Chateauonline Reviews 

ni réponse ni commande ni remboursement.

J'ai acheté et payé du vin le 10 avril dernier et je n'ai rien de plus ils ne répondent pas à mon dernier mail.

Lorsque l'on sait s'exprimer en français, on évite d'écrire à ses clients « nous faisons le nécessaire afin de réduire votre attente au maximum », car cela signifie que l'attente risque d'être fort longue ; sinon, on écrit « ... au MINIMUM... ».
ChateauOnline se moque de sa clientèle, adopte des pratiques malhonnêtes et fait croître la défiance vis-à-vis du commerce en ligne. Dommage !
En gros, ils ont TOUT FAUX, ces cochons-là !

Commande fin octobre pour un cadeau.
Livraison prévue en novembre, on est le 8 avril et j'ai toujours rien reçu. Je n'ose annuler car ces bouteilles ne me sont pas destinées, mais c'est sûr c'est la dernière fois que je commande sur ce site. En en parlant autour de moi, je me suis rendue compte que beaucoup de personnes ont du attendre plus de 6 mois pour recevoir des bouteilles qui devaient arriver dans les 15 jours. SURTOUT NE COMMANDEZ RIEN ! En plus ils débitent les sous dès la commande passée : en gros ils se font de la trésorerie sur le dos des clients, c'est inadmissible !!!!

Commande de vin en stock le 6 décembre avec débit immédiat mais livraison prévue le 27 décembre au plus tard non réalisée au 12 janvier. J'ai demandé l'annulation de la commande le 13 janvier avec remboursement. Pas de réaction depuis malgré mes relances......

ma commande passée en novembre 2013 (pour les fêtes de fin d'années) a été livrée fin janvier, une fois que Chateauonilne m'ait demandé mon Rib pour me rembourser puisque je n'en voulais plus vu le retard. Des pratiques honteuses.

Non seulement ils ne livrent pas mais en plus ils envoyent des mails pour dire que le service expédition va nous contacter pour prendre RDV... ça fait maintenant 5 semaines que j'attends.

A EVITER

Je déconseille ce site, j'ai passé une commande assez importante en septembre 2012 et payé en ligne bien sûr. Donc débité immédiatement et à ce jour ils me doivent encore 18 bouteilles de bordeaux... Ils sont toujours en rupture soit de stock soit ils attendent pour la semaine prochaine bref ... A FUIRE
CONSEIL allez voir un caviste prêt de chez vous, qui en plus vous fera découvrir

J'estime ce site non fiable Il ne respecte aucune condition de leurs engagements.
Désolé , je ne commanderai plus jamais chez eux. Cela fait 2 mois que j'attends ma commande et pas de réponse aux e-mails.
Docteur.a Dufour.Belgique

Un scandale ce site.
Commande jamais livrée, remboursement jamais effectué malgré les promesses et les excuses.
Injonction de payer en cours auprès du juge de proximité.
320 euros dans la nature, inacceptable. Je rage....

FR130519029502 242,10€ 19/05/2013

Chaque fois que j'ecris, le service clients reponds avec des excuses et qu'il faudra attendre encore. Encore quoi ?

UNE COMMANDE PASSE DEPUIS LE 6/7/2013 ET TOUJOURS PAS DE NOUVELLE DE CETTE COMMANDE MEME APRES DE NOMBREUX COUPS DE FIL AU SERVICE CLIENT ET MAIL. A DEFAUT JE NE CONSEILLE PAS DU TOUT CE SITE PAR INTERNET. PASSEZ VOTRE CHEMIN ET ALLEZ VOIR AILLEURS, VOTRE CAVISTE DE QUARTIER VOUS APPORTERA, UN, UN MEILLEUR SERVICE DE QUALITE, DEUX, LA SERTITUDE DE REPARTIR AVEC CE QUE VOUS AVEZ ACHETE !
A BON ENTENDEUR

Ich habe Ende April 2013 bestellt und auch sofort bezahlt. Die erste Lieferzusage wurde nicht eingehalten, die zweite - nach meiner Reklamation - ebenfalls nicht. Ich habe dann die Bestellung annulliert, da Chateauonline ganz offensichtlich gar nicht liefern konnte. Die Stornierung wurde sofort akzeptiert und die Rückerstattung der Vorauszahlung innerhalb einer ziemlich langen Frist versprochen. Nachdem auch diese Zusage nicht eingehalten wurde, habe ich das "Zentrum für europäischen Verbraucherschutz" in Kehl eingeschaltet.
Erst nach deren Intervention wurde mir die geleistete Vorauszahlung umgehend zurückerstattet (Ende Juli 2013). Auf Reklamationsmails erhielt ich nie ein konkrete Antwort.
Es ist also große Vorsicht geboten bei Bestellungen bei dieser Firma.

Auncun engagement respecté. Obligé de relancer pour que la commande soit expédiée, beaucoup plus tard que les délais annoncés, gros problème avec la société de livraison calberson.

Je n'ai d'ailleurs toujours pas été remboursé pour ma commande que je n'ai jamais reçu!

Alors qu'elle devait l'être dans les 15 jours.

Société à éviter, pas professionnel du tout.

Cette société apparemment fiable pour les commandes de vins disponibles en stock, rencontre bien des difficultés pour faire face à ses obligations contractuelles lorsqu'il s'agit de vins primeurs pourtant dûment réservés et payés d'avance (TVA incluse).
Ainsi, deux produits commandés en juin 2010, livrables au printemps 2012 selon les conditions de vente du site, ne sont toujours pas livrés en janvier 2013 malgré de multiples contacts et mise en demeure. Bien plus, selon une récente information écrite obtenue à l'arraché auprès du service après-vente, "les délais d'expédition concernant les références commandées ne sont pas définis". Et le remboursement du montant payé enfin promis pour la mi-janvier (bien sûr hors intérêts et plus-value des vins commandés) se fait lui aussi attendre.
Selon d'autres sites consultés, les cas du genre seraient très fréquents, contraignant même certains clients à recourir à la procédure judiciaire pour obtenir l'exécution du contrat.