auto-ici Reviews 63

Rapidité qualité
Et sympathie du personnel

Deuxième achat équipe au top Radouane nous à très bien conseillé sans nous forcer en nous laissant le temps de la réflexion et Vincent également très gentil pour la mise en main il s'occupe de tout merci je recommande.

J’ai finalement bien fait d’attendre avant de publier mon avis sur cette entreprise aux méthodes commerciales pour le moins douteuses.

Après avoir longtemps hésité à passer par ce type de revendeur, j’ai décidé courant 2025 d’acheter un véhicule chez eux… Quelle erreur.

Tout commence lors de l’achat. Pendant la vente, j’interroge le vendeur sur le fait qu’ils proposent de nombreux véhicules équipés de moteurs connus pour leurs problèmes (coucou le 1.2 PureTech). Sa réponse a été pour le moins surprenante : selon lui, les consommateurs novices ne savent tout simplement pas que ces moteurs ne sont pas fiables. Autrement dit, ils ont parfaitement conscience de vendre des véhicules potentiellement problématiques, mais cela ne semble pas les déranger.

Ce point ne me concernait pas directement puisque le véhicule que j’achète est équipé d’un moteur réputé fiable. Lors de l’essai, le vendeur m’assure également que la garantie couvre l’ensemble des pièces mécaniques (hors électronique). Je prends donc bonne note de ces informations.

Dix mois plus tard, lors de la vidange annuelle, le garagiste m’informe que la suspension arrière gauche fuit. Étant donné que je fais uniquement de petits trajets quotidiens (environ 10 km), la situation me surprend. Le garagiste m’indique alors que le véhicule a probablement subi une contrainte importante dans le passé, possiblement liée à un remorquage trop lourd à l’arrière du véhicule — chose que je n’ai évidemment jamais faite.

Je contacte donc Auto-ici le samedi 7 mars afin de signaler le problème et faire jouer la garantie pour la réparation de la suspension. Le service après-vente m’indique qu’ils reviendront vers moi le lundi afin de lancer la procédure.

Lundi : aucun appel.
Je relance donc le mardi afin que le véhicule puisse être pris en charge rapidement et éviter toute aggravation.

C’est à ce moment-là qu’on m’explique finalement que la garantie ne couvre pas les suspensions, car celles-ci seraient considérées comme des pièces d’usure.

Je veux bien comprendre que certaines pièces comme les pneus ne soient pas couvertes… mais les suspensions ? Sérieusement ? À ce niveau-là, autant dire que presque tout peut être considéré comme une pièce d’usure (moteur, boîte de vitesse, etc…). Concrètement, la garantie ne sert à rien.

Chez Auto-ici, tout est parfait au moment de la vente. En revanche, dès qu’un problème apparaît après la sortie du véhicule de la concession, vous vous retrouvez seul, face à des excuses pas du tout crédibles pour éviter toute prise en charge.

D’ailleurs, il devient plus clair pourquoi ils insistent autant pour que les clients publient rapidement un avis après l’achat : cela évite sans doute que ces avis soient rédigés une fois les premiers problèmes rencontrés.

Ce sera donc la première et la dernière fois chez vous.

Comptez sur moi pour faire connaître mon expérience.

Je tiens à exprimer mes plus sincères et chaleureux remerciements à toute l’équipe d’Autoici à Vendeville pour l'accompagnement parfait lors de l'achat de mon véhicule neuf.

Du début à la fin, l'expérience a été tout simplement exceptionnelle. Je souhaite adresser un remerciement tout particulier à Mélanie. Grâce à ses conseils avisés et sa disponibilité, elle m'a guidé avec une expertise rare. C'est une véritable professionnelle de grand talent, à l'écoute et d'une pédagogie exemplaire.

Ensuite, c'est Vincent qui a pris le relais pour finaliser le projet avec une efficacité redoutable. Il s'est occupé de la mise en service, de la reprise de mon ancien véhicule, des démarches administratives (carte grise, etc.), rendant l'ensemble du processus fluide et sans aucune contrainte.

Ce qui rend cette équipe si spéciale, c'est cette impression d'évoluer au sein d'une organisation familiale et motivée. On sent que tout le personnel est entièrement mobilisé, faisant abstraction de ses préoccupations personnelles pour se consacrer exclusivement au bien-être et à la satisfaction du client. Leur dévouement à une cause commune, celle du devoir d'excellence, est palpable à chaque instant.

Et je pèse mes mots : à ce jour, aucune autre entreprise n'est en mesure d'offrir une qualité de service égale à celle que j'ai trouvée chez Autoici. Vous êtes tout simplement les meilleurs.

Je réitère mes plus vifs remerciements et toutes mes félicitations à cette équipe remarquable. Continuez ainsi !
Thierry Jorand

Troisième achat chez Auto ICI avec toujours un service parfait et des véhicules fiables. Très bon accueil des services vente et livraison. Merci.

Expérience très satisfaisante avec des Personnels trésoriers compétents et trésoriers dévoués.

Un accueil chaleureux, Une équipe professionnelle, de nombreux choix de véhicules.
Tout s est bien passé de A à Z.
Je recommande auto ici

Très bon accueil , équipe à l’écoute et réactive .
Je recommande .

Mauvaises expériences. Après avoir réservé un véhicule. Sans même l'avoir essayer très mal conseillé par un vendeur qui ne connaissait pas le véhicule. Ni les options comme la motorisation à l'instant, je mets une réservation. De 500 euros.
Quarante-huit heures plus tard, je cherche des réponses à mes questions. Sur la motorisation du véhicule, Je me rends compte que ce véhicule n'est pas fait pour moi. Que hybride rechargeable n'est pas la bonne solution. Je contacte le vendeur par mail Dans les quarante-huit heures, pour annuler la réponse. Nous remboursons pas il aurait fallu payer par téléphone aurait dû lire dans les petits paragraphes en tout petits qui ne remboursaient pas.
Je trouve pas ça très commercial. De plus il n'a pas eu de frais engagés de leur part. Je ne comprends pas cette politique commerciale.
Je trouve ça très limite. Je ne conseillerai pas cette enseigne

Très bon accueil et prise en charge rapide. Stock important de véhicules neufs et d'occasions. Conseillé très pro qui ne force pas à la vente et qui connait son job.
Bravo.

A la recherche d'un véhicule neuf, disponible rapidement, mes recherches ont abouti chez Auto ici. La gamme modèle souhaité et budget cochaient les cases. Très bon contact avec notre conseiller Radouane à l'écoute, sans forcer à la vente. Véhicule disponible rapidement avec toutes les formalités réglées. Accompagnement pour la prise en mains du véhucule.

Concessionnaire très à l’écoute
Livraison rapide

Prix de rachat de mon ancien véhicule correct. Lors de la livraison, je suis arrivé avec mon ancien véhicule et je suis reparti avec le nouveau, immatriculé. J'ai même reçu la carte grise à mon domicile quelques jours avant la livraison ! Prix compétitifs, conseillers toujours disponibles, large choix, etc ..

Audrey explique parfaitement le véhicule et est très souriante .

Elle est très pro

Rédouane tes pro également

Accueil très agréable, expérience réussie. Je recommande.

Nous sommes enchantés de notre passage chez Auto ici. Véhicule livré en une semaine, délivrance de la carte grise en 5 jours.
Personnel jeune, agréable et bienveillant et professionnel.
Nous recommandons !
Merci encore.
MF et J C

Auto-Ici en 3 saisons :
1) Un été prometteur avec une bonne approche téléphonique et un rdv en concession plutôt correct
2) Un hiver maussade : hésitation de ma part sur la reprise de mon véhicule et d’un prêt mais versement de l’acompte de réservation de mon achat sans validation du bon de commande. J’adresse les pièces justificatives pour que la carte grise soit à nos 2 noms. Suis obligé de relancer le commercial qui me rappelle enfin et agacé certainement de devoir reprendre le bon de commande m’enlève le geste commercial de 98€ pour le gravage des vitres…mesquin. A mon tour de m’agacer lors je reçois la carte grise provisoire uniquement à mon nom.
3) Le printemps revient avec Manon du service livraison. Elle s’occupera des démarches auprès de l’ANTS et gère le suivi jusqu’à la prise en main du véhicule. Très professionnelle et très pédagogue. Merci à elle.
4) Conclusion : Tout le monde a droit à l’erreur mais un peu de franchise ne nuit pas. Comme tout client a droit à réflexion. A méditer Mr le commercial

Très déçu je me retrouve avec un entretien hors la voiture venez d ete faite chez midas je ne comprend pas la position de auto ici pourtant cela fait la deuxième voiture chez eux au bout de quelques mois utilisions pas de prise en charge voir une participation bref pour mois j ai compris leur mental très très déçu de auto ici

Personne cordial qui a prit son temps pour nous expliquer le fonctionnement de la voiture et pour la partie administrative du véhicule etc.

En création d’entreprise, je me suis rendu chez Autoici après avoir vu une annonce sur leboncoin pour une nouvelle 3008.
J’ai un premier devis et un bon accueil.
Quelques jours passent et comme les mandataires ou concessions ne financent pas les créateurs, je passe par ma banque.
Je recontacte autoici, explique la situation et, Ô surprise, un surcoût de 1890€ supplémentaire sort du chapeau (que je n’avais pas sur le devis initial).
Je demande au commercial une explication qui me dit que « c’est beaucoup de démarches administratives, beaucoup de papiers, de temps ».
Je demande à avoir leur Conditions Générale de Ventes pour lesquelles j’ai dû insister devant la réticence du commercial qui me demande pourquoi je les veux et m’annonce que je les aurais avec le bon de commande, sauf que je les veux avant. Finalement, je les obtiens .

Après lecture attentive, les CGV ne sont pas claires, voire contradictoires : des frais sont tantôt « potentiellement » applicable en cas de financement extérieur (dans les CGV paragraphe 4 "prix"), tantôt fermes (dans les CGV paragraphe 6 "achat à crédit")

J’envoie un premier mail à la direction demandant que si c’est potentiel, j’aimerai ne pas avoir à les supporter. Logique non ?
Réponse, sous 24h, de M. Motte, directeur général adjoint (copie M. Simon le fondateur) avec fin de non recevoir.

Je leur rédige une réponse un peu plus poussée à laquelle je n’ai pas eu de réponse après une semaine.
La voici :

« Bonjour Monsieur Motte,

Je vous remercie pour votre retour.

Je reviens vers vous concernant les frais de 1 890 € TTC appliqués en cas de financement extérieur.

Après avoir relu attentivement vos Conditions Générales de Vente (CGV), je constate une contradiction importante :
Ces frais sont présentés comme “potentiels”, ce qui sous-entend qu’ils peuvent ne pas être appliqués.

Pourtant, vous affirmez qu’ils sont obligatoires et systématiques, ce qui va à l’encontre de la mention “potentiels”.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir clarifier ce point :

1. Ces frais sont-ils réellement systématiques ou peuvent-ils être levés ?

2. Quelle est la justification exacte de ces frais ? S’agit-il d’un coût réel ou d’une pénalité commerciale ?

3. Si ces frais sont réellement obligatoires, pourquoi les qualifier de “potentiels” dans vos CGV ?

Cette ambiguïté pose problème en termes de transparence et peut être perçue comme une pratique commerciale trompeuse. De plus, comme déjà dit, vos concurrents comme Grand Nord Automobile ou Aramis Auto ne facturent pas de tels frais, ce qui soulève une question sur la justification réelle de ce montant.

Dans l’attente de vos précisions, je vous remercie par avance pour votre retour.

Bien à vous
Frederic Ferreira »

Futurs clients, vous voilà informés.