Heißluftfritteuse, über Joybuy gekauft. Nach 4 Monaten defekt. Gewährleistung über Axdia. Eine Email geschickt, Fehler beschrieben, Rechnung und Gerätenummer dazu. Nächsten Tag kam Antwort, schicken e... Toon meer
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0 Punkte.... Unübersichtlicher und frustrierender Ablauf Der Antrag auf eine kostenpflichtige Datenbestätigung/Zweitschrift der ABE ist praktisch nicht möglich, da im Formular zwingend eine ABE- b... Toon meer
Auf meine Email mit der Bitte um eine Ersatzfernbedienung für den DYON LIVE 32 PRO X bekam ich schon am nächsten Morgen vom Kundenservice eine Antwort. Die Fernbedienung wurde mir umgehend und kosten... Toon meer
Supportanfrage wegen Fernbedienung 32 xt v2 Dyon. Da die alte Fernbedienung ohne Funktion. Ich stellte einfach nur die Anfrage, ob es eine solche Fernbedienung in Willich gibt zur Abholung bzw. Versan... Toon meer
3,3
Gemiddeld
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Sehr freundlicher Kundenservice
Sehr freundlicher Kundenservice. Wie besprochen war die Reparatur am nächsten Tag fertig zur Abholung. Bin mit der schnellen Bearbeitung sehr zufrieden.
27 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback, Herr S.!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice und der schnellen Bearbeitung zufrieden sind. Wir geben stets unser Bestes, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr Axdia Service-Team
Klasse gelaufen, alle super freundlich!!!
Alle super freundlich!!!! KVA war nach 24 Stunden per Mail, konnte am nächsten Tag alles abholen, was zur Reparatur nötig war, da ich es selber machen wollte. Also klasse Service, was ich so nicht erwartet hätte. Und zu meinem Glück direkt um die Ecke. Vielen Dank an das Team aus Mönchengladbach!!!!
27 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Frau T!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Schnelle Abwicklung und freundlicher Support sind uns besonders wichtig – umso schöner, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten!
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Selbsteinbau und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr Axdia Service-Team
Hatte telefonisch Kontakt zum Service…
Hatte telefonisch Kontakt zum Service und bin erstaunt. Man hat mir angeboten mein Ersatzteil kostenfrei zuzusenden
26 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten. Unser Ziel ist es, unseren Kunden bestmöglich zu unterstützen. Falls Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
FINGER WEG
Sehr geehrte Damen und Herren,
was sich hier abspielt, ist an Inkompetenz kaum zu überbieten. Mein Xiaomi 4 E-Scooter wurde bereits zweimal über Ihren Service abgewickelt – und jedes Mal hat sich der Zustand des Geräts nur weiter verschlechtert.
Beim ersten Mal erhielt ich den Roller mit einem beschädigten Display und tiefen Kratzern zurück. Zudem fehlte ein Gummiteil. Nachdem ich dies reklamiert und Ihnen sämtliche Beweisfotos zugesandt hatte, sandte ich das Gerät erneut ein – in der Hoffnung, dass Sie Ihre Fehler wenigstens beim zweiten Versuch korrigieren. Doch stattdessen kam der Scooter in einem noch desolateren Zustand zurück: Noch mehr Kratzer, ein an einer weiteren Stelle beschädigtes Display und obendrein völlig verdreckt! Ich hatte den Roller vor dem Versand gründlich gereinigt – und so etwas ist das Ergebnis?
Und dann die Verpackung! Eine zusammengewürfelte Ansammlung aus alten Zeitungen, Pappmüll und irgendwelchen Schachteln fremder Produkte – eine absolute Zumutung! Das ist kein Kundenservice, das ist ein schlechter Witz.
Ich verlange eine umgehende Lösung für dieses Desaster – und zwar nicht noch eine dilettantische Reparatur, sondern eine vollständige Rückerstattung! Meine Zeit wurde bereits genug verschwendet, und Ihre mangelhafte Abwicklung spricht für sich – wie zahlreiche andere negative Rezensionen ebenfalls belegen.
Erwarten Sie nicht, dass ich diese Angelegenheit einfach so auf sich beruhen lasse. Ich erwarte eine schnelle und zufriedenstellende Antwort.
Mit äußerst verärgerten Grüßen
19 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Ihre Serviceerfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Mängel entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Selbstverständlich möchten wir den Vorgang sorgfältig prüfen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir gemeinsam eine Klärung herbeiführen können.
Mit freundlichen Grüßen
Axdia International GmbH
Tolle und schnelle Reperatur, Schlechter Kundenservice / Umgang mit Problemen
Ich habe mein E-Scooter zur Reparatur an NIU / B2X eingeschickt und für die Reparatur vorab über 100 € bezahlt. Nachdem NIU / B2X meinen E-Scooter erhalten hat haben sie in an AXDIA weitergeleitet, welche mir noch mal über 100 € für die gleiche Reparatur in Rechnung stellte. Als ich sie auf die Vorauszahlung angesprochen habe wussten sie von keiner Vorauszahlung und verweigern die Reparatur bis ich die Rechnung bezahle, ansonsten erhalte ich meinen E-Scooter unrepariert zurück. Ich habe daraufhin nochmal über 100 € für den gleichen Reparaturauftrag an AXDIA bezahlt.
Der E-Scooter wurde daraufhin repariert und ich hatte ihn relativ fix wieder zurück. Die Reperatur wurde sauber und ordentlich ausgeführt und ich bin damit sehr zufrieden.
Für meine Erstattung habe ich AXDIA mehrere E-Mails geschrieben und nie eine Antwort erhalten. Ich habe Angerufen und wurde vertröstet, dass man sich drum kümmert und ich das Geld innerhalb zwei bis drei Werktage zurück bekommen. Letztendlich hat es 8 Wochen gedauert, bis mir das Geld zurückerstattet wurde.
6 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit der Reparatur Ihres E-Scooters zufrieden sind. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten hinsichtlich der doppelten Zahlung und der Erstattungsdauer.
Die Weiterleitung von Reparaturen durch Dritte kann in Einzelfällen zu Verzögerungen in der Abstimmung führen. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und werden unsere internen Abläufe weiter optimieren, um solche Missverständnisse zukünftig zu vermeiden.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Axdia International GmbH
Nicht empfehlenswert 👍
Nicht empfehlenswert 👍
Vor einer Woche ein Ersatzteil bestellt, dies aber unsererseits her stoniert via Email da telefonisch keine Antwort ner erreichbar war. Keine Reaktion dann kam Email das der Artikel erfolgreich versendet wurde. 2 Stunden später kam eine email bezüglich der Stornierung das ich doch den Artikel neu frankiert zurück schicken solle, okay jedoch ist seit 3 tagen die sendung bei dhl offen und nach Anfrage wurde diese auch nicht an dhl übergeben da erstaunlicherweise der versender Amazon ist. Ähm was soll das den bitte????
3 maart 2025
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Antwoord van Axdia International GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Der Fehler lag in diesem Fall an einer falsch zugeordneten Versand-ID, wodurch in der Sendungsverfolgung fälschlicherweise Amazon als Versender angezeigt wurde. Tatsächlich wurde die Sendung jedoch von uns verschickt.
Bezüglich Ihrer Stornierung bedauern wir, dass die Bearbeitung nicht schneller erfolgen konnte. Wir arbeiten stets daran, unseren Service zu verbessern und solche Fälle in Zukunft zu vermeiden. Falls noch Unklarheiten bestehen, kontaktieren Sie uns gerne direkt – wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
Fehlende Anleitung / Schrauben
Habe mein E-Scooter aucheinschicken lassen der knapp ein halbes Jahr alt ist. Ein Xiaomi von einem anderen Kunden kam zurück. Nice 10/10.
Da mein Scooter nicht mal ein halbes Jahr alt ist und ich davon ausgehe, dass der eventuell wieder zum Verkäufer zurück geht. Naja 2 Schrauben fehlen und die Anleitung mit QR Code für die App.
Würden Sie Autos reparieren, dann würden sie das Auto ohne Schlüssel zurückgeben.
Eigentlich hätte ich den Xiaomi behalten sollen bis alles von meinem wieder zurückkommt.
Ich muss allerdings sagen. Positiv es wurden auch dinge verändert, die nicht beauftragt worden sind.
(Blinker am Lenker waren verdreht und Bremsen wurden eingestellt)
28 februari 2025
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Antwoord van Axdia International GmbH
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern sehr, dass es hier zu einer Verwechslung gekommen ist – so etwas sollte natürlich nicht passieren. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Service-Team in Verbindung, damit wir das Problem schnellstmöglich klären und die fehlenden Teile nachsenden können.
Es freut uns aber, dass Sie mit den zusätzlich durchgeführten Arbeiten zufrieden waren. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und nehmen Ihre Rückmeldung ernst.
Sehr geehrte Damen und Herren
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit großem Bedauern muss ich Ihnen heute meine Erfahrungen mit Ihrem Reparaturservice schildern. Leider war mein Erlebnis mit der Firma Axdia, die im Auftrag von Xiaomi Reparaturen durchführt, nicht wie erwartet positiv.
Vor einiger Zeit habe ich mir einen Xiaomi-Elektroroller gekauft, auf dem ich jedoch nur etwa drei Wochen lang fahren konnte, bevor er plötzlich nicht mehr einsatzfähig war – er ließ sich weder einschalten noch aufladen. Nachdem ich mich an den Xiaomi-Support gewandt hatte, erhielt ich einen Versandcode und eine Anleitung, wie ich den Roller zur Reparatur einsenden sollte.
Nachdem ich den Roller abgeschickt hatte, wartete ich zunächst geduldig. Als ich nach einer Woche jedoch keine Rückmeldung erhielt, kontaktierte ich Xiaomi erneut und erfuhr, dass die Reparaturen von der Firma Axdia durchgeführt werden.
Zwei Wochen später erhielt ich meinen Roller zurück – und ich war überrascht. Der Zustand, in dem er ankam, war nicht optimal: Der Roller war halb auseinandergenommen, anstelle der originalen Dichtungen war er mit Klebstoff notdürftig zusammengehalten, und die meisten Schrauben waren nicht festgezogen. Stattdessen lagen sie lose in einem Plastikbeutel, der am Lenker befestigt war. Die Originalverpackung war angeblich „verloren gegangen“.
Als ich den Roller testete, zeigte der Akku zwar 100 % an, doch nach gerade einmal 200 Metern Fahrt war er komplett leer. Trotz mehr als 24 Stunden Ladezeit erreichte der Akku nur mühsam seine volle Kapazität – nur um sich beim nächsten Versuch erneut innerhalb kürzester Zeit zu entladen. Und das bei einer Außentemperatur von 15 Grad!
Nach erneutem Kontakt mit Axdia bot man mir an, den Roller erneut einzusenden. Diesmal schickte ich ihn mit dem gesamten Zubehör – Ladegerät, Schraubendreher und Roller – zurück. Nach einem weiteren Monat Wartezeit erhielt ich den Roller zurück. Die Originalverpackung war plötzlich wieder aufgetaucht (erkennbar an einer großen Aufkleberstelle, die ich selbst angebracht hatte), und der Roller war tatsächlich zusammengebaut. Allerdings fehlten erneut einige Schrauben, und das Ladegerät sowie der Schraubendreher waren nicht mehr vorhanden. Auf meine erneute Beschwerde hin wurde mir gesagt, ich solle weiter warten.
Nach zwei weiteren Wochen erhielt ich schließlich das Ladegerät zurück – dafür bin ich dankbar. Dennoch möchte ich darauf hinweisen, dass der gesamte Prozess sehr zeitaufwendig und enttäuschend war. Ich hoffe, dass Xiaomi und Axdia ihre Abläufe in Zukunft verbessern können, um solche Erfahrungen zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Kirill Shpilev
10 februari 2025
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Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Herr Shpilev,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass der Reparaturprozess für Sie so unzufriedenstellend verlaufen ist. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, da unser Ziel ein reibungsloser und professioneller Service ist.
Die von Ihnen geschilderten Probleme – insbesondere der Zustand Ihres Scooters nach der ersten Reparatur und der Verlust von Zubehör – entsprechen nicht unserem Service-Anspruch. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihren Unmut.
Wir werden Ihr Anliegen intern überprüfen, um mögliche Fehlerquellen in unseren Abläufen zu identifizieren und künftig ähnliche Probleme zu vermeiden. Gerne können Sie uns nochmals direkt kontaktieren, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Axdia Service-Team
Sauladen
E-Roller eingeschickt.nach der zweiwöchigen Reparatur (für ein Rücklicht!!) Roller zerkratzt und kaputt wiederbekommen. Die jetzt defekten Ersatzteile wollten sie mir vor 3 (!!!) Wochen schicken? Bis heute nicht angekommen!! Lieber selber reparieren als diesem absolut unfähigen "Reparaturservice" zu überlassen.ach ja,nicht zu vergessen ist auch noch,dass mein hinteres Schutzblech ("aus Kulanz")gewechselt wurde (war überhaupt nicht kaputt beim Einschicken!! ). Extrem dumm von diesem "Reparaturservice" war dabei, dass sie das aufgeklebte Nummernschild gleich mit weggeworfen haben. Das hat mich dann weitere 19 Euro für ein neues gekostet! Wie hohl kann man denn bitte sein??
3 februari 2025
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Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Es ist keinesfalls unser Anspruch, dass ein Gerät in einem schlechteren Zustand zurückkommt, als es eingesandt wurde.
Bitte kontaktieren Sie unser Service-Team mit Ihrer Auftragsnummer, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung für Sie finden können. Sollte es zu Verzögerungen beim Versand der Ersatzteile gekommen sein, bitten wir dies zu entschuldigen und werden den Status gerne für Sie nachverfolgen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Axdia Service-Team
E Roller wurde im Originalkarton gut…
E Roller wurde im Originalkarton gut verpackt von uns versandt. Heute bekamen wir den Roller in einem anderen Karton mit soviel Müll zurückgesendet. Ganz schlechte Verpackung wenn man das überhaupt so nennen kann. Beim Zusammenbau, fehlten Teile u Schrauben um den Lenker zu fixieren. Komischweise passte die Stange auch nicht mehr in die dafür vorgesehene Vorrichtung. Beim näheren Betrachten sahen wir dann eine Verbeugung der Stange. Nun wussten wir auch wieso das nicht mehr passen kann. Der Roller ist in einem schlechteren Zustand als reklamiert. Traurig das man so mit fremden Gegenständen umgeht. Wir haben auch keinerlei Info darüber, was repariert oder kaputt war. Ob der Akku getauscht repariert etc pp wurde. Schlechter Service. Bzw gab es überhaupt einen Service?
3 januari 2025
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Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Selbstverständlich sollte Ihr E-Scooter in einem ordnungsgemäßen Zustand und mit allen notwendigen Teilen zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Auftragsnummer, damit wir den Fall umgehend prüfen können. Falls es zu Schäden während des Transports gekommen sein sollte, unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung. Zudem können wir Ihnen auf Wunsch eine Übersicht der durchgeführten Arbeiten zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Axdia Service-Team
Kompletter Reinfall
Kompletter Reinfall bei diesem Shop zu bestellen:
-dringend benötigte Ersatzteile wurden am 12.12.2024 bestellt,
-Shop ist seit 16.12.2024 wegen "Weihnachten" geschlossen,
-auf Mails wird nicht geantwortet,
-Versand würde erst wieder im neuen Jahr statt finden,
-auf Storno wird nicht reagiert,
-der Fall wurde PayPal zu Klärung übergeben.
Und bevor wieder die typische Beschwerde Mail kommt: Beweise liegen vor.
18 december 2024
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Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen ist. Unsere Betriebsruhe über die Feiertage wurde im Shop im Voraus angekündigt, sodass Kunden sich darauf einstellen konnten. Selbstverständlich hätten wir Ihre Bestellung nach unserer Rückkehr schnellstmöglich bearbeitet oder eine Stornierung vorgenommen.
Sollte Ihr Anliegen noch nicht geklärt sein, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Axdia Service-Team
Mein Escooter wurde bereits vor 4 Woche…
Mein Escooter wurde bereits vor 4 Woche zu Axdia geschickt. Er war kein Jahr alt. Trotzdem hatte er angeblich einen Wasserschaden? Ich habe der Reparatur von 185 Euro zugestimmt und bezahlt. Das war vor 3 Wochen. Eine Rückmeldung zum Status der Reparatur bisher nicht erhalten. Axdia ist auch telefonisch nicht erreichbar. Ich gehe davon aus, dass ich den Scooter nie wieder sehe.
7 november 2024
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Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir verstehen, dass die Wartezeit frustrierend sein kann. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, wird der Scooter umgehend an Sie zurückgesendet.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Angabe Ihrer Reparaturnummer, damit wir Ihnen eine aktuelle Statusmeldung geben können. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Scooter nicht verloren geht und wir an einer schnellen Abwicklung arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Axdia Service-Team
Unser Scooter würde bei Xiaomi am…
Unser Scooter wurde bei Xiaomi am 04.10.24 zur Reparatur angekündigt. Am 10.10.24 würde dann der Retourenschein übermittelt, 2 KW später bekamen wir dann endlich auch die Versandverpackung, mit Xiaomi abgesprochen, zugeschickt. Am 04.11.24 dann einen KV, da anscheinend keine Garantie, da ein Reifen ausgetauscht wurde. Am 05.11.24 wurde die Zahlung, ca. 50% des Neuwerts, von AXDIA bestätigt. Danach Schweigen. Nach vielen Telefonaten und Mails mit AXDIA und Xiaomi, Xiaomi versprach übrigens bei Einstellungen der Reparatur, sollte Garantieleistung sein, eine Reparaturdauer von 1KW. Am 11.12.24 wurde der Roller dann endlich repariert, es waren anscheinend keine Ersatzteile vorhanden. Nach Rückfrage zum Rücksendedatum teilte AXDIA mit, die Endkontrolle würde nochmals 3-4 Tage in Anspruch nehmen. Nach Bitte die ausgetauschten Teile dem Rückversand mitzugeben, würde dies verweigert. Bemeke, die Garantie wurde nicht anerkannt, da ein Reifen getauscht wurde. Schlussendlich würde der Roller dann am 12.12.24, abends, dem Versanddienstleister GLS übergeben. Ich bekam eine Tracking ID. Was dem ganzen die Krone aufzetzt ist, dass zuerst in der Tracking ID stand, der Roller wird am 13.12.24, vormittags, zugestellt. 1 Tag später veränderte sich der Status auf "am nächsten Werktag". Am 14.12.24 veränderte sich der Status erneut auf "Baldige Lieferung". Wir wissen bis heute, trotz Tracking ID, nicht, wann wir mit unserem Roller rechnen können.
Nach viel Recherche haben wir eine weitere anerkannte Reparaturwerkstatt ausfindig machen können. Hier, alle Teile vorrätig, Reparaturdauer 2AT zzgl. Versand und vom KV ca. 35% günstiger. Ausgetauschten Teile werden auf Wunsch zurückgeben.
Leider zu spät für unsere Reparatur.😒
14 december 2024
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Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Ihr Reparaturprozess so langwierig und unbefriedigend verlaufen ist. Es tut uns leid, dass Sie sowohl mit der Dauer der Reparatur als auch mit dem Kommunikationsprozess unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere in Bezug auf die ungenauen Versandinformationen und die Unklarheiten bezüglich der Garantie und der ausgetauschten Teile.
Die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten sind in keinster Weise unser Standard, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden Ihre Rückmeldung intern weiterleiten, um unsere Abläufe zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
In Bezug auf die Verzögerung der Lieferung werden wir mit dem Versanddienstleister GLS Kontakt aufnehmen, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu klären und Ihnen so schnell wie möglich eine genaue Zustellzeit mitzuteilen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht schneller helfen konnten, und hoffen, dass Sie bei Ihrer nächsten Reparatur eine deutlich bessere Erfahrung machen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Axdia Service-Team
Einen Stern dafür
Einen Stern dafür, dass man wusste, woher der Roller kommt. Leider war es das auch schon. KVA gesendet, den man IM VORAUS bezahlen muss. Dann kann der defekte Gasgriff wegen Manipulation an der Software nicht auf Garantie getauscht werden. Das Mainboard, welches die Software beinhaltet, wurde aber auf Kulanz getauscht. HÄH? Die alte Hardware wurde auf verlangen nicht ausgehändigt.
12 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Klärung der Garantiebedingungen und bei der Handhabung der Reparatur hatten.
In Bezug auf die Softwaremanipulation und den Austausch des Gasgriffs möchten wir klarstellen, dass dies Teil unserer Reparaturrichtlinien ist, die sicherstellen sollen, dass alle Änderungen korrekt und gemäß den Herstellervorgaben durchgeführt werden. Wir verstehen jedoch, dass dies zu Verwirrung führen kann und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Die Entscheidung, die alte Hardware nicht auszuhändigen, basiert auf den internen Richtlinien, die uns dabei helfen sollen, die Qualität und Integrität der Reparaturen zu gewährleisten. Wir verstehen jedoch, dass dies frustrierend sein kann, und nehmen Ihr Feedback diesbezüglich ernst.
Wir sind stets bemüht, unsere Prozesse zu verbessern und werden Ihre Rückmeldung in unsere zukünftigen Entscheidungsfindungen einfließen lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Axdia Service-Team
Akkurat aber Verpackung mau.
Niu Kqi2 pro eingeschickt weil er nicht mehr anging. Gerät Kamm nach 4 Wochen einsatzbereit wieder, Leider jedoch nicht im original Karton welchen ich dort hin geschickt habe. Das Gerät wurde vom Service schlechter verpackt als ich ihn verpackt hatte, dafür nen Minus. Neue Schrauben für den lenker waren auch dabei. Den Airtag welcher drin war Kamm ebenfalls wieder zurück. Auf eine Anfrage wie lange es dauert wurde nach 2 Tagen via Mail geantwortet.
5 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihr Niu Kqi2 Pro nach der Reparatur wieder einsatzbereit ist. Allerdings bedauern wir, dass die Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass der Roller nicht im Originalkarton zurückgesendet wurde. Wir nehmen Ihre Kritik bezüglich der Verpackung sehr ernst und werden unsere internen Abläufe in diesem Bereich überprüfen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine angemessene Verpackung erhalten.
Es freut uns jedoch, dass der Airtag wieder zurückgekommen ist und dass Sie die notwendigen Schrauben für den Lenker erhalten haben.
Wir hoffen, dass der Roller nun einwandfrei funktioniert und entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Verpackung. Ihre Anmerkung wird uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Axdia Service-Team
Unzuverlässig
Mann hat mir geschrieben ich sollte den Roller wieder einschicken.
Auf mein Schreiben brauche Rück Label.
Keine Antwort mehr bekommen.
Das ist der Deutscher Service
Absolut nicht zu gebrauchen.
Xiaomi nie wieder
28 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Kommunikation mit unserem Service-Team erfahren haben. Es tut uns leid, dass Sie keine Antwort auf Ihre Anfrage zum Rücksendeetikett erhalten haben und dass Sie sich nicht gut betreut fühlten. Dies entspricht nicht unserem Standard, und wir werden den Vorfall intern prüfen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.
Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich das Rücklabel zusenden können. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Axdia Service-Team
Datenschutzalbtraum
Bei Bestellungen im Onlineshop axdiaservice.com erhält man die Lieferung plötzlich von Amazon! Ich möchte mit Amazon aber nichts zu tun haben und möchte auch nicht, dass meine Daten dort landen! In der Datenschutzerklärung von Axdia wird die Datenübertragung an Amazon mit keinem Wort erwähnt. Ganz übel.
20 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass es sich hierbei um eine Fehlleitung durch DHL handelt. Aufgrund einer internen Datenpanne wurde fälschlicherweise eine Amazon-Versand-ID genutzt, da wir auch für Amazon versenden. Es wurden jedoch keine Kundendaten an Dritte weitergeleitet.
Wir bedauern das Missverständnis und arbeiten bereits mit DHL daran, solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Axdia International GmbH
Hier ist schon 1 Stern zu viel.
Hier ist schon 1 Stern zu viel.
Kostenvoranschlag total unverschämt. 50% vom Neuwert nach nur 3 Monaten. Klingel muss getauscht werden weil sie einen Kratzer hat und somit der Roller nicht mehr verkehrssicher ist.
Griffe müssen getauscht werden, weil etwas schmutzig und damit natürlich nicht verkehrssicher sind. Entweder lässt man alles reparieren, oder man bekommt gar keine Reparatur. Unfassbar !
20 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Kostenvoranschlag und der Reparaturbewertung nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie frustrierend ist.
Die Sicherheitsanforderungen und Reparaturvorgaben, die wir bei der Bearbeitung von Reparaturen berücksichtigen, dienen dem Schutz unserer Kunden und der Verkehrssicherheit. In manchen Fällen, wie etwa bei Kratzern auf sicherheitsrelevanten Teilen wie der Klingel oder den Griffen, müssen diese leider getauscht werden, um den Roller gemäß den gesetzlichen Vorgaben verkehrssicher zu machen.
Wir sind uns bewusst, dass dies unangenehm ist, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Sicherheit immer höchste Priorität hat. Falls Sie mit den Reparaturvorgaben nicht einverstanden sind, bieten wir selbstverständlich die Möglichkeit, dass Sie sich gegen den Reparaturvorschlag entscheiden und den Roller zurückerhalten können.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir eine Lösung finden können, die Ihren Erwartungen entspricht. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Axdia Service-Team
Das ist nicht normal muss bis jetzt…
Das ist nicht normal muss bis jetzt noch warten auf meine Bestellung. Und es sind schon 12tage her. Mir wurde nur gesagt wenn sie Zeit haben dann würden sie es weck schicken. Morgen ist die Frist rum .Dann werde ich mein Geld zurück ziehen.
12 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die durch die verspätete Lieferung entstanden sind. Es ist nicht unsere Absicht, unsere Kunden zu enttäuschen, und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir bedauern, dass es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung gekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir an einer schnellen Lösung arbeiten, um Ihr Anliegen zu klären. Wir haben bereits Ihre Bestellung überprüft und werden sicherstellen, dass diese so schnell wie möglich versandt wird.
Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wieder gewinnen können. Sollte die Lieferung nicht bis morgen erfolgen, werden wir selbstverständlich auf Ihre Anfrage reagieren und Ihnen eine Rückerstattung anbieten, falls gewünscht.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Axdia Service-Team
Die Mitarbeiter sind sehr freundlich
Die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Innerhalb von 3Tagen wurde mir geholfen bzw. ein neues Ladegerät zugesendet. Besser geht es nicht!!
Herzlichen Dank
1 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Axdia International GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten.
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir sind glücklich, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollen Zufriedenheit lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank noch einmal für Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Axdia Service-Team
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