Bol Reviews 47.055

Voor vele jaren gebruik ik Bol.com met vertrouwen, ik hoef mij tot nu aan toe geen zorgen te maken over dit bedrijf.

Het winkelen en keuzes op de website, prijzen en aanbiedingen en snelle levering

Snel geleverd,alleen iedere keer problemen bij AH met paketten ophalen van jullie. Ik geef mijn adres op en zeg jullie waar ik het op wil halen en iedere keer staat mijn adres er niet op en kunnen hun niet in en uit scannen.

Eigenlijk gaat het altijd goed als ik iets bestel bij Bol. De laatste keer echter niet. Ik bestelde een reisgids maar kreeg een lege envelop geleverd. Ik nam contact op met Bol om de gids toch opgestuurd te krijgen. Wederom kreeg ik een lege envelop. Nogmaals contact opgenomen en uiteindelijk kreeg ik de derde keer (na ruim een week) de gids in de bus

Bol heeft liever dat je aan retouren doet, dan aan een prijsverschil geven. Voor de service kan je in ieder geval niet bij bol terecht...

[CASE:220800906]

Schandalige ervaring met reparatie maar vooral de benadering van de klantenservice (Monique) . Op 28 april ontving ik een mail van Bol.com waarin zwart-op-wit staat: "Wij betalen het aankoopbedrag terug als je artikel op 5 mei 2026 nog niet is gerepareerd."
​Het is inmiddels 11 mei, het artikel is niet gerepareerd, maar Bol weigert terug te betalen. De klantenservice (medewerker Monique) is bovendien ongehoord brutaal. Opmerkingen als "we kunnen niet toveren" en beweren dat een harde datum in hun eigen mail "niet betekent dat het direct gerealiseerd wordt", zijn stuitend.
​Bol.com lapt de eigen beloftes en het consumentenrecht aan de laars. Ik maak een melding bij de ACM ConsuWijzer. Ik eis dat de schriftelijke toezegging van 28 april per direct wordt nagekomen.

Nooit iets kopen bij deze firma ,
Ik had bij deze firma alutape besteld .
Achteraf bleek dat ze dat via een andere firma bestellen .
Ze hebben mij gegevens aan die firma doorgespeeld en 1500 tot 2000 spamberichten in mijn email .
het gaat om 2cheap.nl.
toen ik in paniek de klantenservice belde werd gewoon opgehangen .
via email klacht ingediend dit is wat hun reactie was .
Bedankt voor je e-mail!

Ik begrijp dat jij spam e-mail krijgt van een partner. Jij geeft aan dat je gegevens gedeeld zijn geworden zonder jou toestemming. Dat mag natuurlijk ook niet wegens onze privacy wet. Niet leuk dat je dit meemaakt. Ik kan begrijpen zoveel spam e-mail vullen je inbox onnodig. Ik heb dit nagekeken en ik zie niet dat jouw gegevens zijn gedeeld met dit partner. Ik heb verder nagekeken en ik zie bij je abonnementen in jouw bol account staat de nieuwsbrief "Informatie rondom aankoop" op actief. Daardoor kan het komen dat jij e-mails blijft ontvangen.

Je kunt jezelf eenvoudig aan- en afmelden voor de nieuwsbrief, evaluatieverzoeken en andere e-mails.

Volg hiervoor onderstaande stappen:

die stappen ga ik niet posten ik heb track and tace ontvangen van 2cheap.nl dus ze hebben wel mijn gegevens door gegeven .
bol.com kan in mijn hol.com

JVGL06369409001088991923
Pakket niet geleverd.
Klantenservice stuurt je door naar voicemail winkel !
Geen contact dus
Update 12 -5
Leuk die update neem dan de moeite om echt contact op te nemen .
Update 12 5 tijd 13.30
Bol heeft gebeld en gezegd het wordt opgelost .
UPDATE 23 5 18.20
Nog 2x bellen met klantenservice weer geen oplossing!
Wat leuk dat de klantenservice je niet kan helpen terwijl ze dat wel zeiden te gaan doen !
Nog steeds niks geleverd 1e herinnering met ga betalen anders gaat het na nog een herinnering naar een incassobureau!
Bedankt

Bestellen via de app is heel eenvoudig, je krijgt ook meteen een bevestiging, echter voor 23.59 besteld, morgen bezorgd klopt wederom niet. Ze geven altijd de bezorgers de schuld. Jammer want BOL maakt die afspraken. Het voordeel van BOL is zo weg, kan je net zo goed naar de Bruna.
Of wel stop met de indruk te wekken dat vandaag besteld morgen bezorgd werkt of wel kom je verplichtingen na.

Slecht, heel slecht!!!

Dit was niet mijn eerste bestelling bij bol.com. Als alles in orde is, vragen ze om een ​​goede beoordeling (vandaar de twee sterren in plaats van één). Maar als er iets mis is met de bestelling, is er geen communicatie! Ze schuiven het probleem door naar hun partner of de koerier. Ik heb bol.com tenslotte betaald voor de goederen!

Ik heb al drie weken geleden 4K Blurays besteld. Ik moet maar wachten terwijl ik wel al heb betaald. Wat helemaal bijzonder is dat Jurrassic Park rebirth gewoon te leveren is. Als ik hem nu zou bestellen is het morgen in huis. Dus waarom wordt deze niet verstuurd als ik al heb betaald. Klantenservice geprobeerd te benaderen maar ik kom niet voorbij de chatbot. Ontzettend jammer dat het zo gek loopt. Ik wil graag ontvangen waar ik voor heb betaald het voelt nu als oplichting

Een bestelling gedaan met levering op dezelfde dag, ben Select klant dus waarom ook niet.
Blijkt het "geleverd" te gaan worden door hun eigen bezorgdienst Ampère en daar begint de ellende.
In het tijdvak krijg ik ineens de melding "geleverd" wat níet het geval is. Níet aangebeld, níet in de brievenbus, níet bij de buren. Dús meteen een mail naar de klantenservice gestuurd en hun reactie? "wacht maar een paar dagen want soms wordt het gemarkeerd als geleverd en dan wordt het later geleverd"
Oftewel, ik betaal voor levering dezelfde dag en moet maar een week gaan wachten (als ik een week moet wachten dan bestel ik het wel in China!!)

Later blijkt dat de verkoper nooit op de hoogte gesteld is van het probleem door Bol. Waarschijnlijk was de medewerker van de "klantenservice" ook werkzaam bij Ampère?!

Dan word ik gebeld door Bol en krijg ik een verhandeling over waarom ze zo handelen. Er wordt gewoon niet eens aan échte klantenservice gedaan!!

Zéér slecht én teleurstellend, ik ga in ieder geval m'n Select opzeggen want wát heb ik aan zo'n service als ik er in de praktijk tóch géén gebruik van kan maken.

Edit 11 mei: nav verzoek aanvullende informatie verstuurd

Edit 2 11 mei: bizar dat het uiteindelijk wél fatsoenlijk opgelost kan worden (alleen de klantenservice nog leren dat ze níet beledigd klinken als ik zeg dat het bellen ongelegen komt én dat je een klant aanspreekt met u, zéker in geschreven taal) ná het achter laten van deze review.
De score wordt overigens níet aangepast, die is gegeven voor de originele ervaring inclusief de 1e "afhandeling" en gaat níet over de oplossing nu ná deze review.

Via bol.com 900 kg snoepmuizen besteld. En slecht 6 kilo ontvangen, het blijkt een typefout en de kleine letters zeggen dat het daarmee af is. Nou ik zou zeggen los het op een betere manier op. Erken de fout en lever het gene wat er besteld is, en pas snel de fout aan. Maar helaas niets van dat.

Bij bestelling staat er dat je de volgende dag je bestelling in huis hebt terwijl in de praktijk het vier werkdagen duurt. Inmiddels meerdere keren meegemaakt. Klantenservice Bol.com legt de schuld bij de bezorgdienst (postnl) maar bol.com adverteert zelf met “vandaag besteld morgen in huis” terwijl ze weten dat ze dit niet kunnen waarmaken. Dit is de klant voor de gek houden. Geen Bol.com meer voor mij.

Best vaak besteld op bol. Vaak kleinere dingen. Ook eens een duurdere stofzuiger 280€, de eerste ging na een jaar kapot. Toen kregen we in garantie geld terug en hebben we dezelfde weer besteld (dachten een pech model en de reviews waren goed). Helaas ging deze ook na bijna 2 jaar op hetzelfde punt (motor) kapot. Nog net binnen garantie, dus weer opgestuurd. Kregen geen geld terug, maar werd gerepareerd. Aangegeven hier geen behoefte aan te hebben omdat ik geen vertrouwen in een nieuwe motor had, helaas was er niks anders mogelijk. Met nieuwe motor heeft de stofzuiger het net 3 maanden gedaan, een paar dagen na de garantieperiode van de gerepareerde motor (slecht 90 dagen), ging de motor weer haperen.. erg irritant. Weer contact opgenomen, vaak verkeerd geïnformeerd, veel tijd gekost, en uiteindelijk valt het niet onder garantie en is er niks anders mogelijk dan opsturen en zelf laten repareren. Je bent je stofzuiger minimaal 3 weken kwijt, en ik vertrouw een nieuwe motor uiteraard niet weer. Heb maar een andere gekocht bij een concurrent. Maar echt, wat een waardeloze service van bol.com. echt slecht voor aankopen van zoveel geld. Wij kopen hier nooit meer iets groters.

Update na reactie: dit is dus precies waarom je hier geen dure dingen moet kopen. Geen service buiten verplichting, ookal bieden ze een waardeloos product, en buiten gewoon slechte klantenservice die steeds iets anders zegt/communiceert.

Zou maar veranderen van slogan: vandaag besteld, morgen MISSCHIEN in huis. Als je niet 100% kan beloven dat het de dag erna wordt geleverd dan maak je niet zoeen belofte!! Daarbij vreselijke service die er maar niks aan doet om een oplossing te vinden. Geen enkele empathie!!!

is al de zoveelste keer dat ik geen pakket ontvang bol is niet meer te vertrouwen bestel daar nooit meer

Ik kocht een e-book om cadeau te doen, het boek heb ik zelf ook. In het bestelproces kreeg ik alleen waarschuwing dat ik niet kon retourneren. Na de aanschaf kan ik het niet cadeau doen! Het is alleen actief in mijn bol account zegt klantenservice. Waardeloos!! Heb nu ook geen cadeau en een e-book zonder e-reader. Echt waardeloos Bol!!!

Bestelling kwam beschadigd aan door verkeerde verpakking. Als je dan de klantenservice van bol contact opneemt gaan ze niet de klant helpen of tegemoet komen maar verschuilen ze zich als de klant iets redelijks vraagt achter systemen . Eerst in de chat maar die sluit de medewerker als je als klant niet luisterd naar de opdracht van bol . Gebeld niet eens sorry maar vooral verschuilen achter regels. Daarom bestel ik nauwelijks bij bol . De klant is niet belangrijk.

ik heb al rechtstreeks met jullie contact gehad, niet dat dit veel oploste, ik had gemaild als antwoord op jullie vraag met een case nummer wat ik had bijgevoegd en het eerste antwoord dat ik kreeg was we kunnen de vraag niet in behandeling nemen omdat ik met een verkeerde mail had geantwoord. even voor de duidelijkheid ik had geantwoord via een reply op jullie eigen mail.
het ging over betaling pauzeren, maar dat zouden ze doorsturen, nu verwacht ik daar niets van, gezien mijn ervaringen gaat het bij bol altijd mis en is men niet redelijk.jullie vragen je af waarom bestel je dan, ik had een bon van bol gekregen. mijn advies zorg dat je een echte klantenservice krijgt, want een chat afbreken of verwijzen je mails niet met het goede mail adres getuigd niet van klantgerichtheid15 mei ik ga ging info openbaar delen wat je vraagt heb ik al gedaan en levert erg weinig concreets op er komt alleen het antwoord onze systemen kunnen het niet aan. Dit is overigens niet de eerste maal. Bol levert iets defect en dan begint meestal het gedoe. De vervanging is nog steeds niet gestuurd. Ik vermoed dat die ook wel beschadigd gaat aankomen omdat bol niet anders gaat verzenden . vandaag 18 mei, vervanging zou de 16 de verstuurd worden, gebeld 1 uur in de chat, die voortijdig beëindigd werden gebeld , oh sorry er is iets misgegaan , de vervanging zou allang verstuurd moeten zijn.ook stond nog een betaling open, voor iets dat ik niet heb gehad met een meer dreigende boodschap dat er andere kosten bij komen. de klantenservice geeft daarvan de schuld aan het systeem, ik heb alles maar geannuleerd, dit is echt hopeloos met bol.com, geen service en niets kan om de klant tegemoet te komen. en nee ik ga mijn gegevens niet delen, weet alleen bol dat je het met zo een slechte levering en klantenservice niet gaat redden, want dit is een terug kerend probleem.
uiteindelijk kan ik het product opnieuw bestellen, maar dan duurder.Conclusie het is altijd gedoe en echte service geeft bol niet en verschuild zich achter systemen