Rückabwicklung
1 Stern – sehr enttäuschende Rückabwicklung und aus meiner Sicht äußerst kundenunfreundlicher Umgang
Ich habe bei Camping Langhans eine Thetford-Serviceklappe zusammen mit einer farblich passenden DEKAseal-Dichtmasse bestellt. Nach der Bestellung wurde mir vom Händler mitgeteilt, dass die Serviceklappe kurzfristig nicht mehr lieferbar sei. Gleichzeitig wurde ich ausdrücklich gefragt, ob ich die Bestellung aufrechterhalten und die zusätzlich bestellte Dichtmasse dennoch erhalten möchte.
Daraufhin habe ich noch am selben Tag eindeutig erklärt, dass ich die gesamte Bestellung stornieren möchte, also sowohl die nicht lieferbare Serviceklappe als auch die dazu bestellte Dichtmasse. Die Dichtmasse war ausschließlich für den Einbau dieser Serviceklappe vorgesehen.
Trotzdem wurde die Dichtmasse später versendet und mir zusätzlich Versand berechnet.
Besonders ärgerlich war für mich die anschließende Kommunikation. Der Händler berief sich darauf, dass meine erste Antwort an eine System-E-Mail-Adresse gegangen sei, die angeblich nicht gelesen werde. Genau über diese Adresse war ich zuvor aber ausdrücklich zu einer Rückmeldung aufgefordert worden. In der betreffenden Nachricht gab es für mich keinen klaren Hinweis darauf, dass Antworten nicht verarbeitet werden, und auch keine automatische Rückmeldung, dass meine Antwort nicht gelesen werde.
Ich habe meinen Wunsch zur vollständigen Rückabwicklung später nochmals ausdrücklich an die vom Händler benannte Kontaktadresse gesendet. Darauf wurde inhaltlich zunächst nicht eingegangen. Stattdessen musste ich mehrfach nachfassen und den gesamten Ablauf mit E-Mails und Unterlagen chronologisch nachweisen.
Am Ende habe ich die Dichtmasse auf eigene Kosten zurückgesendet. Der Warenwert und die ursprünglich berechneten Versandkosten wurden zwar schließlich erstattet, meine zusätzlichen Rücksendekosten jedoch nicht.
Was mich an dem gesamten Vorgang besonders stört, ist weniger der Betrag als die Art der Abwicklung: sehr wenig Kommunikation, kaum erkennbare Bereitschaft zur individuellen Klärung und ein für mich unnötig hoher Aufwand für einen eigentlich einfachen Rückgabevorgang.
Für einen Fachhändler im Campingbereich hätte ich erwartet, dass bei einer nicht lieferbaren Serviceklappe und einer gleichzeitig bestellten passenden Dichtmasse der Zusammenhang der Bestellung erkannt wird und eine kundenfreundliche Lösung gefunden wird.
Meine Erfahrung mit der Rückabwicklung war daher leider sehr negativ. Wer hier bestellt, sollte sich aus meiner Sicht vorab genau mit den Rückgabe- und Widerrufsbedingungen beschäftigen und die gesamte Kommunikation gut dokumentieren.
Von mir daher leider nur 1 Stern.