Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Toon meer
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Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e... Toon meer
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Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Adorei o atendimento da Bruna , infelizmente ela não pode me ajudar devido ao brinde , sobre o batom que era enquanto durarem os estoques eu entendo perfeitamente, fiz a compra pelo brinde , só espero... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Over Carolina Herrera
Geschreven door het bedrijf
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Contactgegevens
4,6
Uitstekend
729 reviews
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A Karolina me atendeu bem e sempre…
A Karolina me atendeu bem e sempre respondeu meus e-mails com muita pontualidade dando desfecho ao meu problema.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezado André,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento da Karolina e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você uma ótima semana.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendimento rápido e solução do…
Atendimento rápido e solução do problema. Atendimento realizado pela Bruna.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezado Gustavo,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento da Bruna.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Fui atendido pela Bruna
Fui atendido pela Bruna, foi um otimo atendimento. Ela me ajudou com as duvidas que eu tinha sobre os produtos, alem de me indicar. Otimo atendimento!
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezado Murilo,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento da Bruna.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Fiz uma compra que deveria vir com uma…
Fiz uma compra que deveria vir com uma miniatura, porém, Após o pagamento não apareceu nos produtos. Entrei em contato com a CH e rapidamente foi resolvido. Falei com a Karolina P que resolveu este ponto, o produto será enviado. Obrigada e parabéns pelo atendimento
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Aline.
Obrigado pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que a Karolina pôde ajudá-la e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um bom fim de semana.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Je remercie chaleureusement Sylvie F du…
Je remercie chaleureusement Sylvie F du service client pour son amabilité, sa réactivité et son aide pour retrouver mon colis. Un grand merci !!
28 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Bonjour Teo,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que notre ambassadrice de marque Sylvie a pu vous accompagner avec amabilité, réactivité et efficacité dans la recherche de votre colis.
La perte ou le retard d’un colis peut être une situation frustrante, et nous sommes heureux de savoir que vous vous êtes senti bien accompagné tout au long du processus et que la situation a pu être résolue.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt et de vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt!
Votre Équipe Carolina Herrera
Kit de Dia dos Namorados
Comprei o kit de Dia dos Namorados, mas criei muita expectativa e não gostei dos produtos. Solicitei a devolução imediata, super bem atendida pelo Adysson.
Assim que recebi o código da devolução, ele entrou em contato para confirmar!
Muito obrigada, problema resolvido 🙏
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Tainah,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento do Adysson e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar de novo.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Je remercie Sylvie F du service client…
Je remercie Sylvie F du service client Carolina Herrera pour sa gentillesse, sa réactivité et son professionnalisme.
Mon problème a été traité rapidement avec un remboursement effectué comme annoncé.
Très satisfait du service client.
4 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Bonjour Yann,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre ambassadrice de marque Sylvie a su vous apporter entière satisfaction grâce à sa gentillesse, sa réactivité et son professionnalisme. Votre retour positif concernant la rapidité du traitement de votre demande ainsi que le suivi du remboursement nous fait très plaisir et sera transmis à Sylvie avec joie.
Merci encore pour votre confiance et votre aimable commentaire.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt!
Votre Équipe Carolina Herrera
Conforme con atención
Hola, les comento que compre un perfume carolina herrera que traía la tapa del mini perfume con desperfecto, les envié un mail, y me gestionaron un reemplazo, me ofrecieron alternativas en aromas del mismo Very Good Girl, comprendo que el proceso no es rápido, pero después de tener paciencia y esperar, recibí una muestra en mi domicilio sin costo alguno, por lo tanto agradezco a Sebastián, quien estuvo preocupado en todo momento, se agradece que las Empresas cuenten con personas así, que se coloquen en el lugar del cliente
Totalmente conforme
Saludos !
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Mery,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos el inconveniente inicial con su pedido y agradecemos la paciencia que mostró durante el proceso de gestión.
Nos alegra saber que la solución propuesta fue de su satisfacción y que Sebastián pudo acompañarle durante todo el proceso. Valoramos especialmente sus palabras sobre la importancia de una atención cercana y comprometida con las necesidades de nuestros consumidores.
Muchas gracias por su confianza.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Fantastic customer services
Fantastic customer services
Sorted out my issue fast and kept me informed
Thank you
23 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Hi,
Thank you very much for taking the time to share your feedback about your experience with us.
We are happy to hear that your issue was resolved quickly and efficiently, and that you were kept well-informed throughout the process. This level of clarity and responsiveness is exactly what we strive to deliver.
At Carolina Herrera, we are always committed to ensuring that every customer interaction is handled with care, efficiency, and attention.
Thank you again for your trust and your feedback. We look forward to assisting you again in the future!
Your Carolina Herrera Team
Prompt resolution
I have had a few years experience of purchasing from Carolina Herrera and on this last occasion had an issue that was promptly and professionally delt with by Georgina b
26 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Dear Andy,
Thank you for your feedback.
Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. It is with great pleasure that we have read your positive feedback regarding the service provided by Georgiana, and we would like to thank you for taking the time to tell us about your satisfaction. We are beyond pleased to hear that you have been purchasing our products for a few years now and we are glad that everything was resolved for you.
Your compliments reinforce us in our daily effort to offer the best to our customers.
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us. We hope to welcome you back soon!
Our team wishes you a great day!
Kind regards,
Your Carolina Herrera Team
Um atendimento totalmente profissional…
Um atendimento totalmente profissional da atendente Bruna, muito solicita e rápida no atendimento, nota 10.
25 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezado Rodrigo,
Obrigado pelo seu feedback.
Ficamos extremamente felizes em saber que Bruna conseguiu ajudá-lo de forma profissional e rápida.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendente foi ótima
25 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento recebido.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Esperamos que continue desfrutando de seus produtos, e aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Unacceptable Company Policies!
Inside the sealed box was damp, and I noticed the leaking of the defective bottle. I felt I wasted my time, and the effort I by taking the time in providing photos of receipt, contents with box, and video of the defective bottle.
The claim department ignored the fact I stated in the email it was leaking, and it's obvious that there was no claim on my reporting of any mention of broken or missing components. The customer service rep emailed me, and stated the reason for denial of my claim by the claim department is the fact the photos, and or video don't show broken and or missing parts. This just goes to support my claim that you really the claim department really didn't pay attention to my email to effectively investigate my claim. My wife's out the money, and the product was a hazard around our children.
So what would be my opinion on how the company could improve.
1. Put customer satisfaction as a core of the company.
2. The claim department should pay attention to customer's email(s) detailing the issue(s) , and process the claims accordingly in a timely manner.
3. Issue a replacement of the product, as the customer in good faith purchased the product, and company should in good faith stand behind their product.
I gave the one star on this review as it's the lowest rating otherwise it would be no stars.
Update:
As of June 1, 2026 the manufacturer has not reached out to me privately.
There is a common issue of these bottles leaking. The manufacturer ignores these claims, and consumer doesn't receive a replacement.
This is by far the worse company in the United States! 😞
21 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Dear James,
We are sorry to hear about your experience and the condition in which your order was received.
We understand your concerns regarding the leaking product, the condition of the package, and your disappointment with how your claim was handled. This is not the standard of service we aim to provide, and we sincerely apologise for the frustration and inconvenience caused.
Please be assured that we have already reached out to you privately.
Thank you for bringing this to our attention.
Your Carolina Herrera Team
Muy buena atención al cliente
Muy buena atención al cliente, resolvieron mi problema muy rápido, muchas gracias Daisy s
21 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimado Melvin,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Daisy pudo ayudarle y resolver su incidencia de manera rápida. Agradecemos sus amables palabras y su confianza en nuestro servicio de atención al consumidor.
Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Ha sido genial
22 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Mónica,
Gracias por su valoración.
Nos alegra saber que su experiencia ha sido tan positiva.
Agradecemos su confianza y esperamos poder atenderle nuevamente muy pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Atendimento excelente e muito gentil
Atendimento excelente e muito gentil
21 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendimento excepcional
Subject: Elogio ao atendimento — Stefania R.
Olá, equipe Carolina Herrera!
Queria deixar um registro de agradecimento pelo ótimo atendimento que recebi ao ter um problema com a entrega de um pedido. Tanto o chat do site quanto o suporte por e-mail foram muito atenciosos e eficientes.
Um elogio especial para a Stefania R., que me atendeu por e-mail com muita simpatia e cuidado. Ela foi incrível!
Parabéns a toda a equipe. 🌟
Lucas Alexandre
19 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezado Lucas,
Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback.
Ficamos imensamente felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento da Stefania, e ainda mais felizes em saber que o problema foi resolvido.
Se precisar de qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar. Esperamos que continue desfrutando de seus produtos, e aguardamos ansiosamente para recebê-lo novamente em breve!
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você uma excelente semana.
Equipe Carolina Herrera
Fui atendida pela Sofia R e além de…
Fui atendida pela Sofia R e além de resolver meu problema ela foi extremamente gentil, não tenho do que reclamar. A solução foi rápida e o atendimento perfeito.
18 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Jessica,
Obrigado pelo seu feedback!
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento prestado pela Sofia e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar. Esperamos vê-la novamente em breve.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Fiquei muito incomodada com a falta de…
Fiquei muito incomodada com a falta de informações por parte da CH sobre a demora na entrega da minha compra. Agradeço a Bruna pelo atendimento via WhatsApp. Espero receber meu pedido o mais rápido possível antes do dia 20 de maio, meu aniversário.
15 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Carla.
Obrigado pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que a Bruna pôde ajudá-la e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Esperamos que você tenha tido um aniversário maravilhoso!
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Me dieron respuesta muy rápido
Me dieron respuesta muy rápido, al igual que el reemplazo de mi paquete
11 mei 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Vanessa,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que recibió una respuesta rápida por parte de nuestro equipode atención al consumidor, y que el reemplazo de su pedido fue gestionado con agilidad.
Agradecemos su confianza y esperamos poder seguir ofreciéndole un servicio que esté a la altura de sus expectativas.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
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