Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Toon meer
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Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e... Toon meer
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Toon meer
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Apresentação do produto foi ótima. Porém o site vivia caindo achei que fosse minha internet, não era. Meu pedido não atualizava, do jeito que estava no dia que eu comprei ainda está até hoje, meu pedi... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over Carolina Herrera
Geschreven door het bedrijf
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Contactgegevens
4,6
Uitstekend
712 reviews
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Un pantalón roto en la primera puesta y dos meses de silencio: el caso Carolina Herrera
Experiencia real con Carolina Herrera (CH): un caso preocupante de servicio postventa y atención al cliente.
Después de dos meses desde que entregamos un pantalón y una cartera en la tienda CH Outlet Las Rozas para su evaluación, seguimos sin recibir ninguna solución y, lo que es aún más grave, ninguna comunicación.
El pantalón se rompió en la primera puesta debido al roce del logo metálico de una cartera de la misma marca. Ambos artículos fueron entregados juntos para que CH analizara el origen del daño. A pesar de ello:
No hemos recibido reparación, sustitución ni reembolso.
No hemos recibido la llamada que CH aseguró que se produciría para devolvernos los artículos.
No hemos recibido respuesta a nuestros correos.
No hemos recibido ningún tipo de seguimiento por parte de la marca.
Para una firma que se posiciona en el segmento de lujo, este nivel de servicio es inaceptable. La ausencia total de comunicación y la falta de responsabilidad postventa generan una experiencia que no solo decepciona, sino que erosiona la confianza del consumidor.
Como clientes frecuentes, siempre hemos valorado la calidad de la marca. Sin embargo, esta experiencia demuestra que, cuando surge un problema, el cliente queda completamente desatendido. En otras marcas, cualquier incidencia se ha gestionado con rapidez, profesionalidad y soluciones adecuadas. En este caso, la respuesta ha sido simplemente silencio.
Comparto esta experiencia porque considero fundamental que las marcas de lujo mantengan estándares coherentes con el nivel de inversión que exigen a sus clientes. La atención postventa es parte esencial de la reputación de una firma, y este caso refleja una falta de compromiso que no debería pasar desapercibida.
13 juni 2026
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Praticidade
Teve uma ótima experiência quando precisei fazer um ajuste no meu pedido. A funcionária Karolina foi muito solícita. Tudo seguiu bem tranquilo e ágil pelo que mail.
17 juli 2026
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Agradecimento - Suporte Adysson
Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e esqueci de incluir meu presente no carrinho. Tratava-se de uma necessaire linda com um mini perfume. Ao entrar em contato com o suporte - fui atendida pelo Adysson que super compreendeu o ocorrido e resolveu da melhor forma possível. Graças ao bom atendimento feito por ele, ficarei ainda mais feliz com a chegada desse mimo na minha residência! Mais uma vez, obrigada, Adysson.
15 juli 2026
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Awful Experience with Carolina Herrera…
Awful Experience with Carolina Herrera in Greece!
I made an online purchase through their website on the 1st of July 2026 and it was showing that the delivery will be fulfilled within 2-7 business days from the confirmation date. Fast forward 18 days later after many emails and false promises from their side, my delivery has not been fulfilled yet and they refuse to take the shipment back from the courier company and refund my money and the courier company has delayed the delivery of the shipment with no estimated delivery date so I’m left with no shipment, no estimated delivery date and no refund! Shameful experience by a company that is supposed to be reputable!
1 juli 2026
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ótimo atendimento da KAROLINA
Agradeço demais o atendimento da Karolina! Excelente funcionária via whatsapp!
15 juli 2026
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share positive feedback…
I wanted to share positive feedback about Bruna from your Consumer Services team. She handled my misdelivered package issue with patience, clarity, and great follow-through. She proactively provided the delivery details, which helped me locate my parcel quickly. Her communication was prompt, courteous, and made a stressful situation much easier to resolve.
16 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Dear Mariel,
Thank you for taking the time to share your experience!
We are happy to hear that our consumer service team was able to assist you so effectively. At Carolina Herrera, we strive to provide a friendly and knowledgeable experience for every customer.
We are especially glad to hear that our brand ambassador Bruna was able to resolve your issue quickly and efficiently. Feedback like yours motivates us to continue delivering exceptional service and ensures that every customer feels valued and supported.
Thank you once again for your thoughtful review. We look forward to assisting you in the future.
Your Carolina Herrera Team
Quero deixar aqui o meu agradecimento… Para Stefania R , atendente maravilhosa, rápida e educada
Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000!
Gostaria de ressaltar que o site da Carolina Herrera precisa melhorar bastante , pois além de demorar para carregar ele fica instável e no momento do faturamento, acaba até mesmo excluindo itens do pedido , deixando a navegação pelo site ser desconfortável. Muito obrigada
15 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Fernanda,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento oferecido pela Stefania foi excelente, com toda a educação e atenção que você merece.
Na Carolina Herrera, buscamos sempre oferecer um serviço à altura da elegância da nossa casa, e saber que isso foi reconhecido nos enche de alegria.
Caso precise de algo mais, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
O atendimento de Adysdonn foi…
O atendimento de Adysdonn foi extremamente atencioso e muito educado agradeço ao atendimento feito por ele. Att Sandra Baldo
15 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Sandra,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento do Adysson e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Espectacular los ame todos...
Espectacular los ame todos...
La mejor compra de mi vidaaa🥰
15 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Yohana,
Gracias por compartir su entusiasmo.
Nos hace muchísima ilusión saber que quedó tan satisfecha con su compra y que nuestros productos superaron sus expectativas.
Agradecemos sinceramente su confianza en Carolina Herrera y esperamos seguir acompañándole con muchas más experiencias igual de especiales.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Very quick response
I have had a great response from Kimberly H at Carolina Herrera.
The delivery driver said they had delivered my package when I was at work, but when I got home it wasn't there. I emailed Carolina Herrera straight away and Kimberly H was very helpful and it was all sorted within two days.
Excellent service & very caring.
Thank you
13 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Dear Jayne,
Thank you for taking the time to share your experience with us.
We are happy to hear that our brand ambassador Kimberly was able to assist you promptly after the issue with your delivery. Providing caring, responsive support is something we are committed to, and we are pleased that Kimberly was able to resolve the situation for you so quickly.
Your kind words will certainly be shared with Kimberly, who will be delighted to know that her assistance made such a positive difference.
Thank you once again for your trust and support. We look forward to serving you again in the future.
Your Carolina Herrera Team
Vielen lieben Dank Abir! Ich habe mein Paket wie besprochen erhalten und bin sehr zufrieden. Vielen Dank für den tollen Service!
Vielen lieben Dank Abir!
Ich habe mein Paket wie besprochen erhalten und bin sehr zufrieden. Vielen Dank für den tollen Service!
14 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Liebe Laabidi,
Wir möchten uns herzlich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Zufriedenheit mit unserer Abir mitzuteilen.
Sie wird sich sehr über Ihre wunderbare Bewertung freuen.
Ihr Lob bestärkt uns in unserem täglichen Bestreben, unseren Kunden das Beste zu bieten, und wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Unser Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!
Ihr Carolina Herrera Team
Atendimento excepcional.
Atendimento excepcional.
Boa vontade e agilidade do atendente foram diferencias com o que eu buscava.
Me ajudou muito.
13 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Priscila,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Le service client par téléphone est…
Le service client par téléphone est bon, mais par mail n est pas satisfaisant.
10 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Bonjour Olga,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service client par téléphone. Toutefois, nous sommes désolés de constater que notre assistance par e-mail n’a pas répondu à vos attentes.
Votre commentaire est très important pour nous et sera transmis aux équipes concernées afin de nous aider à continuer d’améliorer la qualité de notre service sur l’ensemble de nos canaux de communication.
Nous vous remercions pour votre confiance envers Carolina Herrera et restons à votre écoute pour toute future demande.
Votre Équipe Carolina Herrera
¡Muy bien
¡Muy bien! El encargado estaba interesado en resolver mi problema 👍👍👍
9 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimado Roman,
Gracias por compartir su valoración.
Nos alegra saber que la atención recibida fue de su agrado y que nuestro equipo mostró un verdadero interés en resolver su incidencia.
Agradecemos su confianza y esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en el futuro.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Quiero agradecer públicamente al equipo de CH en especial Amanda y Sebastian
Quiero agradecer públicamente al equipo de Carolina Herrera en especial Amanda y Sebastian por la impecable atención que recibí. Tuve un inconveniente con una fragancia y la respuesta de la marca fue impecable: rápidos, eficientes y sumamente profesionales para darme una solución.
Muchas gracias
30 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Daniela,
Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia.
Nos complace saber que Amanda y Sebastián pudieron asistirle de manera rápida, profesional, y que la solución ofrecida estuvo a la altura de sus expectativas.
Agradecemos sinceramente su reconocimiento hacia nuestro equipo y la confianza depositada en Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Obrigada Karolina P pela gentileza…
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas agora consegui receber certinho graças a você e seus serviços ao consumidor obrigada pela gentileza de me ajudar e paciência pois era meu sonho de ter esse perfume obrigada a empresa CH que foi bastante atenciosos comigo
8 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Katia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que nossa embaixadora da marca, Karolina, pôde atendê-la prontamente e proporcionar um atendimento de excelência. Suas gentis palavras são muito importantes para nós, e teremos o prazer de compartilhá-las com ela.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em breve e de continuar proporcionando experiências sempre positivas com a Carolina Herrera.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde Perciliana,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Uma pessoa maravilhosa 🥹me ajudou muito…
Uma pessoa maravilhosa 🥹me ajudou muito ✨❤️
7 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezado Kaio,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Le service client est très très gentil…
Le service client est très très gentil il a pu m'aider à un problème de commande ils ont même pu me livrer mes échantillons que je n'ai pas pu recevoir dans mon coffret je vous recommande ce site parce que propose de nombreuses réduction et je trouve cela rentable de payer à travers le site officiel parce que je retrouve beaucoup de promotions et le parfum est excellent il il tient énormément et la lotion reste très longtemps sur votre corps.
3 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Chère Amel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable message.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous apporter une assistance immédiate et que votre expérience s'est déroulée dans les meilleures conditions. Votre retour est très précieux pour nous, et nous ne manquerons pas de le partager avec nos équipes, qui seront enchantées de recevoir vos compliments.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines demandes.
L'équipe Service Client Carolina Herrera
Entrei em contato e quem me atendeu foi…
Entrei em contato e quem me atendeu foi Elly. Excelente atendimento, com muita paciência e dedicação!!
6 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Mariance,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento oferecido pela Elly foi excelente, com toda a educação e atenção que você merece.
Na Carolina Herrera, buscamos sempre oferecer um serviço à altura da elegância da nossa casa, e saber que isso foi reconhecido nos enche de alegria.
Caso precise de algo mais, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
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