Assem Reviews 

Al jaren trouwe klant. Altijd in het hoogste niveau van het Loyalty programma, NU is het ineens vernieuwd en is het aantal Loyalty punten naar NUL gezet. Bovendien zijn alle "voordelen" die je nu krijgt als je alle punten spaart een aanfluiting vergeleken met wat het was. Ik weet uit betrouwbare bron dat van den Assem verkocht is aan Omoda. Nou dat is duidelijk. Het is waardeloos geworden.
EDIT: zie antwoord van van de Assem: totaal geen rekening houden met bestaande klanten. Iedereen gewoon naar nul punten (dit was NIET gecommuniceerd, alleen dat we nieuw systeem kwam) en de voordelen die je spaart zijn veel en veel minder dan wat het was. Van de Assem WAS een exclusief familiebedrijf,er een personal touch, en nu gewoon een 13 in een dozijn commerciële eenheidsworst. Jammer.

Al jaren trouwe klant. Paar laarsjes besteld die heerlijk zitten, maar binnen 3 maanden vreemde schade. Met echt leer gebeurt dit niet. Teleurstellende reactie van klantenservice, met taalfouten en weinig begrip en betrokkenheid. Jammer en zo niet passend bij hoe ik het bedrijf tot nu toe ken.

Schoenen besteld, maar te krap. Netjes teruggestuurd. Door klantenservice goed en netjes te woord gestaan. Het aankoop bedrag binnen een week op mijn rekening. Was huiverig om te bestellen na de niet aardige reacties hier. Dat viel dus mee. 1 kanttekening: ik kreeg een bericht dat het pakket opgehaald kon worden, PostNL, ik ben deze op gaan halen (binnen een uur) pakket was niet te vinden, uiteindelijk wel, maar stond al op de nominatie om weer teruggestuurd te worden. Heel raar. Ben de discussie niet aangegaan in de winkel, druk. Hoe dat kan, foutje van PostNL? Alles toch gekomen.

Jolanda

Een duidelijke omschrijving van de schoen, duidelijke foto's, en een goede mogelijkheid om evt retour te sturen

Hele fijne winkel( Bergse Dorpsstraat), met een mooie collectie. Altijd erg vriendelijk en behulpzaam personeel.
Een aanrader!

Kreeg een volledig beschadigde schoendoos toegestuurd. Sneackers pasten niet, dus retour. Hielden een deel van het bedrag in. Waarom weet ik niet, mail gestuurd naar klantendienst, zelfs geen antwoord ontvangen.
Waardeloos!

Snelle levering.
Goed retour beleid
Mooie sale

Attente medewerkers, goed geholpen.

Voor heren niet zoveel keus.

Altijd goed. Snelle levering en kan vertrouwen op de maat informatie.

Schoenen besteld en uiteraard betaald. Na 7 dagen gebeld naar de “klantenservice “ en krijg het antwoord dat deze zending iets vertraagd is. Na 10 dagen nogmaals gebeld…. Ze komen eraan hoor!!
Na 14 dagen maar weer gebeld en er werd beloofd dat ze me op de hoogte zouden houden…. Niets dus
WEER gebeld, blijken de schoenen niet meer leverbaar te zijn.
@vandenassem bedankt voor de service en het verpesten van een verjaardagscadeau!

Een maand geleden twee paar loafers besteld. Na 2,5 week wachten de klantenservice gebeld die gaven aan dat ze misschien niet meer leverbaar waren (terwijl je ze wel nog op de site kon kopen). Na 5 dagen zou mijn geld terug op mijn rekening staan hier heb ik ook zelf voor moeten bellen. Al met al is alles via de webshop slecht geregeld.

Op 11 maart j.l. De eerste mail ontvangen dat ons retour verwerkt is, 13 maart de tweede mail met hetzelfde verhaal, en ons geld teruggestort zou worden BINNEN 5 werkdagen, Inmiddels zijn we een paar telefoontjes verder en nog steeds geen geld terug ontvangen. Wat een slechte klantenservice, via deze webshop gaan we nooit meer kopen. Op deze manier raak je wel je klanten kwijt. CB.

Waardeloze webshop.

Na een paar goede ervaringen in de winkel besloten om online bestellingen te doen.
Waardeloos, je betaald extra om dezelfde dag te laten leveren en dat gebeurt vervolgens niet. Klantenservice doen net of ze gek zijn. Vervolgens bestel en betaal je een artikel die online op voorraad is en na een paar dagen krijg je te horen dat het niet meer geleverd wordt. Nu weer een zonnebril besteld en krijg vervolgens de verkeerde bril geleverd. Klantenservice stuurt standaard mailtjes. Telefonisch niet bereikbaar.

Heb een paar keer besteld en is altijd goed gegaan. Hun beoogde levertijden zijn meestal niet haalbaar, maar je wordt netjes geïnformeerd en vaak de dag erna wel de goederen binnen.

Ben heel verbaasd over die ene ster! Ik heb diverse malen bij van Assem schoenen besteld. Snel in huis, geen problemen met retour zenden. Ik ben zeer tevreden.

4 weken na bestelling meerdere paren schoenen nog steeds niks ontvangen. Week na bestelling bericht gehad uw bestelling is vertraagd. Klantenservice gemaild krijg ik bericht dat schoenen nog uit een winkel voorraad moeten komen en dat andere deel van bestelling al klaar ligt maar dat men daar nog op wacht. Daarna weer radiostilte. Zeer slechte ervaring en totaal niet klantvriendelijk

Update: Naar aanleiding van bovenstaande review komt onderstaande reactie waarbij voorbij gegaan wordt aan de gesloten overeenkomst en leveringsverplichting vanuit de klantenservice

Bedankt voor uw reactie.

Wat vervelend dat u de schoenen nog niet heeft ontvangen. Helaas hadden we het het paar Mercer niet langer op voorraad in ons hoofdmagazijn, waardoor we het direct bij de leverancier moesten bestellen. Echter ervaren we wat problemen met de levering van deze leverancier, waardoor ik u niet kan beloven of het artikel nog geleverd zal worden. Onze excuses!

Uiteraard kunt u ervoor kiezen om de bestelling te annuleren en een kortingscode van 10% voor op de volgende bestelling te ontvangen. U kan ook nog even afwachten in de hoop dat het artikel toch nog geleverd gaat worden. Ik hoor graag waar uw voorkeur naar uit gaat.

Als u dat wenst, kunnen we de andere schoenen alvast naar u versturen.

Om vervolgens de volgende mail te sturen:

Bedankt voor je bericht.

Ik kan de teleurstelling uiteraard begrijpen. Uit je bericht maak ik op dat je de bestelling alsnog wilt ontvangen.

Wij hebben de aanvraag lopen bij de leverancier en moeten op dit moment afwachten of zij dit item kunnen gaan leveren. Mocht dat het geval zijn dan versturen wij deze alsnog naar jou.

Wanneer het item niet besteld kan worden bij de leverancier dan zijn wij genoodzaakt om de bestelling te annuleren. Wanneer dit het geval is nemen wij ook contact met je op hierover.

Heb je voor nu nog vragen? Stel ze gerust, ik help je graag verder. Ik wens je een fijne dag!

Ik wacht al bijna twee weken op een bestelling. De helft van de bestelling is geannuleerd omdat een artikel niet voorradig was. Inmiddels wel dat geld retour ontvangen, dus tot zover prima zou je denken. De andere helft wordt maar niet geleverd. Op e-mail of telefoon met terugbelverzoek wordt niet gereageerd. Zeer teleurstellend. Ik begrijp dat Omoda alles heeft overgenomen, maar op deze manier wordt ook dat bedrijf in een slecht daglicht gesteld. Dit mag toch niet de bedoeling zijn. Dit zal wel de laatste keer zijn dat ik via Van den Assem iets heb besteld.

Helaas, het assortiment van de schoenen staat in geen verhouding tot de kwaliteit van de klantenservice. Niet telefonisch bereikbaar (ook niet na het plaatsen van terugbelverzoeken) en reageren niet of niet inhoudelijk op mail. Ik kan helaas niet anders zeggen dan dat de erbarmelijke kwaliteit van de klantenservice mij op de winkel in het geheel heeft doen afknappen.

Klantenservice is onbereikbaar voor het oplossen van een probleem. Telefonisch nemen ze nooit op. Email word gewoon genegeerd...

Op 31 januari een bevestiging van retour ontvangen, maar tot nu toe nog steeds niet financieel afgehandeld. Na diverse toezeggingen door de klantenservice om de retour financieel afgehandeld te krijgen, is dat tot op heden nog steeds niet gebeurd.