Cosmo Connected Reviews 

Première fois que j'étais en contact avec le support Cosmo.
Je suis très satisfait de leur gestion / réponse au problème rencontré.
Proposition d'échange de leur part, parfait.

Très déçue par ce casque onéreux. La lumière derrière se déboîte facilement et tombe. Pour recharger c'est pas pratique faut enlever la partie en caoutchouc.
Les oreillettes ne tiennent pas et n'arrêtent pas de tomber. Le casque est plutôt adapté à un crâne d'homme malgré que je le serre je trouve qu'il ne tient pas bien sur ma tête.

Un très bon casque, léger, confortable et pratique à utiliser. La visière est un vrai plus et l'éclairage connecté fonctionne très bien.
Le service client est un exemple à suivre. Réactif, et surtout très professionnel. En effet suite à un retard de livraison, ils ont fait un geste commercial en m'offrant le sac securain. Sac étanche vraiment très utile et léger.

SAV aux abonnés absents !!!!
Par téléphone, par mail idem ...personne ne répond !!!!!!!!!!

J'ai acheté un casque sur un salon vélo à Bruxelles en mars 2024. La lumière est déjà défectueuse. Quand j'appelle le service après-vente ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire sans la facture. Le vendeur au stand du salon ne nous a rien donné donc la garantie est perdue et rien n'y fait. La preuve de paiement n'est pas acceptée!!!
Si le produit ne tient même pas un an, il est de mauvaise qualité et la société de mauvaise foi.

Bonjour,

Je viens d'acheter un cosmo ride et j'essaie de le charger depuis ce matin, cependant il est toujours dans le même mode, il clignote, la led rouge est toujours visible et techniquement parlant il ne sort pas de ce mode,
J'ai essayé de l'éteindre et de le rallumer et ça ne change rien.

Il fait comme un petit bruit lorsqu'il clignote...... Mais il ne s'allume pas.

Le problème a été résolu, le produit a été remplacé. Le sav est un peu lent mais efficace.

Cosmo connected ne répond pas aux mails ,
Ma fille m’a acheté un casque cosmo à Noël avec lumières cosmo qui ne fonctionne pas chez Maxandthecity qui m’indique que c’est le fournisseur qui veut gérer ses réclamations .
Malgré plusieurs relances aucune réponse
Je déconseille fortement ce site de vente
Je vois malheureusement que je ne suis pas la seule dans ce cas là .

J'ai acheté un Cosmo Ride en février 2024 ; la télécommande ne fonctionne déjà plus. J'ai déjà envoyé 3 mails (réponse automatique et standard sans prise en compte de la demande) et leur numéro de téléphone n'est plus attribué.
Comment dois-je faire pour avoir une télécommande de remplacement ?

Au delà du produit qui est bien fait, le SAV est top.
J’ai une fois fait tomber mon cosmo ride, qui s’est ouvert en deux et cassé, et le SAV m’en a renvoyé un gratuitement
Puis je me suis fait voler la télécommande, idem le SAV m’a renvoyé une télécommande gratuitement.
Un immense merci pour ce service !

Au top, je suis bluffé par votre sens du service client de très grande qualité. De nos jours, c'est tellement rare et précieux!!
Beaucoup de grands groupes devraient en faire de même.
Enjoy :-)

J'ai fais l'acquisition d'un cosmo connected fin septembre 2020, debut septembre 2022, j'ai eu la désagréable surprise de constater que la patte de fixation au support avait cassé, j'ai donc immédiatement pris attache avec le SAV, qui m'a baladé pendant 1 mois pour finalement me dire qu'il ne ferait rien. Je précise que je ne l'ai que très peu utilisé et toujours manipulé avec précaution. Finalement et bien difficilement, ils m'ont envoyé un exemplaire de seconde main en remplacement, pas top mais mieux que rien. L'expérience reste négative et je ne conseil pas cette marque.