Voorkom contact met de "service" afdeling
Na aanschaf van de bank waren we nieuwe vulling en stof nodig. Veelvuldig contact gehad met de service afdeling om keer na keer aan t lijntje gehouden te worden en meer dan een half jaar op producten moeten wachten wat 2 maand zou duren.
Wanneer je hen aanspreekt op de slechte afwikkeling van de klacht beginnen ze met leugens dat ik de bestelling zelf niet goed doorgezet zou hebben, na het schriftelijk bewijzen dat dit wel was gebeurd krijg je hier geen reactie op maar wordt er gedreigd met annuleringskosten.
Al met al een service die je mag verwachten van een Seats and Sofas, maar niet van een gerenommeerde winkel!
Antwoord van Baenks - Groningen
Beste Jelle van Os,
Het spijt ons te lezen dat u ons op 3 verschillende review platformen beoordeeld met een 0 of 1 ster.
Onlangs hebben wij telefonisch met elkaar gesproken en toegelicht en verduidelijkt hoe wij u hebben geholpen met het oplossen van de schade aan uw bank. U heeft ons versteld dat uw kat op de bank had geplast en ons daarom had gevraagd om een nieuwe zitvulling. Dit hebben wij voor u geregeld en na uw akkoord ook besteld.
Enige tijd later was u verontwaardigd toen u hoorde dat de vulling voor u klaar lag, dat er geen nieuwe hoes besteld was, terwijl in al onze gesprekken en e-mails het duidelijk vermeld was dat het ging om een nieuwe vulling. Wij hebben daarna op uw verzoek direct ook een nieuwe hoes voor u besteld. Aangezien de stof uit de collectie was, heeft onze leverancier via diverse wegen geprobeerd om alsnog deze stof te verkrijgen om een nieuwe hoes te kunnen maken. Dit heeft inderdaad langer geduurd dan gebruikelijk, maar o.b.v. de uitleg wel te begrijpen zoals wij steeds aan u per e-mail en telefonisch hebben toegelicht.
Uit compassie naar u toe hebben wij u voor de uitloop van de levertijd een korting gegeven op de bestelde onderdelen. Onlangs heeft u de nieuwe zitvulling met hoes opgehaald en wij hopen dat u weer kunt genieten van uw bank.
Naar onze mening hebben wij u een 5 sterren service gegeven!
Met vriendelijke groeten,
Team service Kruit & Kramer