Ondermaats
Ik kan niet oordelen over de kwaliteit van de behandeling
Het gaat mij hier om de randvoorwaarden.
Op 14/2 bracht ik mijn kleindochter naar de Ceulenkliniek in Schiedam.
Een wachtkamer die trouwens onpraktisch en ongezellig is ingericht. Dat terzijde. Er is bijvoorbeeld geen koffiezetautomaat of watertappunt. Het wordt vanuit de kliniek ook niet aangeboden.
Op die dag ging mijn kleindochter na 50 minuten wachten maar eens vragen wat de oorzaak was. Antwoord van de behandelaar:vergeten.
Dit ondanks dat haar behandelaar ons al een uur in de wachtkamer had zien zitten. Maar er ging in die tijd geen belletje rinkelen van hé dat is mijn patiënt. Over klantvriendelijkheid of persoonlijke benadering gesproken.
Ik wilde mijn beklag doen bij de leidinggevende maar die is er niet. Er wordt gewerkt met een directeur maar die was er ook niet.
Om mijn klacht door te zetten kreeg ik een emailadres. Ik heb mijn klacht beschreven op dit adres maar nu, na een week geen enkele reactie ontvangen.
In die mail heb ik onder meer een suggestie gedaan om de uitloop-tijden van de behandelaars op de monitor kenbaar te maken.