Falta de Apoio ao Cliente
Efetuei uma encomenda de uma saca de ração Variety Cat, procedi ao pagamento e recebi confirmação da encomenda. No entanto, o produto entregue não corresponde ao que foi encomendado, tratando-se de um erro que não me é imputável.
No próprio dia contactei a empresa por email a expor a situação e a salientar a urgência da resolução, uma vez que as minhas gatas ficaram sem ração. Até ao momento não obtive qualquer resposta.
Tentei ainda contacto telefónico, tendo ficado 41 minutos em espera, sem atendimento, acabando por ser obrigado a desligar. Considero este tempo de espera e a total ausência de resposta inadmissíveis, sobretudo quando está em causa um erro da empresa e o bem-estar de animais.
A experiência revela falta de apoio ao cliente, ausência de resposta e incumprimento na entrega do produto correto. Lamento profundamente a situação e, infelizmente, não recomendo o serviço com base nesta experiência.
