erfenis van onze kleindochter) weigerde deze verkoper alle hulp en dit op een onbeschofte manier.
Wat staat die in een winkel te doen ?

Ik wacht nog steeds op mijn bestelling, ik bestelde er omdat ik zag dat ze snel leverden en dat was nodig want ik had product nodig....en meteen ook wat plantjes besteld en alles betaald maar de bestelling komt maar niet....als ik bel raak ik niet binnen, mailen word niet beantwoord heb er geen probleem mee dat het even kan duren maar laat een mens dan iets weten...
Straks zijn we op reis en komen de plantjes aan kan ik ze nadien gewoon weggooien....
Hoop snel iets te horen want ruim 80 euro aan spullen laat je niet zomaar zo

Geen aanrader Werd mij gezegt dat planten vers aankomen , niks ervan lijkt oud stuk kapot, de verpakking van het plant was open droog lijkt alsof die al van een andere klant was en die het terug heeft gestuurd echt geen aanrader . Helemaal niet tevreden en ook te laat afgeleverd

Ik heb al meermaals bij dit bedrijf besteld en dit is altijd zeer vlot verlopen. Gebruiksvriendelijke website, verschillende betaalmogelijkheden, snelle levering, producten zitten goed en stevig verpakt, producten van goede kwaliteit. Ik geef dit bedrijf dus graag het maximum aantal sterren! Een zeer tevreden klant.

Vandaag langs geweest bij aquascaper te Wilsele voor een vraag en werd daar uitgescholden voor een dierenmishandelaar (verwaarloosde goudvissen gevonden in een aquarium) Ik had hier enkel een vraag over of je deze kon bij houden en andere vissen bij zetten. Hij luisterde zelfs niet!!!!! ZEER onbeleefde man!!!! Kan beter opleiding volgen hoe met klanten om te gaan. Hier zet ik geen voet meer binnen!!!! Al zal deze winkel toch geen lang bestaan hebben...

Bizarre ervaringen met dit bedrijf, producten staan op voorraad in zijn webshop, bedrijf levert na 14 dagen andere producten dan degene die je besteld hebt. Gelijkaardige en mss wel betere, maar zonder communiceren, toch wat vreemd. Als je het lef hebt om een review te schrijven wordt je verbaal aangevallen. Lees zeker alle reviews voor je hier besteld

Echt onvriendelijk tegen de mensen heb vorige jaar daar alles gekocht en ga ik horen voor potje mos en vraag gewoon als dat gaat met mijn maanvissen ik geef u geen info echt ne onbeschofte boer alleen maar goed om te kopen en de helft van de tijd als ge er iets koop is het kapot

Since I cannot edit a Kiyoh review twice, I wil leave a review here with the full experience I had of this company:

After I received an email to write a review on Kiyoh, I wrote this angry 3-star review, because after a full week, I had not received anything from them:

"«Na 1 week nog steeds mijn bestelling niet ontvangen.»
29 maart bestelling geplaatst en betaald, nu is het 5 april, maar na 1 week heb ik nog steeds mijn bestelling niet ontvangen en zelfs geen email dat mijn bestelling überhaupt is verstuurd. Waar blijven mijn aquarium planten??"

Immediately after writing this review, I received an email, telling me that the order was send and minutes thereafter I received a phone call, wherein the seller told me various things (which I'll renumerate in detail later on in this review) in order to prompt me to change my review at Kiyoh. Having been convinced by the call of his good intentions, I changed my review to a positive one with 7 stars as detailed here:

"«Aquascaper belt mij op.»
29 maart bestelling geplaatst en betaald, nu is het 5 april, maar na 1 week heb ik nog steeds mijn bestelling niet ontvangen en zelfs geen email dat mijn bestelling überhaupt is verstuurd.
Edit:
Bijna direct na het schrijven van deze recensie ontving ik een email dat mijn bestelling was verstuurd. Enkele minuten daarna werd ik ook gebeld door Aquascaper. Blijkbaar hadden ze de planten die ik besteld had eerder nog niet op voorraad, hoewel dit wel zo stond opgeschreven op de website, dus daar is wat mis gegaan. Wel goed dat ze direct contact met mij hebben opgezocht, vandaar dat ik de recensie aanpas."

So, he gets his friendly review and I get my stuff; you'd think this would be the end of the story, right? But no, apparently, this man will not except anything less than a 10 stars review, because only a couple of hours later, I received this email from him:

"Zie afbeelding, zo kan je zien of planten al dan niet op voorraad zijn, tijdens je bestelling waren de plantjes niet op voorraad,

Zoals telefonisch gemeld werd is het onmogelijk om nog sneller te werken.

29 maart 19u24 is de bestelling aangekomen, paasmaandag werken de plantenkwekers niet, ten vroegste kunnen we de planten dinsdag 2 maart bestellen, deze zijn op 5 maart aangekomen en dan werd je pakket verstuurd.

Je weergave op Kiyoh is ook niet juist, de mail werd verstuurd en pas daarna heb je een review geschreven...

Aangezien je nog steeds niet tevreden bent, en het onmogelijke verwacht, de planten kunnen echt neit sneller geleverd worden, hebben we het pakket ingehouden en terugbetaald, je kan best in de toekomst je planten ergens anders bestellen."

It seems that because he didn't receive 10 stars from me, he got angry with me and cancelled my order. I wrote him an email back addressing each of the above points, but I don't want this exchange to remain private, so here you can read my response to him, which also details the actual account of what had happened and what I had told him in our phone call:

"Beste Eddy Buyck,

Ik snap niet waar u boos over bent. Ik heb precies in mijn ge-edite recensie omschreven wat ik u ook heb verteld in het telefoongesprek, nl. dat toen ik op uw website de planten bestelde er destijds stond dat die voorradig waren. Dat dit later is aangepast, daar kan ik natuurlijk niks meer mee, want dat heb ik niet gezien.

Ik heb u, na uw uitleg tijdens het telefoongesprek, ook niet meer opgedragen om sneller te werken, omdat ik er begrip voor had dat de planten er nog niet waren. Dat stond ook in mijn ge-edite recensie, dat ik blij was dat u contact met mij had opgezocht om uit te leggen dat u de planten nog niet had.

Verder kunt u misschien eerder uw email gestuurd hebben dan u mijn recensie hebt gelezen, maar ik heb uw email pas later ontvangen. Dat heb ik u ook duidelijk verteld tijdens het telefoongesprek.

Als u nog steeds niet blij bent met een positieve recensie waarin ik u een ruime voldoende heb gegeven en u ook heb aangeraden aan andere klanten, dan kan ik daar verder ook niks mee.

Aangezien u uw planten niet meer wenst te verkopen aan mij, verwacht ik mijn geld binnenkort ook terug op mijn rekening."

UPDATE: I wrote a similar review on Google and he replies to it as follows:
"Beste, je weergave is niet correct, je verwacht dat wij je planten opsturen die niet op voorraad zijn, dit kunnen we niet, ook niet na het schrijven van vele recenties..."

If you have no stock, then why email me that you have send the package (I still have the receipts) & only cancel because my improved review was still unsatisfactory to you? I was perfectly willing to wait for restocking, but now Eddy is lying through his teeth. Better not to order from this guy, he cannot admit to making mistakes and is unfriendly to anyone who gives him even the barest of well-meaning criticisms. I can only hope now that I will receive my money back soon.