Bonells Smykker & Ure Reviews 148

Jeg havde samme oplevelse som Camilla
Købte et ur til min søn som studentergave og fik af vide at han kunne få pengene igen. Men da han var inde 9 dage efter for at få pengene tilbage fik han samme svar at det kun var 7 dage... jeg har nu købt det tilgode bevis som han fik derinde så han kan købe det ur han vil have, men har egentlig ikke rigtig noget at bruge det til.

Min mand havde købt et ur til mig i fødselsdagsgave og ved købet var han blevet informeret om, at uret kunne byttes i 30 dage. Han havde derfor spurgt ind til om jeg ville kunne få pengene retur og svaret var “ja, så skal kvitteringen bare med”.
Da jeg 8 dage efter ønsker at returnere uret, får jeg surt at vide, at de kun returnere indenfor 7 dage. Vi prøver at forklare, at det har min mand intet fået at vide om, kun at kvitteringen skulle med. Personalets svar var, at det passer ikke hvad vi siger, for i virkeligheden giver de slet ikke penge retur, det er en ekstra service at de giver penge retur i 7 dage og en nedladende bemærkning om, at det måtte vi da også kunne læse på kvitteringen.
Vi forklarer at vi ikke havde følt det nødvendigt at kigge på kvitteringen, da min mand havde spurgt meget tydeligt ind til om uret kunne returneres og eneste svar var, at kvitteringen skulle med, intet om 7 dage. Ellers var vi bare kommet dagen før.
Men det var bare ærgerligt ifølge personalet og vi gik derfor derfra med uret.
Virkelig en dårlig oplevelse, når man helt godtroende kommer for at returnere en gave der ikke lige faldt i smag.

Søde og imødekommende medarbejdere. Pragtfuld service!

Søndag den 21.6. fik jeg en 14 karat Mads Z guldring med en rød rubin i rubinbryllupsgave af min mand. Jeg blev utrolig glad for ringen, men den var desværre lidt for stor. Om mandagen tog jeg derfor over til Bonells i Fields, hvor en ansat hjalp med at måle den nye størrelse. Hun målte først en str. 54, herefter en str. 53, som vi blev enige om, at hun ville bestille hjem. Som hun sagde "Det er ikke sikkert jeg kan nå det i dag, for vi har meget travlt....men så gør jeg det i morgen tirsdag. Hmmmm underligt....hvorfor er jeg pludselig ikke lige så vigtig, som mandagens kunder, men skal vente til tirsdag. Men ok...jeg ville jo super gerne have min ring, så vi aftalte, at hun skulle kontakte mig, hvis størrelsen ikke var en standardstørrelse. Jeg sagde, at jeg jo også sagtens kunne bruge en str. 54, så hvis der var problemer, var det også en mulighed. Hun lovede, at kontakte mig, hvis der var problemer, ellers ville ringen komme i løbet af nogle dage. Om fredagen kontaktede jeg butikken telefonisk og talte med en anden dame. Hun fandt mine papirer frem og bekræftede, at når jeg ikke havde hørt noget, var ringen på vej. Den ville komme mandag, sagde hun. Men om mandagen hørte jeg stadig ingenting. Tirsdag kontaktede jeg igen butikken telefonisk og fik fat på en 3. dame - Karoline - som igen fandt mine papirer frem. Herefter sagde hun, at ringen i str. 53 ikke var en standardstørrelse, så der kunne gå op til 10 dage, før den blev leveret. Herefter siger hun, at hun sagtens kan bestille en str. 53 til mig, men hvis jeg kunne bruge en str. 54, kunne de få den hjem dagen efter. Jeg fattede ingenting og spurgte om de så slet ikke havde bestilt min ombytning endnu. Det blev der ikke svaret på, men jeg fik i stedet at vide, at grunden til, at det tog så lang tid var, at de havde sendt den ring, som min mand havde købt i butikken ind til ombytning. Og hvis der skulle laves en særlig størrelse, kunne den sagtens bestilles. Jeg gav op......havde de ringet til mig tirsdag ugen før, som vi aftalte, havde jeg åbenbart kunne få min ring i str. 54 om onsdagen. Det var der bare ingen, som synes var en god ide. Jeg er sikker på, at de havde glemt alt om mig. Jeg valgte at køre over i butikken og få mine penge retur. Ingen undskyldning. Ingen spørgsmål. Ingen sympati. Hvor blev servicen af? Jeg handler der aldrig nogensinde mere. Jeg bestilte i stedet ringen online, fik den dagen efter, og nu sidder den, hvor den skal.

Var forbi to gange (red) med mine piger for at få huller i ørene, og begge gang valgte at gå et andet sted. Utroligt at man kan være så ufleksibel og utålmodig når ens kunder er børn! Børnene fik stort set at vide, at de skulle sidde helt stille og ikke græde, ellers må de gå igen. Totalt manglende forståelse for de unge kunder, som gerne vil men er bekymret og har brug for lidt ekstra tid. Meget skuffende oplevelse.

Redigeret med svar på butikkens svar:
Som skrevet oven for, er der ingen forståelse for, at børn kan have blandede følelser og/eller være generte. Barnet (på 6 år) placeres i en stol og bliver afkrævet et hurtigt svar på, om det vil have huller i ørene. Der kan være mange grunde til at et barn ikke med det samme kigger en fremmed i øjnene og taler direkte til vedkommende. I dette tilfælde var det generthed og let nervøsitet (Ja de fleste børn er nervøse før de skal have lavet huller) blandet med det at være meget spændt på endelig at få lov til at få øreringe. Da butiksassistent ikke kunne få et svar inden for 5 sek blev det højt konstateret foran alle, at så var hun nok ikke klar og måtte vente til en anden dag. Det var selvfølgelig en super dårlig oplevelse for barnet.
Min mand og datter gik igen med uforrettet sag, og fandt en anden butik i stueetagen, hvor to søde butiksassistenter tog sig al den tid, der var behov for, for at min datter fik en fantastisk succesoplevelse og to fine huller i ørene. Erfaringen blev, at det bestemt ikke kan betale sig at gå efter den service at få begge huller skudt samtidigt, når man kan få en fantastisk oplevelse og lære, at man er stærk og sagtens kan klare to skud efter hinanden, når man får lov til at trække luft ind og bliver talt til i øjenhøjde og med forståelse.

Skal man købe smukke smykker, så gør det i Bonells i fields som har utroligt sødt personale og som har en fantastisk kundeserice.
Jeg havde i februar måned bestilt et vedhæng og en ring, hvor at der på ringen var længere leveringstid da disse laves på bestilling for, at sikre korrekt størrelse. Jeg havde ved bestillingen lagt et depositum for begge smykker. Imens jeg venter på mine fine smykker finder jeg en guldsmed, som har smykkerne på tilbud. Jeg selvfølgelig kontakter Bonells for at høre om de kan lave samme pris, og det var absolut intet problem! Så da jeg endelig kunne hente mine smykker i tirsdags blev prisjusteringen også klaret.

Det er hverken første eller sidste gang at jeg handler i Bonells, og jeg anbefaler også gerne venner, familie og bekendte til at handle smykker her, hvis de ønsker den bedste betjening.

Super god service, og en rigtig solid og brugbar viden om deres produkter. Jeg handler kun her fremover.

Stort, flot udvalg og altid smilende og imødekommende personale!

D. 4/2/2020 lidt i 19:00 var vi forbi forretning Bonells i Fields for at kigge på ure (muligvis købe 2) sælgeren viste sig frem og havde en underlig attitude iform af fremprovokerende. Vi spurgte pænt om vi måtte kigge på 2 bestemte ure og efter vi spurgte om hvad han kan give af rabat på begge uge, kom han med den mest arrogante svar: “det ikke som Nørrebro og handle med pris, så tror ikke vi to han snakke sammen” det er til dato den meste irriterende og arrogante sælger. Fik ikke hans navn, men han var ihverfald den eneste mand i forretning. Aldrig i mit liv jeg skal træde i den forretning hvis han er tilstede!!

Har i eftermiddag været inde og få lavet huller i ørene på min 8 årige pige. Hun var selvklart ret spændt/nervøs men ekspedienten var så beroligende og var meget pædagogisk i hendes måde at håndtere situationen på. Det gik simpelthen så godt og hurtigt og vi var ude af butikken med huller i ørene inden for ca 10-15 min. Kan varmt anbefale at få lavet huller i ørene hos Bonells smykker i Fields 👍

Føler altid der ydes en optimal service der er altid gode råd og vejledning med på vejen - også når der ikke skal købes noget, men bare prøves.
Bliver ved med at komme tilbage 😃

Helt igennem fantastisk sted at komme.. Altid den bedste service og behandling. Igennem alle de år min familie og jeg er kommet hos Bonells 😊

Vores datter fik lavet flotte huller i ørene. Fantastisk sød og hjælpsom service! Dejlig ro og god vejledning. Tak

Dejligt at komme i en detailbutik, hvor den faglige viden er i top og servicen også er fantastisk.
Det er klart vores foretrukne butik når der skal handles ure og guld.

Vi har altid fået den bedste service og vejledning af både Rico og de andre i butikken.
Hilsen
Bente

Vidunderlig behandling - god service og dejligt personale

Bestilte og betalte for et ur får at vide der går 4 ugerså vil jeg få det, men 2 dage efter ringer de og siger der går 6 uger, efter 6 uger ringer jeg får at høre om uret er kommet men får at vide at der går yderligere 4 uger før de måske får det, det er første og sidste gang jeg bruger bonells, skulle have været gået til carat eller hvelplund hvor de ved hvordan man skal behandle kunder så de ikke mister dem

Jeg har efterhånden besøgt Bonells en hel del gange, og køber kun mine smykker her. Jeg får den bedste service, de gladeste ansatte, som man kan mærke elsker deres arbejde. Jeg har aldrig mødt denne service før nogle andre steder. Jeg er helt bestemt fast kunde så længe butikken lever og jeg. Stor rus herfra.

Jeg har købt mange smykker i butikken til min kæreste, jeg har kun oplevet den bedste service, alle gange jeg har besøgt Rico og hans søde ansatte. Jeg kan klart anbefale Bonells.
5 stjerner herfra

Hilsen Jonas k.

Jeg besøgte Bonell’s i Fields og fik en fantastisk service. Lige fra da vi trådte ind i butikken, følte vi os velkomne og ekspidienterne var virkelig søde, smilende og hjælpsomme. Vores datter skulle have lavet huller i ørerne, og var lidt nervøs. Vi gik derfra med en meget glad og stolt pige, der havde haft den bedste oplevelse. Kan kun varmt anbefale Bonell’s og især Karla. Tak for en god oplevelse. Vi kommer helt sikkert tilbage.