Achat fait via le site pour récupération au magasin. Manque de chance sur le site le.produit était présenté comme disponible, mais en fait ne l'était pas. Un vendeur m'a appelé et proposait d'annuler... Toon meer
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Locatie
Wijzig locatie21 avenue des Terres Saint-Jean, ZAC des Terres Saint Jean, 88000 Epinal, RNE, FR
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Je me suis laisser tenté cette année à acheter chez vous et bien honnêtement je ne regrette pas même le matériel de vitre marque et d'une qualité incroyable et pour vraiment pas chère, merci à vous et... Toon meer
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mon expérience s'est très bien passée chez bureau vallée, nous sommes venus en famille pour la première fois, le vendeur Michel nous a très bien renseigné sur notre produit, il a été très sympathique,... Toon meer
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Les recherches Internet que l'on croit être disponibles au magasin ne le sont pas sauf si on fait la commande en ligne. Ce pas le seul magasin qui propose ce genre de tractations. Dommage car ça dou... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over Bureau Vallée - Epinal
Geschreven door het bedrijf
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Contactgegevens
21 avenue des Terres Saint-Jean, ZAC des Terres Saint Jean, 88000, Epinal, RNE, Frankrijk
- 03 29 65 59 80
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3,7
Gemiddeld
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Commande ecole
J'ai commandé les affaires d'école de ma fille. J'ai pu choisir les couleurs des cahiers. La commande a été faite immédiatement et la préparatrice n'a pas hésité à m'appeler car un produit était manquant et me l'a remplacé immédiatement par quelque chose d'équivalent.
17 juli 2025
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez pu personnaliser la commande et que notre collaboratrice ait pris le temps de vous prévenir et de vous proposer une solution rapidement suite à l'indisponibilité d'un produit.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir prochainement dans notre magasin.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour positif.
Votre satisfaction est au coeur de nos priorités et nous sommes heureux d’apprendre que notre service a répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Commande réalisé nickel correct et…
Commande réalisé nickel correct et envoi très bien fait.
13 juli 2025
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour Madame Simon,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que votre commande ait été réalisée dans les meilleures conditions et que l’envoi vous ait pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
Très bonne journée à vous.
L’équipe Bureau Vallée
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Parfait rien à redire
5 juni 2025
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour Madame Lavaud,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que tout ait été parfait pour vous.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Bureau Vallée
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Je n’ai pas reçu mon tampon
Je n’ai pas reçu mon tampon, je suis allée en magasin et ils m’ont dit qu’ils ne l’avaient pas reçu et qu’ils n’avaient aucun moyen de savoir quand est ce qu’ils le recevraient. Le personnel de bureau vallée à Épinal est particulièrement nonchalant et désagréable. On ne peut rien leur demander sans qu’ils soufflent au minimum ou verbalise carrément leur agacement. J’attends un remboursement.
15 mei 2025
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous regrettons que l’accueil dans notre magasin vous ait déçu.
Sachez que nous attachons beaucoup d’importance à l’accueil de notre clientèle.
Nous allons discuter avec nos collaborateurs afin de les sensibiliser de nouveau sur l’importance de l’accueil et de la prise en charge de nos clients.
Bien cordialement
L’équipe Bureau Vallée
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Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour madame Thouvenot,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de livraison de votre commande.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client par mail à contact@bureau-vallee.fr ou par téléphone au 09 70 25 05 10.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons pouvoir retrouver votre confiance lors d'un prochain achat.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Merci de bien vouloir mettre à jour
Merci de bien vouloir mettre à jour, le site internet et le magasin afin de ne pas faire déplacer les clients pour rien lors d'un drive et que les employés téléphone au client avant que celui ci soit dans le magasin
8 april 2025
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et pour vos suggestions.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.Votre retour est très important et nous allons prendre en compte vos remarques pour améliorer la communication, tant sur notre site internet qu’au niveau du service en magasin.
Nous mettrons tout en œuvre pour éviter ce genre de situation à l’avenir.
Très bonne journée à vous.
L'équipe Bureau Vallée
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Accueil et service aimable comme une…
Accueil et service aimable comme une porte de prison 😠
30 januari 2025
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour madame Huguin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, notre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons pouvoir retrouver votre confiance lors d'un prochain passage en magasin.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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A fuir
Accueil physique le 07/01 et téléphonique le 15/01 déplorables.
En magasin, seul un apprenti met tout en œuvre pour essayer d'assurer un service client (jusqu'à 5 clients en attente au comptoir et il fait le maximum à son niveau), avec toutes les limites de son statut d'apprenti, donc in fine, pas de solutions proposées.
Résultat : suis allé à la concurrence, je salue et souhaite bien du courage à l'apprenti et ne remercie pas la pseudo vendeuse/caissière qui devrait penser à une reconversion au vu de ses propos et de ses erreurs de communication/de gestion de la relation clientèle.
7 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour David,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite et vos échanges avec notre équipe n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à féliciter notre apprenti pour son engagement et son dévouement, même dans des situations difficiles. Toutefois, il est inacceptable que vous ayez rencontré des difficultés avec d'autres membres de notre personnel. Votre retour est précieux et nous allons nous en servir pour améliorer notre service clientèle et la formation de notre équipe.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien meilleure.
L'équipe de Epinal
Un service déplorable
Je commande pour la première fois en click n collect. Je passe ma commande le vendredi. Le site m'indique qu'elle sera prête dès le samedi mais je choisis le lundi à 11h. Je me rends à Bureau Vallée Epinal à 11h. Déjà un accueil des plus désagréables, elles me disent que j'ai pas commandé. Je leur explique que sur le site il était inscrit que je pouvais retirer ma commande à 11h. Elles me disent qu'il fallait attendre qu'on m'appelle, hors ce n'était écrit nulle part et si le site indique une date et un horaire c'est bien pour que tout soit prêt à cette date non ? Au final il a fallu que je sois bien embêté pour qu'on aille voir en réserve et m'apporter la moitié de ma commande. J'ai du y retourner 2 jours plus tard pour le reste... Je ne peux pas dire que je recommande. Ce n'est pas la première fois que je suis deçue avec votre enseigne. Ne comptez plus sur mes achats. Quand on est professionnel, quand on nous indique une date, il serait bien de s'y tenir.
26 november 2024
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de préparation de votre commande et à la communication concernant la mise à disposition.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Manque de sérieux et de considération, incompétence organisationnelle dans le traitement d'une commande
Commande réalisée le 20/12/24, produits indiqués en stock, faute de temps à pouvoir aller récupérer la commande avant la fermeture de nos services avant le 24/12/24, on fait le choix d'une indication de retrait le 06/01/25.
Le 06/01/25, dans la matinée afin de s'assurer qu'on ne fait le déplacement pour rien, tentatives d'appels auprès du magasin sans interlocuteur en face. Idem le lendemain matin.
Le besoin des produits commandés étant plus que nécessaire au bon fonctionnement de l'activité, décision est prise de faire près d'une heure de trajets afin d'aller récupérer la commande qui pour rappel indiquait tous les produits disponibles.
Passage au magasin le 07/01/25 matin, on nous balade entre salariés, on se retrouve à être pris en compte par un apprenti livré à lui-même pour s'entendre dire qu'il n'y a pas de commande de prête, on voit que celle-ci n'a jamais été prise en compte depuis le 20/12/24. Le pauvre apprenti tente bien que mal de faire son possible mais est débordé par le manque d'infos interne, l'impatience d'autres clients. Choix est fait de laisser les coordonnées téléphoniques et le numéro de commande pour être rappelé soit disant le jour même afin de m'informer. 48h après, toujours aucune nouvelle, lamentable au regard de la somme versée à la commande (plus de 2485 €).
De fait, en l'absence du matériel bureautique et informatique commandé pour un usage quotidien en cette reprise après congés et en remplacement d'un autre matériel, des répercussions négatives sur l'activité se font sentir et génèrent un retard conséquent dans l'activité, avec incidences humaines et financières sur l'activité, en interne et auprès des publics et partenaires. Par ailleurs la commande comprend un siège ergonomique qui lui aussi impacte la réorganisation salariale imaginée en cette reprise après congés de fin d'année.
En date du 14/01, le magasin ne nous a toujours pas contacté comme il nous l'a été précisé le 07/01, la commande apparaît toujours disponible depuis le 06/01. Nous sommes à presqu'un mois de la date de la commande réalisée, c'est inadmissible de n'avoir aucune nouvelle de celle-ci.
20 december 2024
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié au délai de mise à disposition de votre commande effectuée le 20 décembre 2024.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client par mail à contact@bureau-vallee.fr ou par téléphone au 09 70 25 05 10.
Nous avons pris en compte vos remarques et nous espérons pouvoir retrouver votre confiance lors d'un prochain achat.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Le vendeur connaît son métier.
Le vendeur connaît son métier.. Pas plus cher qu'ailleurs et vite servie
16 december 2024
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour monsieur Ruer,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous attachons beaucoup d'importance à proposer des produits et des services de qualité au meilleur prix et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin.
L'équipe Bureau Vallée
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Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat est à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir prochainement dans notre magasin.
L'équipe Bureau Vallée
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Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis que la qualité de votre imprimante réponde à vos attentes.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Commande rapidement disponible et les…
Commande rapidement disponible et les employés sont très aimables
12 november 2024
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour,
Merci infiniment pour vos 5 étoiles!
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin!
Excellente journée à vous.
L'équipe Bureau Vallée
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Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour,
Merci infiniment pour vos 5 étoiles!
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin!
Excellente journée à vous.
L'équipe Bureau Vallée
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Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif sur notre établissement.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes ravis d’apprendre que nous avons été à la hauteur de vos attentes !
Bien cordialement.
L’équipe Bureau Vallée.
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Vous proposez un produit à la vente qui…
Vous proposez un produit à la vente qui n’est pas disponible et plusieurs jours plus tard l’annonce est toujours sur internet…
14 oktober 2024
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour Jean-Louis Henlin,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail.
Bien à vous.
L’équipe Bureau Vallée Epinal
Le site web doit être indépendant
L'équipe ne semblait pas au courant que je venais chercher l'imprimante réservée sur le site et le calendrier n'était finalement pas disponible et m'a été remboursé.
... Comme on me demande (après deux mois) de modifier mon commentaire, j'en profite;
Vu la réponse c'est certainement une IA qui écrit, bref ça devient plutôt vallée que bureau.
26 augustus 2024
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour Steve,
Merci pour votre commentaire, vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer. A très bientôt j’espère.
Cordialement.
L’équipe Bureau Vallée Epinal
Très bon service client
Très bon service client. Très réactif.
Envoi rapide de la commande.
14 september 2024
Antwoord van Bureau Vallée - Epinal
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait chaud au coeur ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L’équipe Bureau Vallée Epinal
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