Cineplex Reviews 323

Five stars for an Imax presentation, but one star for all the noisy, imbecilic ads, promos, games and other projected commercials beforehand. In fact I now realize why smart theatre-goers wait until the last minute to enter the theatre, since the seats are reserved. I found the experience at a recent Vancouver Scotiabank screening of Project Hail Mary to be an initial half-hour of aggravation--topping it off, your theatre showed a trailer for the very film we were about to see, with spoilers in it (I closed my eyes)! Perhaps most cineplex patrons just talk and put up with the ads, but for me, it's a turn-off. Next time, I'll wait until the film is available to stream, without ads, on my home tv.

Technischer Appfehler
Habe über die Cineplexx App Tickets für den 27.3. gekauft. Durch einen Appfehler wurde der Kauf jedoch für den 20.3. durchgeführt. Als der Fehler am 22.3. festgestellt wurde, habe ich mich an den Kundendienst gewandt und das Problem geschildert. Nach mehreren Mails wurde immer wieder auf die AGBs verwiesen, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, auch wenn der Fehler nicht bei mir sondern der App liegt.
Sehr schlechter Kundendienst!!!

Cineplex Guest Service's is probably the worst customer experience I've had. I was looking to see if I could exchange my tickets as they were accidentally purchased for the wrong date. I've never done this before and figured I could exchange them as the tickets were never used/scanned. The man on the phone just said "no." when I asked if this was something I could do. There was no "unfortunately this isn't our policy" or "I apologize for the inconvenience"
Dude sounded so fed up. He just said "no." When I asked about other options. Idk if he was having a bad day but as someone who works in customer service, I at least try to make everyone have a good experience or explain why we can't do something. I understand people can be aggressive on the phone but I was polite and simply asking if anything can be done. To anyone who needs help with customer service, just use the live-chat option next time. :/

Ich bin gestern 07.04.2026 zu dem älteren Herren an der Kasse und habe zu ihm gesagt, dass es kein Toilettenpapier mehr gibt, sein ratloser Blick hat mir nicht weiter geholfen?
Ich bin ab und zu auf Besuch in Greifswald, aber es ist ganz egal welche Frage ich an die beiden älteren Personen habe, Männlein, Weiblein man bekommt keine Antwort und immer einen bösen und entsetzten Blick, das ist ein Dienstleistungsberuf, vll solltet ihr das mal googeln, ein lächeln und Freundlichkeit kosten nichts, die Besucher begegnen euch ja auch freundlich, die meisten bestimmt

Website was SO bad, I just decided not to go to a movie afterall. Truly useless.

Really great experience overall. The screen is massive and the sound system is phenomenal — you genuinely feel every scene. Seats were comfortable and the picture quality was crystal clear. Only minor gripe is that the ticket price is pretty steep and the concession stand queue was painfully slow before the show

Three of us went to Hail Mary in Vancouver at marine gate way theater. The movie was well worth seeing , exceptional! But when they charge you $53 for two large popcorn and to med drinks and two small bags of candy now that’s why people are not going to see a movie or enjoy it ! That’s ludicrous to charge people that much ! I noticed about a third of the patrons had popcorn and pop , there is a reason why . I can not believe the people in the cineplex movie hierarchy are that out of touch with realizing what a foul experience that leaves us with . They can’t figure out why ! I’ll never go to the movies and buy another thing from the concession stand … sorry

Ich brauche dringend für ein Geburtstagsgeschenk einen Kino Gutschein. SCS öffnet um 14:30. Ich frage den netten Herrn bei der Kassa ob ich hier eine Gutscheinbox kaufen kann. "Ja den gibts bei uns"… auf die Frage, ob ich den Gutschein nicht schon 14Minuten früher bekommen könnte, dann die beiden Herren sind nicht gerade im Stress.
"Nein, wir öffnen um 14:30. Das ist nicht möglich"
So etwas an unflexibilität und mangelnder Kudenorientierung ist mir schon lange nicht mehr untergekommen.

Mein KinoGutschein mit einem Wert von 50 Euro ist erst vor kurzem abgelaufen und der Kinobetreiber möchte ihn auf mehrere Anfragen hin nicht verlängern. Ich habe es noch nie erlebt, dass man bei einem Gutschein nicht kulant war.

Leider kann ich über die App keine Karten kaufen.Immer wieder kommt App neu Laden. Aber leider passiert nichts. Was soll ich tun ?

The movie was good the entire inside of cineplex and IMAX in serious need if renovation and updates. The interior is falling apart, theater and washrooms. Been absolunothing done for maintenance or updating since it opened more than 20 yrs ago. The price they charge put sone into sprucing place up some

Wir haben gestern 14 Kinogutscheine im Wert von über 200 Euro gekauft und per Paypal bezahlt. Angabe, dass Gutscheine innerhalb von 30 Minuten zugestellt werden, trifft nicht zu. Jetzt, 24 Stunden später sind immer noch keine Gutscheine da. 2 Mails an den Support werden nicht beantwortet und wenn man die auf der Website angegebene Telefonnummer wählt, kommt "Mailbox voll" !!! Das ist doch kein Geschäftsgebaren. Wir haben jetzt Stress wegen Paypal-Rückforderung und vor allem wegen den Geschenken, die uns jetzt fehlen und die wir dringend benötigen.

Schon seit mehreren Jahren ist der Online-Ticketkauf bei Cineplex eine absolute Katastrophe. Die Buchung über die Webseite oder App funktioniert nahezu nie. In geschätzt 98 % der Fälle schlägt der Bezahlvorgang mit "Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten" fehl. Das eigentlich Unfassbare daran: Das Geld wird trotzdem abgebucht, während die Buchung nicht durchgeht. In der Bezahlungshistorie ist jedoch nichts von einem gekauften Ticket zu sehen. Bereits eingelöste Gutscheine und Coupons sind aber komischerweise schon weg.

Wenn man das Problem vor Ort anspricht, wird man von der Theaterleitung lediglich darauf verwiesen, dass es bei anderen Gästen ja offenbar funktioniere, schließlich seien ja einige Plätze gebucht. Außerdem heißt es regelmäßig, dass ein Drittanbieter für die Webseite zuständig sei und „bereits daran gearbeitet wird“, wodurch sie darauf keinen Einfluss haben. Diese Aussage ist allerdings mittlerweile über ein halbes Jahr alt, und die App sowie die Webseite sind noch immer in einem genauso grauenvollen Zustand wie davo.

Statt einer unkomplizierten Lösung oder zumindest einer kulanten Entschädigung, etwa dem Online-Preis an der Kasse, wird man an den E-Mail-Support verwiesen. Dort wird man wiederum von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet, ohne dass das eigentliche Problem gelöst wird. Am Ende steht man immer noch ohne funktionierende Buchung da und darf zusätzlich seinem Geld oder Gutschein hinterherlaufen.

Für so ein großes Kinounternehmen ist ein derart unzuverlässiges Buchungssystem über Jahre hinweg schlicht nicht akzeptabel. Solange hier keine grundlegende technische Verbesserung und ein funktionierender Support geboten werden, ist das leider absolut nicht empfehlenswert.

Kinobetreiber leider sehr unfreundlich und nicht lösungorientiert. War mit einem 12 jährigen dort und hatten keinen Ausweis dabei. Schülerauaweis könnte gefälscht sein und das deutschlandticket auf dem Handy wollte er auch nicht akzeptieren als Nachweis. In so einer Situation erke NT. An ob dir geholfen wird oder nicht. Danke. Und über den Parkplatz muss ich erst gar nicht anfangen. Wir versuchen das kino zu meiden.

Schon seit Jahrzehnten nicht mehr so schlecht gesessen. Wenn daran soll "Premium Loge" (höchste Kategorien, Stufe 3.) bitte sein? Saal 5. Nie wieder. Verarschen kann ich mich selber.

Traurige Parkplatzsituation im Cineplex Memmingen. Wir gehen nicht mehr rein.

Sauber, freundlich

Worst experience ever trying to book online. And the audacity of charging a booking fee of $1.50 per ticket. Nightmarish. No wonder cineplex is going down the tubes.

Absolute Enttäuschung – Geld abgebucht, keine Tickets, kein Support

Über die Cineplex-App drei Tickets für „Avatar“ gebucht. Während des Bezahlvorgangs kam nur die Fehlermeldung „Unbekannter Fehler“. Ergebnis: keine Tickets erhalten, aber der Betrag wurde trotzdem von der Kreditkarte abgebucht. Zusätzlich wurden zwei Gutscheine im Wert von 26 € verbraucht und sind seitdem unbrauchbar.

Als Krönung habe ich danach eine automatische E-Mail bekommen mit „Danke für deinen Besuch“ – obwohl wir den Film nicht sehen konnten, weil wir schlicht keine Tickets hatten.

Der Support reagiert bislang gar nicht. Keine Rückmeldung, keine Lösung, nichts. Online findet man viele Berichte über genau solche App-Probleme – mein Fall bestätigt das leider zu 100 %.

Unterm Strich: Geld weg, Gutscheine blockiert, Kinobesuch ruiniert. So geht man nicht mit Kunden um. Zukünftig definitiv ein anderer Anbieter.