Bike X-perts Reviews 

Leider muss ich nach inzwischen rund zwei Monaten eine äußerst negative Bewertung für Bike Experts München abgeben.

Mein Fahrrad befindet sich seit etwa zwei Monaten dort zur Reparatur. Bis heute wurde die vereinbarte Reparatur nicht abgeschlossen und das Fahrrad ist weiterhin nicht ordnungsgemäß repariert.

Besonders problematisch finde ich folgenden Vorgang: Mir wurde bereits eine Rechnung ausgestellt, die aus meiner Sicht eindeutig den Eindruck vermittelt, die abgerechneten Arbeiten seien erbracht bzw. abgeschlossen worden. Tatsächlich war die Reparatur zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht abgeschlossen – und ist es bis heute nicht.

Auf Grundlage dieser Rechnung wurde der Schaden zwischenzeitlich bereits durch meine Versicherung reguliert. Dass eine Leistung gegenüber der Versicherung abgerechnet wird, obwohl das Fahrrad auch Wochen später noch nicht repariert ist, halte ich für einen äußerst gravierenden Vorgang.

Statt nach mittlerweile zwei Monaten endlich eine vernünftige Lösung zu finden, wurde mir nun von Seiten des Betriebs sinngemäß mitgeteilt, man habe „die Schnauze voll“. Ein derartiger Umgang mit einem Kunden, dessen Fahrrad seit Wochen nicht fertiggestellt wird, ist für mich vollkommen inakzeptabel.

Ich kann deshalb nur jedem empfehlen, bei einer Reparatur hier sehr genau darauf zu achten, welche Arbeiten tatsächlich durchgeführt wurden, welche Leistungen auf Rechnungen ausgewiesen werden und insbesondere keine Unterlagen ungeprüft an eine Versicherung weiterzugeben.

Ich werde den gesamten Vorgang einschließlich Rechnung, Kommunikation, Reparaturstatus und zeitlichem Ablauf entsprechend dokumentieren und klären lassen.

Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich Bike Experts München derzeit nicht empfehlen.

Bei Reparatur Zeitdauer nur ein Schätzwert!!
Sollte eine Woche dauern, aber leider später ohne neuen Terminangabe!!
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Kann auch später werden

Bestellt hatte ich ein Rahmen Kit (Rahmen, Gabel, Steuersatz).
1. Mangel: Der Steuersatz kam in der falschen Farbe -> Ich bekam die Antwort, dass die gewünschte Farbe teurer im Einkauf wäre! Vielleicht kann sich das der Händler ja überlegen, bevor er mit eine Auftragsbestätigung schickt.
2. Mangel: Der Rahmen war kleiner als in den Spezifikationen angegeben (1 cm Steuerrohr zu kurz, 1 cm Oberrohr zu kurz), hätte ich das gewusst, wäre eine Nummer Größer besser gewesen. Ist zwar nicht die Schuld des Händlers, aber mir zu sagen der Hersteller wüsste nichts von falschen Angaben, Pech gehabt fand ich etwas wenig.
Nach etwa 4 Telefonaten (immer von mir ausgehend, meine Anfragen wurden praktisch vom Händler nie beantwortet), einigten wir uns auf einen Rabatt. Gesehen habe ich davon nie etwas (ca. 1 Jahr her), meine Zeit ist mir zu schade, weiter dort hinterher zu telefonieren. Dafür weiß ich jetzt, wo ich nie wieder etwas bestellen werden!

Vor 14 Tagen Bremszüge bestellt, nichts Besonderes und auch gleich per Vorkasse bezahlt. Leider ein Fehler!!! Telefonisch nicht erreichbar, habe es mehrere Tage lang zu verschiedenen Zeiten probiert. Per Mail und über ein internes Ticket keine Rückmeldung. Was macht man da? 33€ abschreiben, Anwalt? Der Laden steht bei mir auf der schwazen Liste.

Ich habe bei denen einen Rahmen bestellt und hatte noch ein paar Fragen dazu. Die wurden schnell und nett beantwortet. Der Rahmen kam dann wie gewünscht nach 6 Tagen bei mir an und ist top.

Ware schnell geliefert, leider aber das Produkt im Onlineshop nicht ordentlich gepflegt (der Hersteller hatte die Bestückung der Box geändert). 10 Tage bis ich endlich einen Retourschein bekommen habe (via eMail), zwei Monate bis ich eine Erstattung erhalten habe sind für mein Verständnis zu viel. Für beides habe ich mehrere Male nachfragen müssen. EMails und Telefonanrufe werden nur sehr spärlich wenn überhaupt beantwortet.