Boite à design Reviews 

Antwoord van Boite à design

11 jun 2020

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de votre avis qui est important et nous permet d’apporter des améliorations. Nous avons vérifié votre commande et situation et il nous est important d’apporter quelques informations correctives. En effet vous avez passé commande chez nous pour deux luminaires durant la période de confinement et nous sommes revenu vers vous pour vous avertir que malheureusement nous avions qu’un produit sur les deux. Nous vous avons bien entendu proposé de vous expédier un luminaire sur deux en vous remboursant le reste de votre commande ou bien d’annuler votre commande.
Vous êtes revenu vers nous plusieurs jours après en choisissant l’annulation de votre commande.
Nous avons donc annulé et remboursé votre commande le jour même.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation exceptionnelle vécue durant cette période sanitaire, néanmoins nous avons à cœur de satisfaire l’ensemble de nos clients et n’avons jamais annulé une commande 2 mois après, il s’est écoulé 21 jours exactement entre votre commande et le remboursement.
Nous espérons pouvoir vous prouver notre professionnalisme lors d’une future commande, et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
L'équipe Boite à design

Antwoord van Boite à design

25 mei 2020

Bonjour,

Soucieux des demandes clients nous nous efforçons de toujours répondre au plus vite.
Vous avez sans doute reçu nos réponses à vos questions très rapidement car nous ne souhaitons pas laisser passer de tels problèmes.
Vous avez aussi reçu votre marchandise "assez rapidement" au vu de la situation que nous vivons actuellement avec la crise sanitaire.
Avant toutes choses, nous avons toujours besoin de photos qui nous permettent de prouver le problème à l'usine. Ce n'est pas tellement pour nous mais les fabricants ont toujours besoin de preuves.
Nous sommes bien évidemment navrés de constater que vous avez raison et que le verre était transparent au lieu de fumé transparent. L'usine nous a confirmé ne plus faire le verre fumé.
De ce fait, nous avons pris nos responsabilités et nous vous avons proposé un remboursement en guise de geste commercial car nous avions compris que c'est ce que vous nous demandiez. Nous nous excusons si ce n'était pas le cas.
Dans notre email, si nous avons manqué de nous excuser, nous le faisons ici.
Mais pour nous l'essentiel était surtout de répondre efficacement, rapidement et que vous aillez ce que vous demandez.

Pour finir, sachez que ce produit est un produit de grande qualité, livré dans de bonnes conditions. Et donc je ne suis pas sûr que ce produit là mérite un 2/5 étoiles.

Veuillez nous excuser si l'expérience chez nous n'a pas été à la hauteur.

Nous restons à votre écoute pour toutes demandes

Cordialement

L'équipe Boite à design

Antwoord van Boite à design

21 apr 2020

Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre avis qui est essentiel pour nous et sommes désolés que votre produit vous ait donné lieu à une insatisfaction.
Nous n'avons malheureusement pas trouvé trace de demande de votre part.
Nous restons à votre entière disposition,
Bien cordialement,

L'équipe Boite a design