Bol Reviews 47.036

Alweer waren we niet thuis volgens DHL om woest van te worden!!!

Geen fijne samenwerking met Bol.

Snelle levering, bijna altijd de volgende dag of tijdig aangegeven als het een keer een dag later wordt waarbij
de aangegeven tijdsbalk klopt. Goed verpakt. Ik kan er niet meer over zeggen dan wordt waar gemaakt wat wordt beloofd.

Helaas voel ik me genoodzaakt weer een slechte review neer te schrijven.

Ik wou nog snel iets bestellen voor mijn zoontje zijn lentefeest. Op amazon was dit goedkoper maar kwam het te laat aan. Op bol was het 10 euro ongeveer duurder maar zou het wel uiterlijk vandaag geleverd worden. Eigenlijk zelfs de dag voorheen al. PostNL heeft tot op heden nog niets mogen onvangen van hun partner, dus het pakket zal vandaag niet geleverd worden. Ik teleurgesteld en men zoontje morgen ook dus.

Alle begrip dat soms iets kan misgaan maar dit is zeker nizt de eerste keer. Telkens als ik problemen heb met bol.com heeft het te maken met het feit dat ze de "zogezegd beloofde" leveringstermijnen niet kunnen naleven.

Contact gehad met de klantendienst, zei gaan op hun beurt contzct opnemen met hun partner langs waar ze producten verkopen. Het bedrijf in kwestie is: TELEO commerce.

Het zou goed kunnen dat er ergens iets is fout gelopen bij hun partner of postNL, doch leg ik een grote fout bij bol.com.

Voor de zoveelste keer komen ze dus beloofde leveringsdata niet na.

Ik wacht nu verder af, en ga snel op zoek naar een ander cadeautje voor mijn zoon.

Ik kan niet genoeg benadrukken dat wanneer je bij bol.com besteld, dat je de uiterlijke leveringdatum met een grote korrel zout moet nemen. Dan te weten dat je er eigenlijk ook nog meer voor betaald dan elders, maar dit weetje. Dat neem je er normaal bij omdat je zou denken dan is het toch zeker op die dag in huis. Maar dit blijkt helaas wederom niet te kloppen.

Bij verdere ontwikkelingen over dit topic kom ok hier later op terug.

Voor nu, teleurgesteld.

Informatie op de site is duidelijk en overzichtelijk. Beloftes worden nagekomen.

Goede vervanger voor verdwenen warenhuizen, groot aanbod, snelle levering, goede klantenservice.

Inloggen een ramp, link om nieuw wachtwoord aan te vragen komt niet!
Dit is de derde keer in korte tijd.
Inlognaam vergeten: We sturen u een link om een nieuw w.w. aan te vragen, dit was de tweede keer in een paar dagen, er kwam geen link...

Naar aanleiding van mijn review op deze site heeft Bol eindelijk contact opgenomen. Helaas deden ze dat via een telefoonnummer dat niet met Bol is gedeeld, dus dat is dan weer jammer. Tony van Customer Care (zelden een dergelijke blinde haat en agressie gezien bij iemand die Care in de titel heeft staan) heeft 2 lange mails gedeeld met onzin en tegenstrijdigheden waarin helaas niet inhoudelijk op alle issues vanuit mijn review wordt ingegaan.

Nuttig voor iedereen om te lezen:
* het lekken van data van andere gebruikers wordt niet op ingegaan. Houd je bankrekening in de gaten zou ik zeggen aangezien Bol persoonlijke data lekt, hier bewijs van is en zij hier niets van aantrekken. Dit lijkt op een zelfde issue dat Odido een tijd geleden heeft gehad.
* in de eerste mail ontkent Tony dat +3130310499 een Bol nummer is. In de 2e mail wordt dit wel toegegeven. Ondanks dat ik herhaaldelijk wordt gebeld door dit nummer weigert Bol uitleg te geven waarom dit gebeurt. In de minst logische alinea tekst die ik ooit heb gelezen, sluit Bol de zaak omdat zij zich niet aansprakelijk voelen voor telefonisch contact/ bedreigingen die afkomstig zijn vanaf +3130310499. Een Bol nummer volgens Tony! Kom op zeg. De bedreigingen die Bol eerder heeft geuit over dat ik contact op zou nemen met de autoriteit persoonsgegevens blijft dus ook gewoon staan. Het lijkt erop alsof Bol bang is dat klanten de fouten die Bol maakt bij andere instanties aankaarten. Dit zal vast niet zo zijn omdat Bol alles lekker op orde heeft!
* het zomaar versturen van facturen voor zaken die niet zijn geleverd en het dwingen van klanten om dit te betalen, schijnt gewoon te mogen van Bol. Goed dat Bol medewerkers zich eens inlezen in Nederlandse wet en regelgeving aangezien dit grenst aan crimineel gedrag en dit gewoon en public wordt toegegeven.
* het deactiveren van mijn account moet ik maar gewoon zelf doen - ondanks dat Bol dit dus blokkeert. In de 2e mail geeft Bol aan actie te ondernemen. Hiertoe zijn ze wettelijke verplicht, maar dit werd gebracht alsof ze mij een groot cadeau gaven.

Resumé, Bol weigert inhoudelijk in te gaan op de issues die er spelen, weigert correspondentie te lezen, weigert zich aan Nederlandse wet en regelgeving te houden en weigert enige verantwoordelijkheid te nemen voor fouten die ze zelf maken (bedreigingen/ lekken van data).

Wanneer je waarde hecht aan je eigen welzijn en privacy, zou ik heel ver bij Bol uit de buurt blijven. Wanneer je graag wilt dat je persoonlijke data met anderen wordt gedeeld, je wordt bedreigd en continu zeer agressief wordt bejegend door medewerkers die zich niets aantrekken van wet en regelving, is Bol een goede match.

Edit n.a.v. commentaar van Bol: dit zegt alles volgens mij. Van alle Bol issues die ik aankaart is bewijs aangeleverd, maar er zijn geen 'aanwijzingen' van een datalek volgens Bol zelf, terwijl er niet op de rest wordt ingegaan. Is dan de conclusie dat het de bedoeling is dat ik willekeurige klantnummers, bankrekeningnummers en gesprekshistorie van andere klanten in kan zien en dit niet onder het lekken van data valt? Dit is lachwekkend Bol. Jullie moeten je verschrikkelijk schamen om zo met data van klanten om te gaan.

Eerlijk en behulpzaam
helpt met een oplossing vinden ,of het in orde maken

5 Mei een Garmin Approach S12 besteld ! DHL claimed dat het pakket is bezorgd ! Helaas Ik/ook de buren hebben NIETS ontvangen. Via CHAT alles uitgelegd,
responds NIHIL. Bol.com responds NUL !

Bestellingen snel geleverd en met goede informatie tussen door.
Tevreden klant bij Bol.

Bol is een fijn bedrijf, wat afspraken nakomt! Staat goed bekend, snelle levering, altijd correct. Bij retouren gelijk geld terug.
Ik koop graag bij Bol.

Triest bedrijf! Heb al een andere review staan maar gezien het feit dat ze zo slecht omgaan met klanten plaats ik er nog een. Pakket was zoek. Vrijdag zouden ze geld terug storten maar donderdagavond vonden we pakket toch terug in de flat. Netjes gemaild zodat ze niet hoeven terug te betalen. Wel met uitleg dat service slecht is en bestellen niet meer zal gebeuren. Maar dan krijg je geen enkele reactie terug op de mail.Super triest bedrijf en bestel er nooit meer, al zou het gratis zijn. Bah bah. Ben helemaal klaar met hun manier van doen en bedrijfsvoering!. Slechtste klantenservice ever.

hallo allen
verleden week had ik een inductiekookplaat besteld
de slogan van bol is vandaag besteld morgen in huis
dus ik had de dag erop vrij genomen om de kookplaat te ontvangen
al die tijd was er geen track en trace op deze bestelling ,ook was een geen transporteur bekend
dan maar na de chatbot toe . dat was een grote flop. elke dat het goed komt en daarna steeds weer dezelfde vragen (nutteloos ). ik weet wel dat bol niet de goedkoopste is maar dat je het eerder zou moeten hebben dan de andere websites. bij temu krijg je een datum en als ze daar overheen gaan krijg je geld terug . bij bol hoor je helemaal niets. zeer slechte zaak . Het apparaat is vandaag 13 mei geleverd alweer zonder track en trace . Gelukkig was ik thuis . Zeer slechte service

Nog nooit heb ik zoiets meegemaakt. 🥹
Niet alleen een prachtige tafel ontvangen, maar ook zóveel warmte en aandacht. De lieve persoonlijke boodschap en zelfs koekjes voor het gezin maakten het helemaal bijzonder. Je voelt echt dat dit vanuit het hart komt.
Tiara, ontzettend bedankt voor je vriendelijkheid en betrokkenheid. In een tijd waarin alles vaak zo zakelijk is, laat jij zien dat echte menselijkheid nog bestaat. Dit heeft mij en mijn kinderen echt geraakt. ❤️
Absoluut een ervaring die ik nooit zal vergeten. Echt duizendmaal dank! 🌸

Als loyale klant en Select-abonnee, die jaarlijks duizenden euro's besteedt en al meer dan 200 reviews heeft geschreven, ervaar ik sinds begin 2026 een onverklaarbare en structurele blokkade op het plaatsen van productreviews. Alle reviews van verschillende aankopen zijn zonder opgaaf van reden geweigerd, dit zijn er dit jaar al meer dan 30.

Wat ik zelf al heb geprobeerd:
Om uit te sluiten dat het aan mijn techniek ligt, heb ik de volgende stappen ondernomen:
- De reviews ingediend via verschillende browsers, de website en de mobiele app.
- Cookies verwijderd en de app opnieuw geïnstalleerd. - De teksten herschreven naar een puur feitelijke weergave, zonder merknamen of Engelse termen, om elke mogelijke strijdigheid met de richtlijnen te voorkomen.
- Een formele schriftelijke klacht ingediend nadat de reguliere klantenservice geen oplossing bood.

Het resultaat:
Het proces verloopt telkens op een frustrerende wijze:
- Na het indienen ontvang ik een bevestiging en is het tijdelijk niet mogelijk om een nieuwe review voor dat product te schrijven, omdat de huidige 'in behandeling' is. Dit bewijst dat de verzending technisch goed verloopt.
- Echter, na enkele uren is de review nergens op de website te vinden en springt de status terug, waardoor ik weer een nieuwe poging kan wagen.
- De review wordt dus na ontvangst systematisch door Bol.com tegengehouden.
De reactie van de klantenservice is diep teleurstellend:
- Men beweert dat de reviews "zorgvuldig zijn bekeken" en "terecht zijn afgewezen", maar weigert consequent aan te geven welke specifieke regel ik zou overtreden.
- Er wordt letterlijk toegegeven dat er "geen afdeling is die kan helpen bij dit probleem".
- Mijn verzoek om feedback op een neutrale voorbeeldreview wordt genegeerd; men noemt het eigen antwoord simpelweg "definitief".

Gewenste oplossing:
Ik eis dat een specialist (geen eerstelijnsmedewerker met een script) handmatig naar mijn accountstatus kijkt. Ik wil weten waarom mijn geverifieerde aankoopervaringen sinds 2026 plotseling niet meer welkom zijn. Ik verwacht een inhoudelijke verklaring of een technisch herstel van mijn account, zodat ik weer gebruik kan maken van mijn rechten als consument op dit platform.

Aanvulling n.a.v. reactie Bol.com (12/5/2026)
De reactie die Bol nu geeft op mijn review is kenmerken voor hoe er tot nu toe omgegaan is met deze situatie. Er wordt niet inhoudelijk ingegaan op mijn vragen en alleen algemeen gereageerd hoe het plaatsen van reviews werkt. Er is nog wel aangegeven aangeven dat zij ergens gezien zeggen te hebben dat er een aantal reviews zijn tegengehouden. Maar dat is tegenstrijdig aan het feit dat al mijn reviews van 2026 (30+) nooit op de website gepubliceerd worden. En als ik vraag om feedback op een hele specifieke review om te weten hoe dit niet zou voldoen aan voorwaarden, blijft het stil. Klasse hoe Bol.com klanten naar de concurrent weet te dirigeren.

Ik had bij BOL twee stoelen besteld, maar werd NIET geleverd.
Smoesje van DPD, ze konden het adres niet vinden ot drie keer toe. Hebben ze dan geen GPS? Of kunnen ze er niet mee omgaan?
Ik heb ook mijn geld niet teruggekregen!!!
Resumerend: Ik koop NOOIT meer iets bij BOL en ik raad het ook iedereen af!!