Blaupunkt GmbH Reviews 140

Ik heb vorig jaar een robot stofzuiger van Blaupunkt aangeschaft. Nu is het apparaat kapot en ik probeer al weken met Blaupunkt in contact te komen. Tweemaal formulier op de website ingevuld geen reactie behalve een bevestiging van ontvangst. Eén keer telefonisch met de klantenservice, krijg je een bandje kan je naam en telefoonnummer inspreken. Ook geen opvolging. Dit is gewoon een zeer slechte service. Ik doe geen beroep op garantie, ik wil gewoon alles betalen, maar zelfs dan is de klantenservice nog te beroerd om met je contact op te nemen. Voor mij een reden om nooit meer een Blaupunkt te kopen. Dus mensen wees gewaarschuwd, de aftersales service is dramatisch bij Blaupunkt. John

Een robotstofzuiger (Blaupunkt Bluebot XTREME) gaat na 7 maanden en 29 keer gebruikt te hebben defect. Om deze op te sturen moet je zelf verzendkosten betalen. De conclusie is dat de batterij stuk is en deze niet binnen de garantie valt omdat deze voor een batterij maar 6 maanden is. Reparatie is 178,- euro. Als we het apparaat ongerepareerd retour willen moeten we 62,50 euro onderzoekskosten betalen en willen we het apparaat niet terug moeten we 26.50 euro betalen.

Onze robotstofzuiger gaat nu voor de 5e keer kapot. Telkens wat anders En hoewel ik hem via Bol.com bij Blaupunkt heb gekocht: ook bol.com doet niets. Blaupunkt wil perse repareren. Dat mag helemaal niet. Na zovaak mag je eisen da je een nieuwe wilt of je geld retour. Maar daar wordt gewoon over heen gemaild.

Telkens gaat de dweilbak kapot en gebruikt hij geen water meer. Droogdweilen dus.

Nu zegt hij telkens dat hij scheef staat. Wat niet zo is. Functioneert niet meer.

Verder zijn motoren wel eens kapot geweest, de dweilbak al 2x vaker.

Rommel. Hiervoor hadden we rowenta, ook geen aanrader. Net zulke slechte klantenservice.
Echt slechter dan slecht!!

Stofzuiger met 10 mnd kapot. Ik zou een noeuwe accu moeten kopen. Beroepen op 2 jaar wettelijke garantie heeft geen zin. Ze geven je dan een kans de stofzuiger toe te sturen. Vervolgens repareren ze alleen wat binnen garantie valt. Zo niet dan doen ze een aanbod. Ga je daar niet mee akkord dan moet je 64 euro onderzoekskosten betalen

Wat een verschrikkelijk, vooral niet-service gericht bedrijf is dit. Mijn bluebot Xtreme deed het niet meer. Ik zit ruim binnen de garantietermijn van 2 jaar dus ik heb via de mail contact opgenomen. Vervolgens komt er een hele hoop gedoe. Heb 3x opnieuw moeten aangeven wat het probleem was, dat alles schoon is en er dus nergens iets vastzit, dat de accu 100% aan geeft, dat ik al opnieuw heb verbonden met wifi en dat ik al meerdere harde resets heb gedaan. Vervolgens moest ik ook nog een filmpje opsturen waarin bleek dat hij het niet doet. Lang verhaal kort, het zou aan de accu liggen en daar zit maar 6 maanden garantie op. Heb aangegeven dat ik het daar niet mee eens ben want dat stond niet expliciet vermeld op bol.com waar ik hem heb gekocht (werd wel gewoon geleverd door blaupunkt zelf) en ook in de garantiebepalingen die in de doos zaten staat gewoon 2 jaar, en niets over 6 maanden op de accu. Ik gaf aan dat dit misleiding is en omdat nergens 6 maanden stond vermeld ik een nieuwe accu van hen verwachtte. Mij werd verteld dat ze hier niet aan konden tegemoetkomen. Kan natuurlijk wel, maar willen ze gewoonweg niet. Ik kon m ook nog opsturen voor onderzoek maar moest ik wel even onderzoekskosten en verzendkosten betalen. Die zijn niet goed hoor. Dit is toch geen klantgerichtheid! Geen begrip, geen coulance, helemaal niks. Ze laten je gewoon barsten. Alle negatieve reviews kloppen dus toch. Echt NOOIT meer koop ik iets van blaupunkt!

"Zeer slechte ervaring met de Blaupunkt Bluebot Xtreme robotstofzuiger. Binnen één jaar was de accu kapot, en Blaupunkt weigert garantie te bieden. Ze verwijzen simpelweg naar een externe onderdelenwinkel en laten je verder in de kou staan. Geen enkele coulance of klantgerichtheid. Voor dit geld verwacht je betrouwbaarheid én service. Absoluut geen aanrader!"

Ik ben zeer ontevreden over de service van Blaupunkt. Mijn robotstofzuiger (BLUEBOT XTREME) vertoonde binnen de garantietermijn van 2 jaar een defect. Blaupunkt adviseerde mij het product op te sturen naar Tech Repair voor reparatie. Daarbij werd mij verteld dat, als het defect onder de garantie zou vallen, de reparatie én verzendkosten vergoed zouden worden.

Tot mijn verbazing besloot Tech Repair echter dat het om een gebruikersfout ging en dat de schade dus niet onder de garantie valt. Blaupunkt heeft deze conclusie zonder verdere beoordeling overgenomen. Hierdoor moest ik niet alleen opdraaien voor de verzendkosten, maar ook voor de onderzoektijd, terwijl ik dit apparaat volledig volgens de gebruiksvoorschriften heb gebruikt.

De robot werkt volledig autonoom – ik heb als gebruiker geen invloed op eventuele botsingen of blokkeringen. Dat dit als gebruikersfout wordt bestempeld, vind ik onterecht.

Ik voel mij dan ook misleid. Blaupunkt beloofde hulp en vergoeding bij garantie, maar toen puntje bij paaltje kwam, lieten ze mij volledig in de steek. Online zie ik dat ik helaas niet de enige ben met dit soort ervaringen.

Ik kan Blaupunkt absoluut niet aanbevelen. Als er iets misgaat, sta je er als klant alleen voor en draait je klacht op niets uit.

Het wordt nog beter. Na onze stofzuiger 5weken kwijt te zijn voor herstelling en 100€ reparatiekosten te betalen, komt hij terug. Probleem is niet opgelost. Incompetente hersteldienst kon er nog wel bij. Hier laat ik het niet bij. Even testaankoop inschakelen. Schandalig bedrijf!!!

Eerste robot doet het nog steeds goed maar nieuwe robot voor andere verdieping geeft firmware errors vanaf de aankoop.

Robot al bij repair center geweest maar niets kunnen vinden. Via Blaupunkt support meerdere keren dingen uitgevoerd maar niets heeft het probleem opgelost. Support weet geen oplossing en geven aan om nog maar eens op te sturen maar alle kosten komen voor de klant.

Robot valt nog onder garantie en er word gewoon erg laks omgegaan met de klant.

Klacht ingedient maar geen reply meer! Als je robot het goed "blijft" doen dan geen probleem maar als je support nodig hebt dan is de service totaal niet klantvriendelijk, evengoed wanneer de robot nog onder garantie valt.

Door de slechte service zal ik nooit meer een Blaupunkt product kopen.

Klantenservice telefonisch moeilijk bereikbaar, via email loopt goed en vriendelijk. Enige oplossing was de stofzuiger opsturen naar 'TechRepair'. Opgestuurd met borstel probleem -> antwoord dat er scheuren in het frame zitten. Nul over de reden dat wij hem opstuurden: de borstel! Zo bijzonder, dat na dit melden er geen enkele reactie meer kwam. Enige optie is nog rechtsbijstand, zonde zonde zonde.

Héél tevreden van mijn robotstofzuiger. Maakt alles goed schoon. Werkt perfect! Aanrader

Na exact 1 jaar rolt de veger niet meer aan de onderkant. Tot die tijd heel tevreden! Nu zoek ik contact met hen over de garantie, maar wacht al 2 weken op reactie.. via de e-mail 0 respons. Telefonisch krijg ik niemand aan de lijn. Hoop dat ze die klachtenservice verbeteren. So far mijn review 1 ster

Mijn 1-score is gebaseerd op de klantenservice en het product zelf.

De ontvangen robotstofzuiger werkte vanaf het begin af aan niet naar behoren. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice van Blaupunkt via de door BlauPunkt geboden opties (via de BlueBot-app, via WhatsApp, per telefoon en per e-mail), maar het duurde uiteindelijk zo'n 3 weken voordat ik een reactie kreeg. En dat voor een bedrijf dat beweert 'snel' ('Vaak lukt dit dezelfde dag', aldus de website ) te reageren.
De reactie met geboden oplossing volstond ook niet - mij werd een reparatie met risico op eigen kosten aangeboden, terwijl ik het apparaat defect had ontvangen.

Het resultaat is (vooralsnog) dat ik een matig werkende robotstofzuiger heb en gefrustreerd ben over de slechte klantenservice van Blaupunkt. Ik zou niet snel nog iets bestellen bij Blaupunkt.

Via de Albert Heijn heb ik bij Blaupunkt een robot stofzuiger gekocht. Ik ben er super blij mee en hij voldoet boven verwachting.
2 vrienden hebben er inmiddels ook één besteld. De bezorging, en services zijn ook zeer keurig.