Bruynzeel Keukens Reviews 

Het personeel in de winkel is zeer deskundig en vriendelijk top.
Het personeel bij de klachtenafhandeling is dat allerminst geworden.

Enige jaren geleden een keuken gekocht destijds al vlekken in kastjes gehad wat vervangen is want zat inderdaad een fout in.
Netjes opgelost en totaal geen moeilijkheden.
Nu het zelfde probleem en krijg je als tikkeltje arrogant antwoord vermoedelijk door goed bedoelde schuurbeweging op het front bij het schoonmaken.
Gezien de hoge kosten voor u raden wij vervanging af.
Knap dat je kastjes niet met alleen water en een droge zachte doek kan schoonmaken (misschien gewoon slecht materiaal)
En helemaal knap dat je dat vanaf een foto kunt beoordelen en dan zelf tot de conclusie komt dat voor ons de kosten te hoog zijn en dat af te raden.
Waarom eerst het wel vervangen omdat er inderdaad een fout in zat en nu opeens niet.
Houdt de service op en zijn langere klanten niet meer interessant.
Kortom winkel personeel is top klachtenafhandeling een flop geworden.
Wij zullen andere dit niet aanraden ook.
Jammer omdat het voorheen super netjes ging.

Update 15 juni:
Zelfs het in contact komen is kennelijk te moeilijk voor bruynzeel (wel hier voor de "show" reageren op klachten maar laat dat dan ook weg als er toch niet gereageerd wordt op mails)
Gevalletje strooien met hoge garantie maar eigenlijk is dit tot de deur.
Jammer dat eens zo een goed en mooi bedrijf in service zo slecht en ook arrogant is geworden wie bepaalt wat iemand kan betalen toch niet een bruynzeel medewerker.

De medewerker dacht goed mee en nam uitgebreid met ons de tijd om onze wensen te integreren in het ontwerp. Ook een medewerkster in de showroom hielp ons een goede materiaal- en kleurkeuze te doen.

Prettige ontvangst en perfect geholpen en meegedacht erg fijn

Jessie is super deskundig en behulpzaam, snapt goed wat onze wensen zijn en had overal fijn down to earth advies over. Geen verkooppraatje, maar echt luisteren en helpen tot een goed resultaat te komen.

Ale tijd. leuke en vooral vriendelijke vrouwelijke verkoopster Lobke. Was zelfs gezellig en goede voorlichting top

Buiten het feit dat het advies goed op maat is, wordt er geen enkele druk gezet om snel te beslissen.

Onze keukenadviseuse, Kelly, heeft verstand van zaken en was zeer geduldig. Er wordt ruim de tijd genomen om de keuken op maat te ontwerpen. In ons geval 3 sessies van 3 uur.

Ons eigen 1e ontwerp werd om praktische redenen aangepast en is een veel betere versie geworden, waarin toch al onze wensen volledig zijn verwerkt.

Ook het feit dat er geen aanbetaling gevraagd wordt, is voor ons een extra reden geweest om de keuken bij Bruynzeel aan te schaffen.

Heel goed geholpen door Maikel en ook de ontvangst was erg klantgericht en vriendelijk. Hele goede adviezen en oprechte aandacht. Ik voelde me écht gezien en gehoord.

De adviseur had ruim de tijd voor ons. We zijn op een prettige manier begeleid bij onze keuze voor een keuken. Alle opties zijn besproken en er zijn verschillende mogelijkheden in het proces naar plaatsen van de keuken. Transparantie in wat mogelijk is qua prijs, zonder ingewikkelde onderhandelingen.
De keuken is er nog niet maar we zijn tot nu toe zeer tevreden over het hele prot.

Keukenblad gekocht van dekton materiaal. Na enige tijd normaal gebruik zijn er op meerdere plekken beschadigingen aan het keukenblad.

Dit hebben we gemeld bij Bruynzeel, maar beschadigingen door “ externe factoren” valt niet onder de garantie! Zij noemen het Externe factoren? wij gebruiken de keuken waarvoor die dient, wij koken, wassen af, niks bijzonders.

Je mag toch wel verwachten dat een blad van meer dan 4.000 euro enige tijd meegaat en netjes blijft.

Klantenservice en leverancier doen er niks mee. Ze adviseren om onze eigen verzekering in te schakelen. Klacht indienen helpt ook niks. Volgende stap is rechtshulp inschakelen.

Nooit meer Bruynzeel voor ons. En ik zal ook iedereen het af raden.

Joke van Bruynzeel Barendrecht heeft echt ruim de tijd genomen en goed meegedacht. Al mijn wensen zijn gerealiseerd in de beperkte ruimte die ik voor mijn keuken heb.
Een aanrader!

Fijn gesprek en goede service

Goed geholpen en weer een mooie opstelling

Zeer slechte communicatie. Komen afspraken niet na. Toveren extra kosten uit de hoge hoed die niet in de getekende offerte staan. Als je als klant een groot bedrag wil uitgeven bij een bedrijf moet dat als een feestje voelen en heb nu het gevoel dat ik absoluut niet serieus wordt genomen.

We hadden alle tijd om de keuken uit te zoeken. Kregen goede tips van de medewerker, we kijken er naar uit dat hij geplaatst wordt.

Goede prijs en kwaliteit verhouding.

Zeer vriendelijke medewerkster in Zwolle..

Ik wilde graag een kleine uitbreiding op mijn nieuwe keuken welke via de woningcorporatie is geplaatst, maar bovenal wilde ik een halmeubel. Gewapend met Pinterest voorbeelden ben ik de winkel binnen gestapt. Er werd niet alleen een prachtig ontwerp bedacht, maar het halmeubel is nu ook nog eens vele malen functioneler ontworpen dan ik dacht dat mogelijk was. Ik kijk nu al uit naar de levering en montage!

Wij hebben enkele maanden geleden een nieuwe keuken aangeschaft. Op advies van de keukenzaak hebben wij gekozen voor apparatuur van Pelgrim, mede vanwege de zogenaamd goede service. Helaas is onze ervaring volledig het tegenovergestelde gebleken.

Al snel kregen wij problemen met de vaatwasser. Het plannen van een serviceafspraak verloopt zeer moeizaam. Online duurt het lang voordat de agenda beschikbaar komt en de eerstvolgende afspraak ligt vervolgens vaak pas weken later. Telefonisch contact is eveneens teleurstellend: medewerkers zijn weinig behulpzaam, onvriendelijk en tonen weinig begrip voor de situatie.

Wat wij onbegrijpelijk vinden, is dat de pomp in zo’n korte periode volledig verroest lijkt te zijn. Daarnaast is het onacceptabel dat wanneer een monteur langskomt en het probleem zich binnen tien minuten opnieuw voordoet, je weer helemaal achteraan in de wachtrij moet aansluiten. Dit terwijl je al 2 tot 2,5 week hebt gewacht op de eerdere afspraak.

In totaal hebben wij dit jaar inmiddels 6 tot 7 weken met de hand moeten afwassen. (afgelopen jaar om de aantal weken een storing) Dat is niet wat je verwacht van een nieuwe vaatwasser. Meerdere keren werd telefonisch aangegeven dat wij per e-mail een spoedafspraak zouden ontvangen. Deze e-mail kwam echter niet, zelfs na meerdere keren navragen. In de praktijk blijkt een “spoedafspraak” dus juist langer te duren dan een reguliere afspraak.

Wij hebben onze klachten meerdere malen kenbaar gemaakt, zowel bij Bruynzeel als bij Pelgrim. Deze worden echter weggewuifd met de opmerking dat wij al meerdere keren kosteloos zijn geholpen. Persoonlijk betaal ik liever voor goede service en een klantvriendelijke benadering dan dat ik weken moet wachten zonder oplossing.

Daarnaast zou het probleem slechts een decibel-verlagend geluid betreffen, maar het geluid is extreem luid – het lijkt alsof je naast een landingsbaan woont. Ook laat de binnenzijde van de vaatwasser los; het plastic lijkt op te lossen en komt in het apparaat terecht. Dit geeft weinig vertrouwen in de kwaliteit en duurzaamheid.

Alles bij elkaar – de kwaliteit van het apparaat en de gebrekkige service – maakt dat wij iedereen afraden om voor dit merk te kiezen. Normaal gesproken plaats ik geen negatieve reviews en probeer ik zaken eerst netjes op te lossen, maar na deze ervaring is mijn geduld en vertrouwen volledig verdwenen.

Zeer teleurstellend.