Cognac Expert Reviews 7

Bouteille livrée 8 jours après commandes. En revanche je regrette le manque d'information après commande pour tenir au courant du statut. J'ai dû écrire au service client (pas de numéro) pour savoir où en était ma commande.

C'est une arnaque fuyez!
Les prix sont très intéressants mais comme ils ne livrent jamais les commandes évidemment sa l'est beaucoup moins. Je viens de perdre 106 euros pour 2 bouteilles qui ne seront jamais livrer. Ils tournent autour du pot et vous donne des explications histoire de faire traîner encore et encore...

Bref j'abandonne!
Arnaqueur!
Passer votre chemin!

Dopo quattro giorni l'articolo ordinato è ancora in fase di preparazione, ho provato due giorni fa ad inviare una email spiegando che l'articolo è stato acquistato per regalare a natale e che se non fossero in grado di spedirlo a breve di annullarlo. Dopo due giorni ancora non hanno risposto alla mail. Non credo che comprerò più niente in questo negozio. Pessimo!!

J'ai contacté le service client, pour une expédition très rapide pour mon club de dégustation à Marseille.
J'étais d'accord pour prendre le risque d'un retard mais nous avons tenté ensemble. En 3 échanges de mail, l'affaire était réglée, les bouteilles transmises au transporteur et le lendemain, par transport FedEx, les bouteilles sont arrivées.
Merci pour ce professionnalisme. Grâce à vous une belle soirée dégustation cigares et Cognac.

Madame, Monsieur,

Je me permets de porter à votre attention un problème préoccupant concernant la fiabilité des informations fournies par le site "Cognac-Expert". En tant que consommateur, j’ai récemment été victime d'une communication trompeuse qui porte atteinte à la transparence et à l’éthique commerciale.

En effet, j’ai passé commande et réglé un magnum de Cognac, convaincu par l’assurance affichée sur le site d’une livraison sous 24 à 48 heures. Cependant, après trois semaines sans nouvelles, j’ai pris l’initiative de contacter le service client via l’adresse indiquée. Ma demande a donné lieu à une seule réponse, rédigée exclusivement en anglais – une approche surprenante pour une société domiciliée à Poullignac, en Charente.

Dans cette réponse, il m’a été indiqué que les délais de livraison mentionnés sur le site sont avant tout destinés à inciter à l’achat, mais qu’en réalité, la réception des produits peut nécessiter plusieurs semaines. Ce décalage entre les engagements affichés et la réalité constitue, à mes yeux, une forme de pratique commerciale trompeuse.

Ces agissements nuisent non seulement à l’image de la société, mais fragilisent également la confiance des clients. Je tiens à souligner que la désinformation délibérée relative aux délais de livraison pourrait s’apparenter à une infraction au regard du Code de la consommation, notamment en matière de publicité mensongère.

Dans un souci de respect des droits des consommateurs et de transparence, je vous invite à clarifier vos pratiques et à aligner vos promesses commerciales sur vos capacités réelles. À défaut, je me réserve la possibilité de saisir les instances compétentes pour examiner cette situation.

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Depuis mes commandes du 4 et 6 décembre. J'essaie de les contacter à de nombreuses reprises par mail pour savoir où en est ma commande mais je n'ai aucune nouvelles. Ce site n'a pas de numéro de téléphone pour les contacter.
J'ai tout de même dépenser 2 fois 111€ et personne ne vous rappelle pour vous tenir au courant.
Donc je ne recommande pas du tout ce site.

Très mauvaise expérience avec Cognac Expert : commande incomplète et service client inexistant
Avis :
J'ai passé une commande sur Cognac-Expert.com en août 2024 pour l'achat de deux bouteilles de cognac. Dès le départ, j'ai rencontré des problèmes. Le 2 septembre 2024, le suivi du colis indiquait qu'il avait été livré, mais je n'ai rien reçu. J'ai immédiatement contacté le vendeur, qui m'a suggéré de vérifier auprès de mes voisins et de contacter le transporteur, sans assumer aucune responsabilité.
Après plusieurs vérifications, le transporteur a confirmé que le colis avait été livré à une adresse incorrecte. Cognac Expert aurait dû ouvrir une réclamation, mais a choisi d'ignorer le problème. Par la suite, ils m'ont envoyé un nouveau colis, qui ne contenait qu'une seule des deux bouteilles commandées.
Ce n'est qu'après plusieurs relances que Cognac Expert m'a finalement fourni une preuve indiquant que les deux bouteilles avaient été livrées le même jour, à la même heure, et à la mauvaise adresse. Il est donc clair que je n'ai jamais reçu les deux bouteilles, mais le vendeur a refusé de collaborer ou de résoudre la situation, interrompant toute communication et niant ses responsabilités.
Ce n'est malheureusement pas la première fois que je rencontre des problèmes avec ce vendeur. Après plusieurs années à passer des commandes chez eux, il y a toujours des erreurs, et ils rejettent systématiquement la faute sur le client. Jamais un geste commercial n'a été fait en guise d'excuses, ni même une réduction pour les nombreux désagréments causés par leurs erreurs.
De plus, ils ne respectent pas leurs obligations légales en tant que vendeur. Ils refusent de prendre en charge les problèmes de livraison, qui sont pourtant de leur responsabilité. Je déconseille fortement d'acheter chez eux, car leur gestion des commandes et leur service client sont tout simplement inacceptables.