Zeer teleurstellende ervaring met…
Zeer teleurstellende ervaring met Belisol – absoluut geen aanrader
Wij lieten in de winter van 2024 onze ruiten vervangen door Belisol, maar vanaf het moment dat de offerte getekend was, begon de miserie. Ondanks een voorafgaande opmeting bleek één ruit plots niet in PVC plaatsbaar en moesten wij, door hun fout, bijbetalen voor aluminium.
Na de plaatsing vonden we schade aan ons chassis. Belisol stelde eerst voor dat wij zélf verf zouden kopen om dit te herstellen. Pas na aandringen kregen we de correcte verf op kosten van Belisol
Ook onze zonnewering gaf problemen. Het kostte weken strijd om iemand te laten langskomen, en we kregen zelfs de boodschap dat we de technieker moesten betalen als het “niet onder garantie” viel, maar de zonnewering was toen slechts een jaar oud. Uiteindelijk bleek de zonnewering foutief geplaatst waardoor beide units stuk waren.
Sindsdien wachten we al meer dan zes maanden op een correcte herstelling. Onderdelen worden verkeerd geleverd, afspraken worden ingepland maar leveren niets op, en we hebben meerdere keren verlof moeten nemen voor niets. De zonnewering van nog geen 2 jaar oud werkt nog steeds niet, waardoor we er de volledige zomer geen gebruik van hebben kunnen maken.
We zijn moedeloos van deze situatie en zouden Belisol aan niemand aanraden.
Bijwerking van review:
Vandaag zouden ze voor de tweede keer het doek van onze zonnewering komen vervangen. De eerste keer kregen we een verkeerd doek, en vandaag stonden ze opnieuw voor de deur met… alweer het verkeerde. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik deze service onaanvaardbaar vind en dat we hierover contact zouden opnemen met de hoofdzetel.
Een uur later stonden ze opnieuw aan de deur met de mededeling dat ze “plots” via collega’s toch het juiste doek hadden. Uiteindelijk is het vandaag dan eindelijk hersteld, maar de manier waarop dit allemaal verlopen is, bevestigt voor mij alleen maar hoe slecht de organisatie en communicatie bij Belisol zijn.
Antwoord van Belisol - Ramen en Deuren - Ganshoren
Beste,
Bedankt voor uw feedback. We zijn blij te lezen dat de verkoop correct verlopen is, de montage van de ruiten en de afwerking van de ruiten ok was en het probleem inmiddels is opgelost.
Wat de overige punten betreft, we hebben u op 24 november een e-mail gestuurd met daarin ons standpunt. Kortom, onze excuses voor de vertragingen en de fout met betrekking tot de afmetingen, maar de vertragingen die u noemde, zijn niet onze schuld. Het duurde meer dan twee maanden voordat we een afspraak konden inplannen nadat het probleem was vastgesteld.
Voor alle bijkomende inlichtingen blijven wij ter beschikking.
Mvg,
Belisol Ganshoren