De bestelling doen ging zonder problemen. Ik had daarna wel een e-mail verwacht (zoals tegenwoordig overal gebruikelijk) dat bestelling en betaling goed ontvangen zijn en dat Bruna aan de slag gaat.... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bestellen ging snel wel jammer ik had 2x de limeted edition besteld maar de gewone editie ontvangen. Doos was wel beschadigd bij levering waardoor bij 1 van de boeken wat hoekjes van bladzijden dubbe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik zocht de catalogus van een onlangs geopende kunst-tentoonstelling in Londen. Het boek bestellen bij de Gallery is erg kostbaar vanwege invoerrechten (Brexit). Bij Bruna de titel e.a. info ingevoer... Toon meer
Al jaren mijn lievelingswinkel. Altijd de nieuwste boeken. Verder fijne winkel met groot assortiment. En fijn personeel. Helaas ging Bruna weg uit ons dorp. Maar ook de andere Brunawinkel dichtbij hee... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bruna boeken: online bestellen, afhalen in uw Bruna-winkel met o.a. de nieuwste thrillers, literatuur, pockets en psychologie, en een groot assortiment kinderboeken, schoolboeken en studieboeken. De beste boeken- en cadeautips vind je bij Bruna!
Contactgegevens
Hondiuslaan 44, 3528AB, Utrecht, Nederland
- 088 - 7800 600
- klantenservice@bruna.nl
- www.bruna.nl
4,3
Uitstekend
17K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 86% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Prima geregeld
Prima geregeld, mooi boek, de volgende dag al in de brievenbus
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Wegenkaart besteld bij Bruna online
Wegenkaart besteld bij Bruna online. Binnen een dag konden we hem al ophalen in de Bruna winkel.
Geweldig zo snel!!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Bruna Alexandrium shopping center
Bruna Alexandrium shopping center.
Zeer onklantvriendelijke ervaring bij Bruna. Hoewel op de kassabon staat dat retourneren mogelijk is, werd mijn verzoek geweigerd. Het personeel hanteert eigen regels en houdt zich niet aan het eigen retourbeleid. Zeer slechte service; ik zal hier in de toekomst niets meer kopen.
20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Ruslan, wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad bij onze winkel, dat is uiteraard niet de bedoeling.
Zoals op de kassabon staat vermeld, hanteren wij een duidelijk retourbeleid. Het spijt ons om te horen dat dit in jouw geval niet correct is toegepast – dit is niet in lijn met onze werkwijze.
We willen dit graag samen met je oplossen. We adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we jouw situatie kunnen bekijken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld.
Groet, Inge
Ruim assortiment goeie service voor reserveren
Ruim assortiment, ik vond een boek wat ik alleen bij Bruna pre-sale kon reserveren, 6 maanden later is het binnen. Hele fijne service en ik ben door het gehele proces op de hoogte gehouden van de levering.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Deze planner 3x besteld omdat de…
Deze planner 3x besteld omdat de planner iedere keer vies en beschadigd aan kwam.
Niet fijn als je chronisch ziek bent en de planners ook weer retour moet sturen!
Heel vervelend.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste, bedankt voor je beoordeling, allereerst mijn excuses dat je artikel een beschadiging heeft opgelopen, dit is uiteraard niet de bedoeling! Ik raad je aan om contact met onze klantenservice op te nemen zodat het probleem kan worden opgelost. Groet, Inge
Boek bestellen ging erg gemakkelijk en…
Boek bestellen ging erg gemakkelijk en het boek werd snel bezorgd.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Prima webshop.
Prima webshop.
Alles zeer duidelijk ,als je een account hebt zijn alle aankopen makkelijk terug te vinden.
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Snelle service
Snelle service! Boek was inderdaad een dag later in de winkel op te halen en kreeg daar ook direct een melding van. Top geregeld!
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Schot in de roos!
Van stap tot stap leren tekenen voor kinderen en evt volwassenen is super leuk! Zo kan je alles tekenen, ook handig voor je kinderen en kleinkinderen als je iets wil maken. .
Bestelling andere dag al binnen.!!
Goede service!
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Prettige winkel met aardige mensen.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Het personeel is echt klant vrindelijk.
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Ik heb 4 mei 2026 een bestelling…
Ik heb 4 mei 2026 een bestelling gedaan, uiteindelijk is de bestelling een paar keer vertraagd en nooit binnen gekomen!!
De klantenservice gemaild en geen reactie gekregen.
Ik raad de online webshop van Bruna niet aan!
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Robin,
Wat vervelend dat je pakket zoekgeraakt is. Naar aanleiding van je eerdere melding hebben wij meteen actie ondernomen en het boek nogmaals naar je toegestuurd. Ik verwacht dat het morgen geleverd wordt. Onze excuses voor dit ongemak, dat is zeker niet de bedoeling geweest. Met vriendelijke groet Bruna Klantenservice.
Bruna denkt met je mee :-)
Ik vind het heel fijn dat je van Bruna een mailtje krijgt wanneer een schrijver, waarvan je eerder bij hun een boek hebt besteld, een nieuw boek heeft uitgebracht. Zo blijf je op de hoogte en mis je niets.
De website is overzichtelijk en ebooks makkelijk te downloaden.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Goed
Goed, blij met duidelijke mail en aardige bediening bij Bruna
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Super winkel!
Hele fijne, opgeruimde en schone winkel met zeer vriendelijk personeel.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Bruna is een leuke winkel.
Bruna is een leuke winkel met voor ieder wat wils. Je krijgt een belletje wanneer je bestelling binnen is en je wordt prima geholpen.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer snelle en correcte levering!
Zeer snelle en correcte levering!
Goeie communicatie wat betreft order
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Prima service.
Het bestelde boek was op tijd binnen. Bij het afhalen goed geholpen. Prima service.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
ik wilde de ebooks downloaden maar dat…
ik wilde de ebooks downloaden maar dat lukt niet daar moet ik weer een programma voor downloaden waarbij ik de melding krijg dat ze dan bij al mijn documenten kunnen en dat wil ik niet. heb een mail gestuurd of ik kan omruilen voor hardcover maar nog geen reactie ontvangen.
14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Linda,
Een eBook is een digitaal artikel. Door op ‘Betalen’ te klikken, stem je in met directe levering en zie je af van jouw herroepingsrecht. Het is dus niet mogelijk om een eBook te annuleren of retourneren, sorry.
Omdat jij tegen issues bij het downloaden aanloopt, heb ik de bestanden voor je gedownload en met je gedeeld via een link. Deze link is 3 dagen geldig.
Met vriendelijke groet,
Antoinette
Klantenservice Bruna
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.