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Zum wiederholten Male einen Artikel bestellt und kurz vor dem Liefertermin kommt eine Mail "Der Artikel ist leider nicht mehr lieferbar" ! Enttäuschte Gesichter bei unseren Enkelkindern ...

Seit Ende Januar warte ich auf Erstattung eines Guthabens, dass mir aufgrund einer stornierten Bestellung zusteht.
Nachmittlerweile rund zehn geschriebenen Mails und zwei Anrufen bei der Kundenhotline schafft es Buecher.de weiterhin, mich mit immer den gleichen Ausreden zu vertrösten.
Leider ist der Laden seit der Übernahme durch Thalia eine einzige Katastrophe und nicht mehr zu empfehlen.

Im Juni 2024 habe ich bei buecher.de zwei eBooks von Wolf Schneider gekauft. Wolf Schneider, für alle die ihn nicht kennen, ist Deutschlands bekanntester Stilkritiker und hat sein Leben dem klaren, präzisen Ausdruck gewidmet. Ich fand es daher nur angemessen, ihm mit einer ebenso klaren und präzisen Beschwerde zu huldigen.

Die Bücher hießen „Deutsch für junge Profis” und „Deutsch!” – Titel, die allein schon eine gewisse Ernsthaftigkeit ausstrahlen. Ich kaufte sie, lud sie herunter, las sie vermutlich mit großem Gewinn und verlor die Dateien irgendwann im digitalen Bermudadreieck meiner Festplatten. Passiert halt mal…

Kein Problem, dachte ich. Die Bestellung ist ja noch da. Vollständig dokumentiert. Auftragsnummer, Datum, Artikelnummern – alles fein säuberlich in meinem Kundenkonto. Ich meldete mich beim Kundenservice, schilderte die Situation freundlich und fragte, ob man mir die Download-Links nochmals freischalten könne.

Die Antwort kam erstaunlich schnell. Sinngemäß: Nein.

Ich bewundere diese Effizienz aufrichtig. Kein Zögern, kein “wir schauen mal”, kein “lassen Sie uns das prüfen”.
Einfach: Nein. Klipp und klar.
Wolf Schneider wäre stolz.

Ich ließ nicht locker – vermutlich ein Fehler, im Nachhinein betrachtet – und schrieb eine zweite Mail. Diesmal mit expliziter Kulanzanfrage, Vergleich zu anderen Anbietern, höflichem Appellieren an die Kundenbindung. Ein kleines Meisterwerk der sachlichen Überzeugungsarbeit, wenn ich das selbst sagen darf.

Seitdem: Stille.

Nicht die unangenehme Stille eines Gesprächs, das schlecht läuft. Sondern die warme, umhüllende Stille eines Unternehmens, das sich entschieden hat, mich einfach nicht mehr wahrzunehmen.

Eine Woche. Nichts.

Als hätte ich nie existiert.
Als hätten die 19,98 € nie existiert.
Als hätte Wolf Schneider nie existiert.

Zur Einordnung: Amazon stellt Ihnen gekaufte eBooks bis ans Ende der Zeiten wieder zur Verfügung. Apple auch. Google auch. Diese Unternehmen haben allerdings den Nachteil, dass sie keine 175 Jahre Buchhandelstradition vorweisen können. buecher.de schon – als Marke der Thalia Bücher GmbH, Deutschlands größtem Buchhändler. Vielleicht erklärt das einiges.
Das Buch ist käuflich. Der Download ist es nicht.

Mein Fazit: Fünf Sterne für die Geschwindigkeit der ersten Absage. Einen Stern Abzug pro Woche Funkstille. Wir sind bei zwei Sternen angekommen und ich bin optimistisch, dass es noch wird.

Mein Gutscheincode wurde als ungültig bewertet und auch nach mehrmaligem Versuch und leider mangelnder Kommunikation per E-Mail nicht aktiviert. Zudem war der telefonische Kontakt vonseiten bücher.de unverschämt: Anstatt das System bei bücher.de zu überprüfen, wurde ich mehrmals aufgefordert, mein System, das ohne Probleme funktioniert und ständig aktualisiert wird, zu ändern. Echter Kundenservice sieht deutlich anders aus. Dies war meine letzte Bestellung über bücher.de

3 Bücher bestellt, angeblich 2-3 Wochen Lieferdauer - 2 Tage nach Bestellung wird eines storniert, zwei sind nicht lieferbar (finde den Unterschied?). Zeitvergeudung.

Ich habe Holz Buchstabenwürfel bestellt. Sie waren bei Bücher.de am günstigsten. Zahlung per Paypal hat mich sehr verunsichert, ob es funktioniert hat. Dann habe ich hier die Bewertungen gelesen und war noch mehr verunsichert. Zum Glück konnte ich dann die Hotline anrufen..Es war Samstagabend halb 11. Ich sollte lieber per Rechnung bezahlen, da Paypal nicht funktioniert. Also nochmal mit einem komischen Gefühl bestellt. Hat aber geklappt. Aufgrund der Bewertungen war ich schon vorgewarnt, dass die Lieferung einige Zeit dauert. Bestellt habe ich am 14.2. und geliefert wurde am 26.2. Hat aber alles geklappt und da es preislich die günstigste Wahl war, bin ich zufrieden. Verbesserungswürdig auf jeden Fall, dass man mit Paypal bezahlen kann und eine kürzere Lieferzeit.

Buecher.de storniert aufgrund einer Systemumstellung einfach noch nicht ausgelieferte Bestellungen. Das empfinde ich als unverschämt. Für mich ist der Shop damit erledigt.

Mitte Dezember 2025 hatte ich ein Buch vorbestellt, das laut Website "innerhalb von 4 Wochen" lieferbar sei. Nach Neujahr wurde dann das System umgestellt und mein Kundenkonto war plötzlich nicht mehr nutzbar. Ich musste mich mit derselben Email neu registrieren, alte Bestellungen waren nicht mehr einsehbar. Als nach knapp acht Wochen immer noch keine Versandbestätigung bei mir eingegangen war, habe ich den Support gefragt, ob die Bestllung denn überhaupt noch bearbeitet wird, woraufhin mir lapidar mit einer Kundenhotline für Bestllungen vor dem 22.01.2025 geantwortet wurde. Als hätte man nichts Besseres zu tun als einer Bestellung hinterherzutelefonieren... Daraufhin habe ich die Bestellung kurzerhand storniert - was laut Kundenservice nicht mehr möglich sei, da es sich um einen Besorgungsartikel handele. Irgendwann Mitte Februar erhielt ich dann eine Versandbestätigung. Mittlerweile hatte ich den Artikel jedoch schon woanders bestellt... super! Und das Beste: Das Buch enthielt eine Rechnung mit Aufforderung zur sofortigen Überweisung, obwohl ich den Artikel damals ausschließlich über "PayPal Pay Later" gekauft hatte. An Dreistigkeit und Unprofessionalität nicht zu überbieten. Wenn man schon das System umstellt, sollte man darauf achten, dass alte Kundenkonten und Bestellungen nicht davon betroffen sind! Ich habe hier zwischen 2017 und 2020 sehr oft und gerne bestellt, aber jetzt nicht mehr...

Hatte die Arcane Season 2 4K UHD Steelbook Version bereits im August 2025 vorbestellt nur um dann vor ein paar Tagen eine E-Mail zu erhalten in der mir mitgeteilt wurde das der Artikel nicht lieferbar ist und die Bestellung storniert wurde. In der Zwischenzeit habe ich immer wieder Updates zur Bestellung erhalten, dass die Lieferung voraussichtlich Ende Januar stattfindet. Allerdings war dort nie etwas konkretes, dass die Auslieferung nicht sicher ist. Sonst hätte man sich ja noch anderweitig umsehen können. Jetzt muss ich den Artikel wieder von irgendeinem Skalper kaufen mit ordentlichem Aufpreis. Naja, kein Wunder das Amazon immer mehr die anderen Seiten ausmerzt. Dort hatte ich den Artikel noch Ende Januar nach eigentlichem Release gesehen und war dadurch nur noch mehr Bestätigt, dass er schon noch kommen wird. Bietet doch bitte in Zukunft keine Artikel an, die ihr nicht sicher bekommen werdet.

Früher war ich sehr zufrieden mit Buecher.de. Aber inzwischen gehört die Website zu Thalia und das Bezahlen mit PayPal klappt nicht. Ich hatte sogar 2 x bezahlen können und trotzdem keine Bestellbestätigung erhalten. Das Geld habe ich aber nicht wiederbekommen. Ich habe zumindest den einen Betrag von meiner Bank zurückbuchen lassen, aber PayPal hat gleich einen Fall eröffnet. Wenn ich den anderen Betrag nicht zurückbekomme, muss ich auch dieses Geld zurückbuchen lassen. Der Kundenservice von Thalia behauptet steif und fest, dass das Geld längst automatisch zurückgebucht worden wäre, aber bei mir ist nichts angekommen! Beweisen können sie es auch nicht....

Um nicht beim grossen (Beinahe-) Monopolisten zu bestellen, habe ich vor ca. 10 Tagen ein E-Book bei buecher.de gekauft. Soweit alles o.k.
Dann stelle ich fest, dass mir ein paar Tage später derselbe Betrag ein zweites Mal abgebucht wurde - einfach so - ohne Hinweis wofür, hätte ich nicht zufällig mein Konto überprüft, hätte ich es nicht gemerkt.
Ich rufe den Kundenservice an - immerhin erreichbar - es wäre eine Software-Umstellung, es hätten schon viele angerufen. Das war Anfang der Woche, bis jetzt (heute ist Freitag) noch keine Rückzahlung!
Sorry, das ist keine Kleinigkeit - Kunden unauthorisiert in die Tasche zu greifen, auch wenn versehentlich. Man sollte dann alles daran tun, ein solches Ärgernis SOFORT zu erledigen!. Normalerweise lässt sich eine falsche Abbuchung selber rückgängig machen - hier ist es komplizierter, da mit Paypal ein Zahlungsdienstleister zwischen geschaltet ist.
buecher.de erst mal nicht

Die Lieferung ging wirklich schnell. Allerdings wurde mir der Betrag doppelt abgebucht. Lt. Dem Kundenservice, gäbe es keine Doppelzahlung. Trotz diverser Nachweise, wurde immer alles abgestritten. Geld habe ich bis heute nicht zurück erhalten. Werde hier nie wieder bestellen!!

Die Umstellung der Webseite auf die thalia Mimik ist eindeutig ein Rückschritt. Alle Funktionen rund um die Merklisten sind grottenschlecht. Umständliche Erstellung eigener Listen, Sortierung nach keinen erkennbaren Regeln, die Listen total durcheinander, keine Sortierfunktion für den Kunden - da kann einem das Stöbern nach Büchern echt vergehen. Kein Wunder wenn alles zu a***n abwandert.

Am 12.10.25 mit Auftragsnummer 55961820 Naruto - the collector's edition 2 vorbestellt. Am 16.1.26 kam eine Email mit "Auslieferung erfolgt voraussichtlich in Kürze" nur um dann am 19.1.26 eine weitere E-Mail zu erhalten, dass der Artikel ausverkauft ist. Tatsächlich ist der Artikel jedoch weiterhin bestellbar!

Eine Reklamations-Email, mit allen Infos und Enttäuschungsbekundung und der Bitte um Ausführung der Bestellung wurde wie folgt beantwortet: "Bitte entschuldigen Sie die Unnanehmlichkeiten....wir unsere Artikel von verschiedenen Lieferanten beziehen...der dann leider als ausverkauft markiert wurde...keine Neubestellung zum ursprünglichen Preis...

Ich kann nur nochmal betonen, dass dies nicht das erste Mal ist, dass eine Vorbestellung storniert wurde! Bei keinem anderen Shop wurde eine Bestellung als Ausverkauft storniert und weiterhin als Lieferbar angezeigt.

Wer limitierte Ware bestellt, sollte buecher.de unbedingt meiden. Die Zuverlässigkeit ist leider sehr schlecht!!!

Der Checkout Prozess des Unternehmens is offensichtlich fehlerhaft.
Ich arbeite seit 8 Jahren im E-Commerce und bin sehr wohl dazu in der Lage zu wissen, wann der Checkout abgeschlossen ist, oder vorher abgebrochen wurde.

Ich habe mich bei der Bestellung in meinem vorhandenen Kundenkonto angemeldet und einen Gutschein eingelöst.

Der Betrag wurde mir abgebucht, der Gutschein wurde eingelöst und ist nicht mehr einlösbar.

Ich habe weder eine Bestellbestätigung oder sonstiges bekommen und kann mich auch nicht mehr in meinem Kundenkonto einloggen. In der Abbuchung steht auch keine Nummer sondern nur buecher.de sagt danke (wie dumm ist das denn? Sowohl für den KD als auch für deren Support. Ist ja logisch, dass so keine Zahlungen gefunden werden können)

Ich habe zweimal beim Support angerufen. Einmal konnte ohne Probleme mein Kundenkonto gefunden werden (inkl. alter Bestellung aus fem letzten Jahr) aber keine neue. Beim zweiten Mal gab es von mir plötzlich kein Kundenkonto mehr. Auch per Mail wurde mein Konto und meine Bestellung nicht gefunden.

Ich habe heute plötzlich das Geld erstattet bekommen nur der 25€ Gutachein, den ich eingelöst habe ist weiterhin "eingelöst " vom Support keine Unterstützung.

Auch das Buch kostet mittlerweile fast 10€ mehr.

Fazit: 25€ Gutschein ausgegeben für nichts, Buch ist auch 10€ teurer und mein Kundenkonto gibt es angeblich mehr als Nachweis.

Update: ich habe wie gewünscht den Support erneut kontaktiert und den Gutscheincode geschickt. Seit 5Tagen bekomme ich keine Rückmeldung.
Absoluter Scam!

Leider reagiert buecher.de trotz dreimaliger Kontaktaufnahme per e-Mail bezüglich einer Produktreklamation in keiner Weise. Seit etwa 3
Wochen warte ich auf eine Reaktion/Rückmeldung bezüglich meiner Reklamationsanfrage (defekter Hubarm eines Teleskopladers der Fa. Bruder). Man hört jedoch absolut nichts vom Kundenservice. Bisher sehr unzufriedenstellende Performance des „Service-Teams“

Nachtrag 26.1: nach etwa einer weiteren Woche (also insgesamt ca 4 Wochen) hat sich nun jemand vom Service Team per Mail gemeldet. Daher Korrektur von 1 Stern auf 3 Sterne.

Wie ich anderen Beiträgen entnehme, ist das ein Dauerproblem bei Ihnen: Bestellung durchgeführt, Geld per Kreditkarte wurde von Ihnen geblockt, weder Account Erstellung noch Bestellung gingen durch. Hotline wimmelt einen ab und hier in Antworten behaupten Sie, man habe den Bestellprozess nicht ordnungsgemäß zu Ende geführt, was keinen Sinn macht, denn nach Anklicken des 'Kaufen' Buttons, hat sich das Fenster geschlossen, war weg. Naja, also bitte auch meinen Kreditkarten-Block aufheben! 29,99€, 20. Januar,. ca 10Uhr.

Ebook als PDF gekauft, download (weiterleitung zur Downloadseite) ging nicht, diverse Browser und Endgeräte ausprobiert, mehrere Mails an Support geschrieben, diverse Telefonat und bisher nichts passiert. 109,90 Euro für die Katz scheinbar ausgegeben

Money was charged from my card, but no order appeared in my account and no confirmation email was sent.
I contacted customer support multiple times, but received no response at all.

At this point, the shop is holding my money without providing any goods or explanation.
This is unacceptable behavior for an online store and feels like a scam.

I strongly advise against using this website. If something goes wrong, you are completely on your own.

Ich bin leider überhaupt nicht zufrieden. Habe am 13. Januar 2x Mario Kart World für die Switch kaufen wollen aber der Bestellvorgang schlug fehl. Geld ist allerdings seit dem auf meiner Visakarte geblockt (2x 43.99) Ich bitte darum den Betrag zurückzubuchen bzw. freizugeben. Eine Bestellnummer habe ich leider nicht, da wie gesagt der Bestellvorgang fehlschlug. Wenn ich mir die Bewertungen hier anschaue, scheine ich auch nicht der Erste zu sein, bei dem das passiert ist. Habe dem Support per Mail geschrieben, bisher kam aber keine Antwort. Ich würde darum bitten, den Sachverhalt zu klären. Dann korrigiere ich die Bewertung auch gern nach oben.