Déception pour une marque qui se dit "française "!! et d'une j'avais commandé un blouson à ma taille habituelle , trop petit j ai commandé une taille au dessus , c'est presque juste... De plus je sui... Toon meer
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Je suis agréablement satisfaite du service Après vente. j'ai fait des recherches sur internet pour savoir si il était possible de faire réparer un bouton de chauffe dont le cache était endommagé. j'... Toon meer
La marque ne respecte pas ses propres conditions générales de vente. Ce sont des voleurs, des menteurs, et des arnaqueurs. Aucunes réponses à mes nombreux mails sur divers supports. Non seulement... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ravi que le sav soit enfin ouvert car ça faisait 1 an que ma doudoune ne chauffait plus et aucun solution ne m était apportée et là enfin elle a pu être réparée Un petit détail un peu gênant mais qui... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Comme des Loups ®, marque française, sportive et urbain
Contactgegevens
Frankrijk
- www.commedesloups.fr
2,4
Slecht
465 reviews
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parfait et SAV très réactif !!
27 maart 2025
Antwoord van Commedesloups
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service client vous ait satisfait. Toute l’équipe COMME DES LOUPS reste à votre disposition et continue de s'engager pour vous offrir un service rapide, efficace et à la hauteur de vos attentes.
A très bientôt,
L'équipe COMME DES LOUPS
Réactivité au top du top !
Le service client comme des loups a été réactif et très professionnel. Ma réclamation a été traitée rapidement, avec politesse et efficacité. Une équipe qui sait parfaitement gérer les situations, bravo !
10 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Commedesloups
Bonjour Samira,
Merci infiniment pour ce retour qui nous fait extrêmement plaisir.
Nous mettons un point d’honneur à rester disponibles, efficaces et transparents pour nos clients, et savoir que vous avez été satisfaite de notre réactivité est une belle récompense pour notre équipe.
À très bientôt,
L'équipe COMME DES LOUPS
Qualité-prix
Les vêtements, tee-shirt et ensemble short sont d'une très grande qualité, agréablement surprise.seul bémol, livraison tardifs malgré une demande Express.
26 maart 2025
Antwoord van Commedesloups
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité de nos vêtements, notamment les tee-shirts et ensembles, vous ait satisfaite.
Concernant la livraison, nous comprenons votre déception et tenons à préciser que notre service actuel ne propose pas encore de livraison Express.
Nous espérons tout de même vous revoir très vite parmi nos clients et restons à votre disposition si besoin.
À bientôt,
L’équipe COMME DES LOUPS
Antwoord van Commedesloups
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur www.commedesloups.fr 🐺
Bien cordialement,
L’équipe COMME DES LOUPS
Antwoord van Commedesloups
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que la qualité du produit vous ait plu.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer dans cette voie.
À très bientôt sur www.commedesloups.fr 🐺
Bien à vous,
L'équipe COMME DES LOUPS
problème avec la livraison UPS
c'est un problème avec la livraison
3 changements de date
puis livraison dans une consigne mais nous n'avons pas reçu le code de consigne
Appel à UPS : le colis n'est pas à la consigne mais ailleurs
Donc si je n'avais pas été pro-actif.. le colis ne me serait jamais parvenu
26 maart 2025
Antwoord van Commedesloups
Bonjour Jean-Luc,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les complications rencontrées lors de la livraison de votre commande.
Il est inacceptable que vous ayez eu à faire face à autant de changements, à un manque de transparence sur le point de retrait, ainsi qu’à l'absence du code de consigne. Ces dysfonctionnements, bien qu’indépendants de notre gestion directe (la livraison étant assurée par UPS), ont clairement eu un impact négatif sur votre expérience d’achat.
Nous tenons d’ailleurs à vous remercier pour votre proactivité : sans vos démarches, le colis aurait effectivement pu être perdu ou retourné, ce qui n’est pas acceptable.
Votre retour est précieux, et c’est notamment grâce à des retours comme le vôtre que nous avons engagé un changement de transporteur pour 2025, afin d’améliorer la fiabilité et la clarté de nos livraisons.
Nous espérons que, malgré ce souci, vous êtes satisfait du produit reçu. N’hésitez pas à nous écrire si nous pouvons faire quoi que ce soit de plus pour vous.
Bien à vous,
L’équipe COMME DES LOUPS
Antwoord van Commedesloups
Bonjour Liloo,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits et votre expérience avec notre transporteur ont su répondre à vos attentes !
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe COMME DES LOUPS
Qualité médiocre et SAV inexistant
Comme beaucoup sur le site, doudoune (modèle Amel) dont les coutures sont médiocres et se décousent au bout de quelques semaines à peine !
première doudoune échangée car délai inférieur à 30 jours, deuxième doudoune même défaut mais aucune prise en charge par le SAV car la doudoune a 2 mois donc sorti du délai des 30 jours...
malgré une évidente défaillance de conception et/ou qualité réparation et envoi à ma charge !
et comme souligné plus haut personne d'autre ne veut réparer ce genre de produit.
qualité médiocre et prix élevé non justifié par rapport à la finition du produit.
jamais je n'ai vu une doudoune de délitée aussi vite et ce par 2 fois !
je regrette de ne pas avoir lu les avis avant car je n'aurais jamais commandé...
au prix affiché partez sur d'autres marques réputées, aux produits de qualité et au SAV solide et cohérent.
j'espère que mon avis vous servira !
ne perdez pas votre argent !
3 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Commedesloups
Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre doudoune Amel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons votre frustration face à ce problème récurrent.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, notre politique de garantie couvre les défauts constatés dans un délai de 30 jours après réception. C’est pourquoi votre premier échange a pu être effectué sans frais. Au-delà de ce délai, nous proposons effectivement un service de réparation à prix réduit afin d’offrir une alternative aux clients souhaitant prolonger la durée de vie de leur produit.
Concernant la qualité du modèle, nous prenons très au sérieux les retours clients et travaillons actuellement avec nos fournisseurs pour améliorer la durabilité de nos coutures. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de perfectionner nos produits et services.
Si vous souhaitez plus d’informations sur la réparation de votre doudoune, n’hésitez pas à nous contacter à sav@fdlimport.fr. Nous restons à votre disposition.
L’équipe COMME DES LOUPS
Qualité à revoir au vu du prix
La coupe est belle mais la qualité est mauvaise. Surtout les fermetures!! J'ai tenté de joindre l'entreprise mais SAV inexistant. Les mercerie ne veulent pas réparer ce genre de produit. A fuir !!
1 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Commedesloups
Bonjour,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré avec notre produit.
Notre service client est disponible du Lundi au Mardi et du Jeudi au Vendredi par téléphone ou par mail de 10h à 17h.
Vous pouvez nous contacter afin de pouvoir répondre à votre demande car aucun échange ne semble avoir été enregistré de votre part.
En espérant tout de même pouvoir répondre à votre demande, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe COMME DES LOUPS
Très déçue par le SAV.
Très déçue par le SAV.
Un système de chauffe qui ne fonctionne plus au bout de 1,5 mois. Apparemment aucune garantie ne couvre ce dysfonctionnement. Le SAV me propose le service réparation pour 30€ + frais d'envoi. C'est inadmissible
27 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Commedesloups
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n'a pas été satisfaisante.
Chez COMME DES LOUPS, nous mettons un point d'honneur à proposer des articles de qualité et à accompagner nos clients même après l'achat.
Conformément à nos conditions générales de ventes, notre garantie couvre les défauts de fabrication dans un délai de 30 jours après réception du produit. Passé ce délai, nous avons mis en place un service réparation afin d'offrir une alternative économique et durable, plutôt que de laisser votre produit inutilisable.
Nous comprenons votre frustration et souhaitons vous apporter la meilleure solution possible. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin d'étudier votre cas et vois si un geste commercial peut être envisagé.
L'équipe COMME DES LOUPS
Qualité très mauvaise et service après vente nul
J'ai acheté il y a quelques mois un manteau chauffant comme des loups.
La doublure interieure s'est déchirée au bout d'une semaine. Le manteau a été échangé. Quelques semaines plus tard la doublure s'est déchirée de nouveau et étendue tout à l'intérieur.
Le service client ne veut rien faire ni l'échanger, ni dédommager alors que la qualité est très mauvaise.
C'est à moi de payer les réparations. Cest honteux au vue du prix et apres l'avoir si peu porté. Un manteau devrait durer plusieurs années....
25 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Commedesloups
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre manteau chauffant ne vous a pas apporté entière satisfaction. La qualité de nos produits est une priorité, et nous comprenons votre déception face à ce problème récurrent.
Nous constatons que votre premier manteau a bien été échangé, car il était toujours couvert par notre garantie de 30 jours. Concernant le second souci rencontré, nous proposons un service de réparation afin de prolonger la durée de vie de nos produits et limiter le gaspillage textile.
Nous comprenons que vous attendiez une meilleure durabilité et nous prenons en compte vos retours pour améliorer constamment nos produits. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin de voir ensemble une solution qui pourrait vous convenir.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe COMME DES LOUPS
Je n'ai jamais reçu la notification…
Je n'ai jamais reçu la notification comme quoi le colis était arrivé au point relais. Du coup le colis est reparti.
Est IL possible d'avoir un remboursement de ma commande ou de la réexpédier.
J'attends votre retour, je n'arrive pas à vous joindre par téléphone.
24 februari 2025
Antwoord van Commedesloups
Bonjour,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré.
Les notifications de livraisons sont transmit par UPS qui sont responsable des livraisons de l'ensemble de nos commandes.
Suite aux différents échanges que nous avons eu par mail, nous avons procédé à la réexpédition de votre colis.
A titre informatif, un nouveau transporteur est prévu courant l'année 2025 pour améliorer votre expérience client en terme de livraison et ne plus rencontré ce type de difficulté :)
En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
L'équipe COMME DES LOUPS
Fermeture éclair cassée
Veste à 200€ qui au bout de 2 mois à la fermeture de cassée et aucune réparation ni dédommagement de la part de comme des loups c est honteux
11 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Commedesloups
Bonjour Sandra,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré avec notre produit.
D’après les échanges avec notre service SAV, nous n’avons pas pu vous apporter de solution à votre fermeture et nous en sommes désolés.
En effet, vous disposez de 30 jours à la réception de votre produit pour signaler tout défaut de fabrication.
Dépassé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en capacité de récupérer votre produit.
Nos fermetures éclairs sont en YKK qui propose une qualité plus solide que nos précédents modèles. Si celles-ci sont défaillantes, cela est dû à différents facteurs que vous pouvez retrouver dans nos conditions générales de ventes.
A titre informatif, nous remontons l’ensemble des défaillances auprès des fabricants pour améliorer la qualité de nos produits et vous offrir une meilleure expérience COMME DES LOUPS.
Cordialement
L’équipe COMME DES LOUPS
Veste de qualité moyenne
Veste de qualité moyenne, mais surtout panne du service chauffant au bout d'un an, non pris en charge par la garantie selon la société (facturation 30€ + frais d'envoi). Donc on se retrouve avec une veste à 150€ qui en vaut 30 max sans le systeme. A fuir.
9 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Commedesloups
Bonjour Stéphane,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre veste a rencontré un souci avec son système chauffant après un an d'utilisation. Nous comprenons votre déception et tenons à clarifier notre politique.
Nos produits sont conçus pour durer, mais comme tout équipement électronique, le système chauffant peut nécessiter une réparation après un certain temps.
C'est pourquoi nous proposons un service de réparation à partir de 30€, permettant de prolonger la durée de vie de votre veste plutôt que de devoir en acheter une nouvelle.
Nous vous invitons à contacter notre SAV à sav@fdlimport.fr pour voir les options possibles et vous accompagner au mieux.
Si vous avez refusé ce service, nous ne sommes malheureusement pas en capacité de récupérer votre produit après 1 an d’utilisation.
Merci pour votre retour et votre compréhension.
L'équipe Comme des Loups
La taille de la veste de 3 XL était…
La taille de la veste de 3 XL était très petite
Mais le retour et le remboursement a été parfait
Site sérieux
23 februari 2025
Antwoord van Commedesloups
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience de retour et de remboursement se soit bien passée. 😊
Nous prenons en compte votre remarque sur la taille du 3XL et transmettons l’information à notre équipe afin d’améliorer notre guide des tailles.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils pour un futur achat, nous serons ravis de vous aider à trouver la taille idéale.
À bientôt,
L’équipe Comme des Loups
Antwoord van Commedesloups
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que nos vêtements vous plaisent.
À bientôt sur Comme des Loups ! 🐺
L’équipe Comme des Loups
Colis marqué livré mais le point relais…
Colis marqué livré mais le point relais ne l à pas alors qu à l origine je devais le recevoir à mon domicile. Du coup à ce jour je n es pas de colis et je sais pas où il est.
25 februari 2025
Antwoord van Commedesloups
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec la livraison de votre commande. Après vérification, nous n’avons reçu aucune demande de votre part par e-mail ou par téléphone concernant ce souci.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et retrouver votre colis. Si celui-ci est déclaré perdu, nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous écrire à sav@fdlimport.fr ou à nous appeler au 09 78 36 48 05.
Nous restons à votre disposition pour vous aider !
L’équipe COMME DES LOUPS
Très bon produit
Très bon produit, livraison rapide une marque de qualité
Ça vaut 5 étoiles
26 februari 2025
Parfait 👌
J'ai commandé une doudoune et elle est vraiment très belle et de très bonne qualité ! J'ai pris une taille au dessus comme recommandé par d'autres acheteurs et c'est parfait !
25 februari 2025
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