Cinépolis Reviews 36

Los empleados atienden muy lento y sin ánimos

Their website had an error and even though I had selected the 12.30 movie the 3pm movie got purchased. No big deal. I asked for them to swap it within 5 minutes of purchase, days before the movie. Easy. Then I noticed they refused to refund the first movie tickets and I was billed twice. Very disappointing.

una de las peores paginas web y por mucho, cobrarte cargos por un servicio en el que tu tienes que hacer todo y que cada ciertas horas este caida quita las ganas de usar su servicio

What an absolutely horrific experience! My wife and I got a rare date night (we have two boys with disabilities) and we were set to watch the new Wicked movie. We had my service animal with us and the manager said that he growled at the server (he did not growl... I was petting him and he was telling me if my blood sugar was too high or low). The "manager" then came over to us, said if he growled again he'd call the police on us, he didn't even allow me to explain that is how my dog informs me if I'm too high or low.

We went out of the theater, where I tried to explain it to him and the other manger what was going on. The whole time my service animal is simply standing next to me.

The "manager" said my dog was being aggressive in front of the other manager and then when I called him out on it he said "I didn't say he was being aggressive" and I could tell the other manager was frustrated with him. He spoke over me, lied about what happened, and accused me of being aggressive as well. Then when I asked for his name he refused to tell me because he didn't think I deserved to know. This was the absolute worst experience!!

The manager was male, short, with bleached blond hair, his shirt untucked and was on a power trip. I wish I had his name so corporate can understand who is representing them and breaking the law by discriminating against people with disabilities.

Even the waitress came over, I explained to her what happened and she said she didn't think he was aggressive (although the manager said she said he was).

It was embarrassing for my wife, so we left. I have the privilege to stand up for those disabled and marginalized groups of people, many don't have that voice.

I'm leaving this review here so that someone from Cinapolis can respond sense he wouldn't give me his name and no one picks up the phone. My next move is to go to the BBB website and then call the county AG to report him and that business for discrimination.

The worst thing is that this is the only movie theatre close enough to us that we feel comfortable going to with our boys disability.

They also told us to get a refund through Fandango, but because the show already started, Fandango wouldn't give us a refund. I'm heart broken that they would treat people this way.

Por más que no intento no me deja entrar se queda cargando.

Soy super fanático. En Cinépolis Gran Plaza en GDL. Compré mi boleto con anticipación. En mi compra me dieron un cupón para 2 malteadas de espiral. Vi que había 3 chicas en el módulo de Spiral. Solo platicaban y así estuvieron 20 minutos. Nadie estaba haciendo nada. Cuando quise mi promo, me dicen que no hay servicio porque aún no limpian la máquina...¿Para qué me dieron el cupón? Nadie limpiando la máquina. Cuando pregunto por el o la encargada, resulta ser una Abigail, que es una de las tres platicadoras, y se negó a dar su apellido.

Para ser uno de los cines mejores de México,fue una decepción totalmente.
Para empezar hay mucha suciedad, cuando entre a la sala había vasos en mi asiento y palomitas regadas,además el olor no era el más decente,e incluso otros clientes lo notaron y cuando me queje por la suciedad el gerente respondió con agresividad y sarcasmo insinuando que era yo, posteriormente otros clientes se acercaron, el mismo gerente los insulto.
Después malos equipos,en la película el proyector se veía desfasado y el sonido cortado, además se apagó el proyector tres veces y tardo alrededor de 2 minutos en volver a colocar la película.
Definitivamente una decepción

Está demasiado frío en la sala , no prenden la calefacción y no aguante la película completa , me tuve que salir

PESIMO SERVICIO al contactar servicio de soporte por problema con club cinepolis, tardaron mas de una semana (casi semana y media) en contestar cuando ya para que ,si la solución la ocupaba el mismo dia del reporte.

Muy mal servicio...consulte el precio la hora y la fecha de estreno de una película a los 6 días fuimos a verla película y ya no estaba, en taquilla apenas estaba en estreno

Queremos el estreno de el apocalipsis de san Juan en puebla, llevamos tiempo esperando para no ver fecha en puebla esperamos y si hagan caso a el comentario

Tuve un error de dedo al comprar 5 boletos me
Equivoqué en la fecha inmediatamente llamé para q me apoyaran y no me dieron ningún tipo de apoyo mandé varios correos y nada simplemente perdí mi dinero se muestran muy inaccesibles con el cliente

Cinépolis su empresa y su servicio es la mejor experiencia de cine solo que quería agregar es que mi niño de 9 años quiere ir con un adulto mayor para ver beetlejuice 2 espero que lo tomen en cuenta que pueda dejarlo entrar se los agradecería mucho!🤗

No entiendo por qué no podemos ir a ver deppoll y Wolverine por ser menores de edad si alo largo an sacado deppoll 1 y 2 se podía ver son un adulto

En el Cinepolis del paseo 2000 es super pesimo,llegue a hacer fila para los dulces 8:40pm pensando que iba a ver mucho tiempo ya que la entrada es a las 9:40pm ya son las 10pm y aun sigo en la fila, pesima organización y la flla para dulceria normal y online no se mueve para nada, de verdad esto jamas me habia pasado y nunca me ha pasado en otros cines como cinemex o cinedot, jamas venga a este cine evitanse el mal gusto y vayan a otro cine por que cinepolis es la capital de horrible y pesimo servicio

Ciniapolis es una caca no dejan entrar a ver la de dedpull y bolbreeing no lo recomi para nada

Son unos RATEROS: mis puntos de Club Cinepolis los sustrajeron seguramente los mismos empleados, el mismo día que vi una película en Sendero Ixtapaluca cobraron puntos en VIP Coyoacán. Metí mi reclamo y según que en 10 días lo reponían pero nada, son unos hambreados y se dan a conocer por tristes 153 puntos (pesos).

Cinepolis Mall plaza, la atención es perversa, usando criterios como "no tiene cara de tener 15 años" sin tomar en cuenta los documentos, retraso el ingreso, maltrato a unos adolescentes solo por qué si, solo al pedir atención de la administración vendió las boletas como si las fuera a pagar ella. Somos usuarios frecuentes, pero prometo no volver a usar sus servicios...

Será que los dueños saben cuánta plata pierden porque las personas que atienden no les da la gana de despachar sino se ordena los primeros 5 minutos de la película . Pésimo servicio VIP

No me dejaron ver una película de 15 años, cuando un día yo vi a un niño menor entrar a una película de más de 18+, un servicio horrible y respondían muy feo a los clientes