Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
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Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e... Toon meer
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Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Adorei o atendimento da Bruna , infelizmente ela não pode me ajudar devido ao brinde , sobre o batom que era enquanto durarem os estoques eu entendo perfeitamente, fiz a compra pelo brinde , só espero... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over Carolina Herrera
Geschreven door het bedrijf
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Contactgegevens
4,6
Uitstekend
729 reviews
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Heeft 89% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Atención 5 estrellas
I want to thank Daisy for all her help. I had a problem with the Carolina Herrera website and couldn’t complete my purchase. Since there isn’t a Carolina Herrera store where I live, buying online is my only option.
Daisy was very patient, answered all my questions, and stayed in touch until I was finally able to place my order.
I’ve been a Carolina Herrera customer for many years, and this experience reminded me why I love the brand. Thank you for your excellent customer service!
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Dear Jeny,
Thank you so much for taking the time to share your wonderful feedback.
We're delighted to hear that Daisy was able to assist you with your purchase and support you throughout the process. We understand how frustrating technical issues can be, so it's fantastic to know that her patience, dedication, and communication helped you successfully place your order.
It means a great deal to us to hear that you've been a Carolina Herrera customer for many years, and we're especially pleased that this experience reinforced your confidence in our brand. We'll be sure to share your kind words with her.
Thank you again for your continued loyalty and support. We truly appreciate it and look forward to welcoming you back again soon.
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Atención al cliente increíble
Compré un set de perfumes de viaje para regalo y estaba nerviosa porque el envío iba a tardar 1 día más de lo esperado. Contacté por el chat de la página web para tener más información y me atendió Teresa. Me dio toda la información que necesitaba. Sin embargo, por la noche y sobre las 23:00, me di cuenta de que el transportista confirmaba que mi pedido no llegaría a tiempo. Le escribí a atención al cliente (Teresa) y no tardó ni 10 minutos en responder diciéndome que harían lo posible por ayudarme. Al día siguiente llegó el pedido justo a tiempo.
Así que no sólo los productos son increíbles (a mi amiga le encantó el regalo) sino que la atención al cliente es de 10.
Mil gracias Teresa R.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Raquel,
Gracias por compartir una experiencia tan detallada.
Nos alegra saber que Teresa pudo acompañarle durante todo el proceso, manteniéndole informada y ofreciéndole apoyo.
Nos complace especialmente que el pedido llegara a tiempo y que el regalo a su amiga fuera todo un éxito. Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre nuestros productos y el servicio recibido. Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo el equipo.
Será un placer atenderle nuevamente en futuras compras.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Their sizing is extremely off
Their sizing is extremely off, and when I tried to return or exchange it, they said no
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Good afternoon,
Thank you for taking the time to share your feedback, and we are sorry to hear about your experience.
After reviewing your case, we can confirm that your query is related to CH Carolina Herrera (https://chcarolinaherrera.com/). Please note that our team exclusively handles requests related to the Carolina Herrera website (https://www.carolinaherrera.com/), which operates separately.
To ensure your concern is properly addressed, we kindly ask you to contact the relevant team directly at customers@chcarolinaherrera.com. They will have full access to your order details and will be best placed to assist you further.
We understand how disappointing this situation must be, and we sincerely hope the appropriate team will provide you with a prompt and satisfactory resolution.
Your Carolina Herrera Team
Endlich Cedar Chick verfügbar
Ich habe mich den Cedar Chic bestellt und hatte gute Hilfe von Mariangela F und Abir bekommen um das 10% Geld erstattet zu bekommen sowie um das Parfum zu mir sicherzustellen ..
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Liebe Rusul,
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Erfahrungen mit unserem Service zu teilen.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf von Cedar Chic zufrieden sind und dass Mariangela und Abir Ihnen mit Ihren Anfragen umgehend und umfassend weiterhelfen konnten.
Ihre Wertschätzung bedeutet uns sehr viel, und wir werden Ihre Nachricht selbstverständlich an beide weiterleiten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Ihr Carolina Herrer Team.
Meine Erfahrung mit Mariangela F war…
Meine Erfahrung mit Mariangela F war sehr positiv. Sie war schnell, freundlich und hat sofort auf meine Frage/ Bitte sofort geantwortet und somit mein Problem gelöst.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Liebe Magdalene.
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrung so positiv empfunden haben und dass Mariangela Sie unterstützt und dazu beigetragen hat, Ihre Freude an Carolina Herrera zu stärken.
Wir werden Ihre Bewertung selbstverständlich an Mariangela weiterleiten, die sich sehr über Ihr Feedback freuen werden.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Carolina Herrera Team
Muito bem atendido por Najlla B
Muito bem atendido por Najlla B, atendente que respondeu muito rápido e com precisão nas respostas.
Acabei de comprar um kit de perfume miniatura da Good Girl.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde Ugo,
Obrigado pelo feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento oferecido pela Najlla e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Das mit Frau Josiane K
Das mit Frau Josiane K. geführte Telefongespräch war sehr nett. Sie hat sich sehr bemüht mein Anliegen zu lösen und hat mir das Returenlabel zeitnah zu gesendet. Sie war freundlich, verständnissvoll und bemüht.
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Liebe Michaele,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Markenbotschafterin Josiane Ihnen einen hervorragenden Kundenservice bieten und Ihnen bei Ihren Fragen zur Rücksendung umgehend und umfassend weiterhelfen konnte.
Ihr Feedback spornt unser Team wirklich an, auch weiterhin Service auf höchstem Niveau zu bieten.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre freundlichen Worte und freuen uns darauf, Sie bei zukünftigen Einkäufen wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Carolina Herrera Team
Slow problem resolution, poor service
I am really shocked by how slow and terrible the customer service is at this designer brand. The website kept glitching as I tried to place an order; instead of believing their website was the problem I had to send them a copy of my driver’s license to prove my identity. After that, it took their “dedicated team” two weeks to resolve the issue. I then placed my order and it arrived promptly, but a piece was missing. After sending them photos and a detailed description of the shipping box, I’m still waiting on a resolution nearly a week later. Brands of lesser prestige would’ve sent me a replacement immediately. Instead, Carolina Herrera treats me with suspicion and delays solving their problems. I really love their fragrances, but I am surprised and disappointed in how little they value their customers. 
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Good afternoon,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about your experience with the website.
We can confirm that one of our Brand Ambassadors is already in contact with you and actively assisting with your case. Our team is currently reviewing the information provided and will continue to work with you directly to address your concerns.
We appreciate your patience and the opportunity to look into this matter further.
Your Carolina Herrera Team
La atención fue muy amable y…
La atención fue muy amable y profesional. Destaci en particular el servicio de Kimberly y Estibaliz. Se terminó Resolviendo el problema de manera eficaz.
18 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimado Frank,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que recibió una atención amable y profesional, y que Kimberly y Estibaliz pudieron asistirle durante la gestión de su caso.
Nos alegra especialmente que la situación se resolviera de manera satisfactoria. Agradecemos su confianza y sus amables palabras hacia nuestro equipo de atención al consumidor.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Sebastian de atencion al cliente
Me atendió Sebastian de atencion al cliente, un chico amable , me ayudó mucho a mi solicitud en la brevedad posible, gracias nuevamente
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Martha,
Gracias por compartir su comentario.
Nos alegra saber que Sebastián pudo ayudarle con su solicitud de manera rápida, y que su atención fue amable y cercana.
Agradecemos mucho sus palabras y nos complace haber podido brindarle el apoyo que necesitaba.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Gostaria de deixar o meu agradecimento…
Gostaria de deixar o meu agradecimento à Karoline P que me atendeu pelos canais do consumidor sanando minhas dúvidas. Usar Carolina Herrera é uma verdadeira experiência de luxo; as fragrâncias são marcantes e elevam qualquer momento. Não fico mais sem!
17 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezado Tiago,
Ficamos muito felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento oferecido pela Karolna.
A opinião dos clientes é muito importante para nós.
Esperemos que você continue desfrutando do seu perfume e que tenha mais experiências positivas no futuro.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendimento excelente
Atendimento excelente, produtos impecáveis. Experiência única, com certeza voltarei a comprar novamente.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Ariadny,
Obrigado pelo feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Gracias Sebastian por toda tu ayuda…
Gracias Sebastian por toda tu ayuda para resolver y poder recibir el pedido. Gracias por tu apoyo y por toda tu colaboración. Feliz verano
16 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimado Salazar,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Sebastián pudo acompañarle durante la gestión de su caso y ayudarle a recibir su pedido satisfactoriamente.
Agradecemos mucho sus amables palabras y su reconocimiento a su dedicación.
Le deseamos un excelente verano y esperamos poder atenderle nuevamente muy pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Fui muito bem atendida por Karolina P.
Fui muito bem atendida por Karolina P.
Ela foi super solícita e sanou todas as minhas dúvidas!
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Nina,
Ficamos muito felizes em saber que você ficou satisfeita com o atendimento oferecido pela Karolna.
A opinião dos clientes é muito importante para nós.
Esperemos que você continue desfrutando do seu perfume e os seus brindes e que tenha mais experiências positivas no futuro.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Reconocimiento
Mi intención es sobretodo agradecer y reconocer a Sebastian por su continuo seguimiento y atención a mi reclamo. Tuve un inconveniente de retraso con la entrega de mi pedido y Sebastián lo atendió a tiempo con amabilidad y eficiencia.
Quedé muy agradecida con su atención.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Carmen,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Sebastián pudo acompañarle durante la gestión de su incidencia y realizar un seguimiento constante hasta atender su caso de manera satisfactoria.
Agradecemos especialmente que haya querido reconocer su amabilidad y compromiso. Comentarios como el suyo son muy valiosos para nuestro equipo.
Muchas gracias por su confianza.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Excelente atendimento
Gostaria de elogiar o atendimento prestado pela Bruna. Foi super solícita e preocupada em resolver minha solicitação, de forma célere e cordial.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde Wagner,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que a Bruna prestou um atendimento de excelência e conseguiu resolver a sua solicitação.
Comentários como o seu são muito valiosos e nos motivam a continuar oferecendo um serviço de alta qualidade.
Ficamos à disposição para o que precisar e esperamos vê-lo novamente em breve.
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você um excelente fim de semana.
Equipe Carolina Herrera
900 € por un bolso cuyas asas se deterioran solas: mi experiencia con Carolina Herrera
Compré un bolso de CH Carolina Herrera por aproximadamente 900 € pensando que estaba adquiriendo un producto de lujo con una calidad acorde a su precio. Sin embargo, mi experiencia ha sido completamente decepcionante.
Tras dos años de uso normal, un día paseando tranquilamente por mi ciudad, las asas del bolso comenzaron a volverse pegajosas y a deteriorarse. No hubo ningún uso indebido, ningún producto químico ni ninguna circunstancia extraordinaria. Simplemente, el material empezó a degradarse hasta el punto de resultar desagradable al tacto.
Lo que más me ha sorprendido es descubrir que las asas no eran de piel, como cabría esperar en un bolso de este precio, sino de un material sintético que no ha soportado el paso del tiempo de forma razonable. Sinceramente, me cuesta entender que una marca posicionada como lujo utilice este tipo de materiales en componentes tan importantes del bolso.
Contacté con atención al cliente esperando al menos una explicación técnica o alguna posibilidad de reparación, incluso asumiendo yo el coste. La respuesta fue que, al estar fuera de garantía, no podían ofrecer ninguna solución, servicio de reparación ni mantenimiento, limitándose a indicarme que buscara por mi cuenta a alguien que lo arreglara.
Por supuesto, repararé el bolso porque me gusta su diseño, pero sustituiré todas las asas por piel auténtica, ya que considero que un bolso de lujo debería incorporar materiales acordes al precio que se paga.
Lo más decepcionante no ha sido únicamente el deterioro del producto, sino la falta de interés de la marca por entender qué ha ocurrido o por ofrecer alguna alternativa a una clienta que ha confiado en ellos durante años. De hecho, tengo más bolsos de Carolina Herrera, pero después de esta experiencia no volveré a comprar la marca.
Por menos dinero existen marcas que ofrecen bolsos de piel auténtica con una durabilidad muy superior. En mi caso, la relación calidad-precio ha resultado muy por debajo de lo que esperaba de una firma de lujo.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Buenas tardes,
Gracias por informarnos sobre su problema.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: customers@chcarolinaherrera.com.
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
A pessoa foi muito atenciosa e…
A pessoa foi muito atenciosa e prestativa.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Angélica,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendimento excepcional e experiência encantadora
Minha experiência com a Carolina Herrera foi excelente do início ao fim. Além de ter adquirido o perfume dos meus sonhos, que chegou lindamente embalado, tive um atendimento impecável da Bruna.
Ao entrar em contato sobre uma miniatura que não veio no pedido, ela foi extremamente atenciosa, educada e prestativa em todos os momentos. Buscou entender a situação, apresentou alternativas quando o item escolhido não estava disponível e acompanhou todo o processo com muita dedicação até encontrar uma solução.
Graças ao empenho da Bruna, minha solicitação foi resolvida rapidamente e a nova miniatura já está a caminho. Fiquei muito satisfeita com o cuidado e o comprometimento demonstrados. Parabéns pelo excelente atendimento!
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde Thais,
Agradecemos muito pelo seu feedback.
Ficamos felizes em saber que você recebeu um ótimo atendimento da Bruna. É muito gratificante saber que conseguimos oferecer a atenção e o cuidado que você merece.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Desejamos a você um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
Probleme dank Martina gelöst
Ich hatte lange Probleme, eine Bestellung aufzugeben. Die Software hakte. Aber die Mitarbeiterin Marina bewies sehr viel Geduld, letztendlich hat es gut geklappt. dankeschön
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Lieber Kunde,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Zufriedenheit mit unserer Mitarbeiterin Martina mitzuteilen. Sie wird sich sehr über Ihre wunderbare Bewertung freuen.
Ihr Lob bestärkt uns in unserem täglichen Bestreben, unseren Kunden das Beste zu bieten, und wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Unser Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!
Ihr Carolina Herrera Team
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