Booking.com Reviews 120.144

"Wij matchen de prijs-claim" ingediend, omdat hotel de kamer voor €3,- minder aanbood dan op Booking.com (klein bedrag maar alsnog).

Netjes alle documenten aangeleverd, om simpelweg een no-reply response te krijgen met "The price is not cheaper.". Naast dat het onwaar is wat Booking.com beweert, ik hier niet op reageren en moet het hele procedure opnieuw starten. Mijn claim voldeed aan alle eisen, en om simpelweg mijn claim te weigeren zonder onderbouwen en leugens is voor mij een indicatie om in het vervolg niet meer via Booking.com te boeken.

Nooit gedacht dat ik dit ooit over Booking.com zou moeten schrijven, maar wat een waardeloos bedrijf zeg.

Een AI klantenservice die totaal niet werkt, boekingen die zomaar ineens geannuleerd worden en vervolgens dezelfde accommodatie opnieuw aanbieden voor een veel hogere prijs.

Ontzettend frustrerende ervaring, nauwelijks echte hulp en totaal geen nette oplossing gekregen. Bedankt voor helemaal niks.

1 ster is nog te veel wat een vieze verraders een grote domme zet ook.
Booking.com ‘verraadt’ illegale B&B in Cuijk: uitbater moet 41.250 euro betalen

De enige vraag die ik wil stellen is: Uit hoeveel etages bestaat het appartementen complex, omdat er geen lift is en men het alleen over “ de bovenste” etage heeft.
In de advertentie kun je hier niets over terug te lezen.
Heel irritant dat je dit nergens op kunt zoeken en niemand op deze simpele vraag antwoord kan geven. Je wordt in een kringetje rond gestuurd. SLECHT,

Via Booking.com een verblijf geboekt, met een totaalbedrag inclusief alle belastingen en toeslagen.
Eenmaal bij de accommodatie aangekomen moesten we toch nog toeristenbelasting afrekenen. Ik heb daar mijn reserveringsbevestiging laten zien waar letterlijk staat dat de toeristenbelasting al betaald is. Echter gaf men bij de accommodatie aan dat dit een bekend probleem is bij Booking.com, waarbij er onterecht wordt aangegeven dat de toeristenbelasting is afgedragen, terwijl dit niet zo is. We moesten deze voldoen (anders kregen we de sleutel niet) en het daarna maar terugvorderen bij Booking.com

Dat zoiets kan gebeuren is vervelend, maar natuurlijk niet erg. Ik dacht (achteraf een beetje naïef) ik stuur wel even een berichtje en dan is het zo opgelost. NIET DUS! Ik heb eerst tot 3 x toe een bericht moeten sturen, waarin 0 begrip werd getoond en alleen maar om gegevens werden gevraagd. Dit was overigens absurd, omdat het bericht nota bene was verstuurd vanuit de betreffende reservering en de medewerker al mijn gegevens al moest hebben. Uiteindelijk moest ik een factuur toesturen van de accommodatie waaruit bleek dat ik die toeristenbelasting had betaald. Die had ik natuurlijk niet en heb die dan maar opgevraagd bij de accommodatie.

Toen bleek dat ik niet zomaar op hun berichten kon repleyen (en dus ook geen bijlagen kon toesturen). Ik moest dus weer eerst telefonisch contact opnemen, waarbij ik mezelf eerst door een AI-robot moet praten om uiteindelijk bij een menselijke medewerker uit te komen. Eenmaal bij een medewerker gaf ze mij een emailadres waar ik de opgevraagde factuur naar toe kon sturen. Ik zou sowieso per e-mail een bevestiging krijgen dat ze het in behandeling gingen nemen.

Dat gebeurde natuurlijk weer niet, waarbij ik wederom via de telefoon mezelf door de AI-bots moest praten. Vervolgens sta je in de wacht en wordt na een tijdje (het was bijna 5 uur) gewoon de verbinding verbroken!

Dag erna opnieuw geprobeerd, wederom door de AI-bots komen, waarbij je wederom de hele situatie moet uitleggen. Uiteindelijk kwam er dan een reactie wat enigszins een beetje leek op begrip. Ze hadden de factuur inderdaad ontvangen en deze zou worden doorgezet naar een leidinggevende.

Diezelfde dag kreeg ik nog een reactie per e-mail. De factuur was afgekeurd omdat het geen officiële factuur zou zijn. Gewoon echt beledigend! Alsof ik een fake-factuur had opgestuurd. Het was gewoon een normale gangbare factuur, wat ze bovendien (als ze ook maar een beetje moeite zouden doen) gemakkelijk zouden kunnen verifiëren bij de accommodatie zelf. In plaats daarvan benoemde ze een lijst met punten waaraan de factuur moest voldoen. De ene voorwaarde nog belachelijker dan de andere, waaronder een volledige prijsopbouw van de toeristenbelasting die vooraf al betaald was én ter plekke daar betaald was. Los van dat de accommodatie daar niet aan gaat meewerken, kunnen ze die factuur ook niet maken omdat ze juist die informatie niet hebben doorgekregen.

Daarna wederom gebeld en na 10 minuten het gehele verhaal te hebben verteld wordt gewoon de verbinding verbroken!

Geen idee wat ik nog kan doen.
Dit is zo klantonvriendelijk dat het neigt naar keiharde oplichting. Wat een waardeloos bedrijf is dit zeg!

Mijn ervaring met Booking.com is ronduit teleurstellend en zorgwekkend.

Ik heb een appartement geboekt (Sweet Home Danisilla in Siracusa), maar door een kleine fout in mijn e-mailadres heb ik nooit een bevestiging ontvangen en beschikte ik niet over een reserveringsnummer. Zonder reserveringsnummer bleek het vervolgens onmogelijk om contact op te nemen met Booking.com. De website biedt geen werkbare oplossing en ook telefonisch kom je niet verder zonder deze gegevens.

Ik heb alles gedaan wat redelijkerwijs verwacht mag worden: mijn mailbox volledig doorzocht (inclusief spam), meerdere pogingen gedaan via de website en geprobeerd telefonisch contact te krijgen. Zonder resultaat. Hierdoor verkeerde ik in de veronderstelling dat de boeking niet was gelukt.

Omdat ik met mijn gezin, inclusief een jong kind, reisde en het risico niet kon nemen om zonder verblijf aan te komen, heb ik noodgedwongen een veel duurdere accommodatie geboekt.

Pas later bleek dat de oorspronkelijke boeking wél bestond. Ook werd mij toen, na veel doorvragen, door een medewerker verteld dat er een soort “geheime route” is om toch contact op te nemen zonder reserveringsnummer (via een oude reservering). Deze informatie is echter nergens duidelijk of toegankelijk voor klanten. Het feit dat je als klant afhankelijk bent van zulke verborgen routes om hulp te krijgen, vind ik onacceptabel.

De situatie werd verder verergerd doordat de eigenaar van de accommodatie op geen enkele manier wilde meedenken en mij zelfs heeft geblokkeerd in de app, waardoor communicatie volledig onmogelijk werd.

Het resultaat: €748,18 kosten voor een verblijf waar ik geen gebruik van heb kunnen maken, mede door gebrekkige bereikbaarheid en onvoldoende ondersteuning vanuit Booking.com.

Ik verwacht van Booking.com dat zij verantwoordelijkheid nemen in situaties waarin hun systeem en klantenservice tekortschieten. Tot op heden is er echter geen passende oplossing geboden. Ik sta open voor een redelijke oplossing en hoop dat Booking.com deze situatie alsnog serieus oppakt.

Zeer teleurstellend en absoluut niet wat je mag verwachten van een internationaal platform als Booking.com.

Het reisschema van de bij Booking geboekte vlucht was veranderd, waardoor wij onze vlucht mistten. Achteraf bleek dat de uitvoerder namens Booking (Gotogate) een aantal weken voor de vlucht een bericht had gestuurd met de gewijzigde tijden. Deze was van een ander mailadres gestuurd dan de andere communicatie over de vlucht en in een andere taal (Frans). Het bericht is in mijn spam terecht gekomen. In mijn Booking-account stond tot en met de dag van vertrek de oorspronkelijk vertrektijd, evenals in de email reminder om in te checken de dag voor vertrek. Er was geen reden om aan te nemen dat de vluchttijden gewijzigd waren.

Wij hebben deze argumenten uitgebreid toegelicht aan Booking en de kosten voor de andere tickets geclaimd. Booking heeft de claim afgewezen zonder in te gaan op onze argumenten. Op de vervolgvraag waar we in beroep kunnen gaan kwam geen antwoord. Kosten ruim 1.700 euro.

Het is vaker regelmaat dan uitzondering: oplichting via Booking. Ik ontvang via whatsapp een verzoek om mijn cc gegevens aan te passen, ik snap dat ik daar niet op in moet gaan. Maar als je ziet hoe professioneel dat er al uit ziet. En hoe komen ze aan mijn gegevens in een besloten app met MIJN boekingsgegevens ?

Ik was vroeger een tevreden klant, dus ik dacht ik kan ook wel een auto via rentalcars.com van Booking.com boeken. Wel betaald, maar geen auto in Sevilla!! Sta ik daar met twee kleine kinderen. Het erge is. Ik heb nooit mijn geld terug gekregen. Ik heb wel 50 keer gemaild, nooit reactie. Diefstal.

Ik sluit me aan bij de andere recente reviews. Na vele jaren probleemloos geboekt te hebben bij Booking.com, liep ik tegen een probleem met een malafide aanbieder aan. De klantenservice is moeilijk bereikbaar, normaal mailen is niet mogelijk. Vervolgens gedragen zij zich slechts als een doorgeefluik c.q. vertaler van de Franse aanbieder. Deze wil na de boeking opeens meer geld hebben om de gehele accomodatie te mogen gebruiken en schoonmaakkosten in rekening brengen die niet vermeld staan in de aanbieding. Booking papegaait hem slechts na en zet zich niet in voor de klant.

In ons geval ontstond er een administratieve fout in een boeking (leeftijd van kinderen). Het bleek niet mogelijk om dit zelf aan te passen via het platform, terwijl dit wel van ons werd verwacht. De verhuurder moest dit doen, maar dat werd niet duidelijk of actief begeleid.

De financiële consequenties werden pas zichtbaar na het verstrijken van de termijn voor kosteloze annulering. Daardoor konden wij geen geïnformeerde keuze meer maken.

Uiteindelijk hebben wij de boeking moeten annuleren onder omstandigheden die niet redelijk aanvoelden. Er was weinig regie vanuit Booking.com om dit tijdig te begeleiden.

Het platform is handig zolang alles goed gaat, maar bij afwijkingen is de ondersteuning voor verbetering vatbaar.

Zolang alles goed gaat met de gehuurde accommodaties heb je helaas niet door dat wanneer er wel problemen zijn hoe je tussen wal en schip terecht komt bij Booking.com.

Na vaak via hun gehuurd te hebben ben ik na twee recente problemen op de gehuurde accommodaties er achter gekomen dat Booking.com weinig voor je kan betekenen en ze heel slecht of geen actie ondernemen om problemen of conflicten op te lossen.

Het beste en goedkoper is het als je gewoon direct bij accommodaties boekt zonder tussenkomst van Booking.com.

Klantenservice is een lachertje, onbetrouwbaar, verdienen een 0/5. Niettegenstaande hun belofte na paar dagen te antwoorden 2 weken later nog altijd geen reactie op mijn vraag. Zodoende niet zeker over mijn reservatie.
Besluit: blijf weg van zo'n organisatie, hebben enkel dollartekens in hun ogen, de klant kan de pot op.

Boek een appartement, en de vlucht via booking.com, gaat me vlucht zomaar niet door en moet ik 3 werkdagen op geld terug wachten.
Als ik nul sterren kon geven had ik het gedaan

Wij boekten een huurauto via Booking.com die door OK Mobility geleverd zou worden op luchthaven Olbia-Sardinië. Eerdere ervaringen met Booking waren goed, maar dat is 100% omgedraaid nu. OK Mobility blijkt een oplichtersbende die je verplicht een extra verzekering te nemen of anders "geen auto en je geld dat je aan Booking.com hebt betaald kwijt". Het kostte ons 500,00 extra. Stom dat we daar intrapten, maar je mag van Booking verwachten dat je op een eerlijke manier behandeld wordt. We gaan dit nu zien terug te vorderen bij de creditcard organisatie, dat advies kan ik iedereen geven, want dit moet stoppen. Advies aan iedereen: Boek nooit meer iets ia Booking.com en al helemaal geen huurauto bij OK Mobility. Beide organisaties hebben ook niet op onze officiele klachtbrief gereageerd maar vragen wel om reviews te schrijven waar een beloning tegenover staat. (Wat niet mag want je mag geen reviews kopen)

Klantenservice is zeer en zeer slecht. Alles behalve behulpzaam. Alleen te bereiken via de chat, maar dan breken ze continue de chat af zodra de vraag voor hun moeilijk wordt.

Echt zeer zeer slechte klantenservice.

Geen woorden voor de klantenservice. valse beloftes en ze lossen niks op. Ze hebben mijn creditcard gegevens laten hacken en daardoor is mijn creditcard geblokkeerd na een poging vanuit Nigeria. Daarnaast heb ik al een half jaar contact omdat een hostel mijn geld niet terug geeft. Ik heb daar betaald en daarna gezegd dat ik in deze armoedige kamer die niet voldeed aan de verwachtingen ga slapen. Na meermaals contact met booking klantenservice zeggen ze steeds: ja we geven ze 48 uur om te reageren op ons. Dit is al 3 keer gedaan en ze doen daarna niks meer. Ik heb meermaals bewijs aangeleverd dat ik daar heb betaald en niks terug heb gekregen. Ik ben inmiddels een half jaar verder en ik krijg alleen maar standaard mails als reactie. Als het kan, boek ik nooit meer met booking.

Een vlucht geboekt omdat ik met spoed naar familie moet in Malaga. geld is afgeschreven en 5 minuten later de melding dat vlucht is mislukt. Nu moet ik tot 5 dagen op mijn geld wachten. Als je booking.com wil bellen krijg je niemand persoonlijk aan de lijn. En omdat de boeking mislukt is krijg je geen boeking nummer en kom je dus niet voorbij de ai helpdesk. Boek gewoon bij de maatschappij zelf, booking.com raad ik niemand aan.

Ik ontving via whatsapp een bericht om mijn betalingsgegevens te verifieeren. Ik weet dat dat een nepbericht is en er wordt gesteld dat ik dit moet meleden bij Booking.com. Ik kan echter met geen mogelijkheid uitvinden hoe ik dat moet doen. Ik kom terecht in een loop van websites en AI assistenten die mij niet kunnen helpen. Ik vind dit een bijzonder slechte zaak.

Vandaag contact gehad met booking.com om iets na te kijken maar ze willen dit niet doen zonder dat je eerst betaald het zogezegde huis is een adres van een crèche in Brussel nieuw op booking.com beschreven als luxe ville de residentie noemt le gout de la tranquilite