Carrera of America Reviews 

Katastrophe. Nie wieder!!!!

Wirklich eine Katastrophe! Lieferung hat über 2 Wochen gedauert, sodass das Geburtstagsgeschenk heillos verspätet war. Keine Sendungsverfolgung möglich. Die Kommunikation mit dem "Support" funktioniert nicht - waren mehrere Male über eine Stunde in der Warteschlange ohne das eine Person drangeht. Da keine Info kam, haben wir nach mehreren Nachhaken per eMail dann storniert - diese wurde ebenfalls ignoriert. Das Paket kam dann mit großem Verzug an.

Carrera verweist nun auf den Widerruf, der nur mit beigelegtem Retourschein klappt. Dieser wurde dem Paket nicht beigelegt. Auf Nachfrage per eMail kommt nix - auch kein digitaler Retourschein.

Finger weg von diesem Unternehmen, hier wird gegen die Kundschaft gearbeitet!

Ein Stern ist noch zuviel! Kann die Aussagen unten nur bestätigen. Lieferzusage bis Weihnachten. Versendet wurde die Ware am 2812.2023! Keine Entschuldigung nur Verweis auf das Widerrufsrecht. Support ist überfordert und arrogant. Antwortet mit Textbausteinen.
Finger weg bei Bestellung direkt von Carrera Toys, wenn ihr ein positives Einkaufserlebnis wollt

Die Lieferzusage für eingehende Bestellungen bis zum 17.12.23 noch zum Weihnachtstag zu liefern, ist scheinbar nur Marketing um kurzfristig mehr Umsatz zu generieren. Auf Mailnachfrage zum Lieferstatus einer Bestellung vom 13.12.23 kam nur eine Standdardantwort , dass die Ware versendet werden soll, es gab keine Trackingmöglichkeit zur Sendungsverfolgung. Es gibt schon vieles was man nicht braucht, aufgrund meiner Erfahrung gehört nun auch ein Unternehmen dazu. Vielen Dank auf nimmer wiedersehn.

Wir haben unsere Carrera Bahn extra bei dem Hersteller bestellt, leider war das ein großer Fehler. Die Service ist wirklich schlecht. Bei uns wurde die Bahn in in einem nicht verklebten Karton verschickt. Die Bitte, und einen neuen Karton zuzusenden wurde mit dem Kommentar abgeschmettert, dass Carrera keine leeren Kartons verschickt und wir den ja selber mit Packband kleben können. Ein kompletter Austausch wurde ebenfalls lapidar damit abgetan, dass die Frust bereits verstrichen ist (was stimmt). Carrera-Fans wissen, dass der Karton einfach zu so einer Bahn dazugehört und abgesehen davon, wenn man so eine Bahn verschenken möchte, sieht so ein Packband wirklich chic aus. Vielen Dank für diesen schlechten Service, nie wieder Carrera, einfach aus Prinzip. Wenn man seine Kunden wegen ein paar Euro so abfertigen kann, braucht man vermutlich einfach keine Kunden.

Pessimo servizio assistenza e pessima qualità dei giochi.
Ho acquistato una pista di Mario bros con le macchine telecomandate di luigi e mario, ma dopo 2 ore non ha piu funzionato nulla, xke le spazzole che sono sotto alla macchinina si sono danneggiate.
Poi essendo giochi per Bimbi il servizio è pari a zero perche non sono mai riparabili.
1) macchina telecomandata ingranaggi in plastica che si sgranano subito
2) Pista con contatti striscianti che non durano piu di poche ore di funzionamento.
Mi sono scambiato anche una serie di email con quello dell'assistenza e alla fine voleva avere anche ragione.
Mi ha detto che i pezzi di ricambio potevo comprarli anche io perché tanto costavano solo 4 euro.
Dopo aver insistito pesantemente, il tizio (Enrico) mi disse che mi spediva lui i pezzi di ricambio.
Fatto sta che sono più di 2 mesi che la pista non è funzionante e i pezzi di ricambi ancora mi devono arrivare.
NON COMPRATE I GIOCATTOLI DI QUESTA MARCA PERCHÉ I VOSTRI BAMBINI RIMARRANNO DELUSI.

Ordered their Carrera Go for my son.
Opened on Christmas and immediately starts to short circuit one of the tracks without anyone pressing.
Messaged support, via there official channels, their only response was "From which country are you?" After sending several other emails and also through their social media , I am still waiting for an answer.

STAY AWAY , AFTER SALES ARE A SCAM

Elicottero modello #370501040 non funziona da subito, gira su se stesso e non si alza in volo .
Prodotti scadenti e soldi buttati via , sconsiglio vivamente l'acquisto di giocattoli distribuiti da questa marca

Pessimo servizio assistenza e pessima qualità dei giochi. Sia la pista che l'elicottero che le macchine telecomandate sono pessime come qualità se si è fortunati funzionano 1 settimana e poi si danneggiano. Poi essendo giochi per Bimbi il servizio è pari a zero perche non sono mai riparabili.
1) macchina telecomandata ingranaggi in plastica che si sgranano subito
2) Pista con contatti striscianti che non durano piu di poche ore di funzionamento
3) Elicottero ha funzionato 1 ora e poi non si è piu alzato da terra perche gira su se stesso

Il 19 dicembre 2021 ho acquistato una macchina di Cars per la pista Carrera First, mi è stato spedito ma dopo aver controllato il tracciamento, risultava fermo a Milano causa dettagli mancanti. Dopo aver contattato il servizio clienti alla loro mail, mi è stato riferito che mancavano alcuni dati (anche se erano tutti presenti al momento dell'acquisto) e li ho quindi comunicati. A questo punto avrebbero dovuto comunicarli al corriere GLS (come mi era stato riferito), ma trascorsi ulteriori giorni il prodotto è ritornato al mittente. Mi è stato detto che avrebbero rispedito il prodotto, ma dopo ben 39 giorni dall'acquisto non la ritengo più una situazione accettabile e non rispondono più alle mie email da 10 giorni. Ho aperto la disputa con PayPal per ricevere il rimborso. Esperienza davvero pessima, da evitare, mai più.

Ho ordinato 8 novembre una pista first per il mio bambino, ma ad oggi 23 novembre non ho avuto nessun riscontro della spedizione, il pagamento con carta è stato già preso, e mi chiedo come questa azienda gestisca la clientela visto che ho inviato diverse e-mail per avere riscontro di questo ordine e capire se ci sono problemi ma sembra che non risponda nessuno anche se dal sito comunicano per qualsiasi problema non esitate a contattarci. Alla faccia, non risponde nessuno quando si ha un vero problema.Esperienza negativa. Finalmente riesco a scrivere per aggiornare la mia recensione. Poco prima di Natale dopo diverse e-mail con l'azienda sono riusciti a risolvere il problema. Io super contenta perché ho ricevuto la pista first per il mio bambino. Anche se c'è voluto un pò, molto soddisfatta del prodotto, così correggo la mia recensione, fiduciosa per il futuro

Sito fatto bene con acquisti diretti di tutti i prodotti, ma assistenza post vendita pessima! ho acquistato un set ma dopo 1 mese che richiedo di sostituire un pezzo in garanzia non mi hanno ancora risposto.