cupraofficial.fr Reviews 

Assistance Cupra n est pas au service de ces clients.
Je vous passe le fait que je suis au 5eme remorquage en un an.
Cupra vient rapidement chercher la voiture mais quant à vous proposer ube voiture de,remplacement c est autre chose.
Ils font des reservations chez les loueurs sans verifier les disponibilites et quand vous C les rappeler il relance une reservation et 1h apres vous avez une voiture toujours de classe inferieure et a l autre bout de la ville. Aucune consideration pour leurs clients suite à un manque de fiabilite de leurs voitures.

5 septembre 2024, ma Cupra Formentor arrive sur un plateau à la concession Cupra de Perpignan (Scala), victime de la foudre. Visite d'expert immédiate demandant que soit fait un diagnostic.
A ce jour, 20 juin 2025 c'est à dire 9 mois et demi après l'arrivée de la voiture en concession, le diagnostic n'est toujours pas établi. L'incompétece des services techniques de Cupra France pour guider la concession dans sa recherche, l'incompétence de la concession dans la gestion des conseils de Cupra France et l'inaction du service client de Cupra (autant parler à un sourd) me font mettre un 1 à la note trustpilote car il n'est pas possible de mettre un ZERO. Fuyez cette marque, c'est un conseil éclairé

Je met 1 car je ne peux pas mettre 0. Crevaison de pneu un mardi à 16h, enfin quelqu'un au téléphone à 17h15... Sachant que j'étais garé devant en vendeur de pneu mais pour avoir un véhicule de prêt il fallait faire remorquer la voiture dans un centre VW.
Pour avoir un véhicule de prêt il faut que la voiture de prêt soit au centre VW, 18h elle y est. ASSISTANCE INJOIGNABLE.
Du coup pas de taxi, pas de voiture de prêt.. Nous sommes mercredi matin toujours aucune vraie solution proposée, pas de voiture de prêt.

Julie de la concession Roure La Valette du Var est exceptionnelle de gentillesse et efficacité . Notre Terramare est arrivé avant la date , préparé avec soin et surtout, nous avons eu des explications et un accompagnement formidables à la livraison . Voici qui nous change de Peugeot Gemy ! Notre première impression a la conduite est excellente.

Il est inadmissible d'attendre sa voiture depuis décembre 2024 et de ne donner aucune info a l'agence seat ainsi qu'à moi la principale concernée.. Votre service client est une honte, vous n'avez aucun respect pour vos clients et vous êtes incapable de faire correctement votre boulot. Si un jour je reçois cette voiture sachez que ça sera la dernière que je prend chez vous et que j'en parlerais a toutes mes connaissances..
Honte a vous

J'ai pris une cupra avant l'achat ils sont très attentionnés une fois l'achat finalisé plus personne. Vous relancer rien aucun service. Plus jamais...

Nous avons fait l'acquisition d'une Cupra born vz à Nice la plaine
Nous sommes entièrement satisfait du vendeur. Maxime a été à notre écoute et a répondu à toutes nos attentes
La préparation et la réception de notre véhicule était au top
Merci Maxime et à la prochaine 🤣

A fuir !!! aucun retour

J'ai commandé fin septembre une CUPRA Born chez le concessionnaire de Longuenesse ( 62) . Bénéficiant du bonus écologique, la date de livraison prévue est annoncée début février, il faut que la voiture soit livrée avant le 14 février pour en bénéficier. Aucune voiture ! Elle est sur le parc depuis fin janvier. Date extrême de livraison le 28 février, toujours aucune voiture ! Auj 6 mars j'ai déja eu a plusieurs reprises le service client de la marque, qui ne m'apporte aucune réponse, aucune date de livraison ils ne savent pas! Ce n'est pas professionnel !! Mon commercial n'a également aucune info de la part de la marque. C'est honteux, je ne comprend pas comment une marque comme Cupra n'a pas un suivi de livraison de ses véhicules. en 2025 je n'ai jamais vu ça ou alors la marque me prend pour une imbecile! Ce que je n'espère pas ! Mon commercial ne sais même plus quoi me dire au téléphone et le service client me renvoie toujours à lui. C'est inadmissible !

Cupra Formentor 2024 phase 2
En fait le SAV CUPRA ne fonctionne pas mieux que l’info divertissement.
Aucune MAJ depuis la sortie du Formentor phase2. Je suis dans l’attente d’une mise à jour promise en septembre 2024(il y a 6 mois).
J'ai envoyé une lettre recommandée au siège social pour leur demander s'il existait un S.A.V fiable. Aucun retour.
Multiples voyants des la réception (pas prise en charge du SAV) Bugs d’écran et d’info divertissement La liste est longue…
Consommation élevé sur E-TSI 150 (9litres à 130 km/h), une aberration écologique !
Grande déception que d'avoir acheté cette voiture. Une chose est sûre, je ne remettrai jamais les pieds chez CUPRA.

Très déçu, service client à fuir !!!!!

Nous avons signé les papiers pour une cupra tavascan chez cupra Longuenesse le 22/11/24, avec une date de livraison au 31/12/24 maximum, à ce jour la voiture est toujours sur l'un des parks de la marque à 3h de chez nous, en attente d'être prises en charge par le transporteur, nous sommes a J + 37 de cette livraison preuve.
Nous avons joins à plusieurs reprises le service client cupra qui nous informe faire le point avec notre commercial ou par ailleurs, nous n'avons rien à dire a ce niveau, il ne sais plus quoi nous répondre car il n'a lui même pas les réponse), mais cela n'avance en rien la situation et nous avons eu peu de retours de la marque.
À ce jour, nous ne savons quand la voiture sera livrée et personne n'a l'air de savoir quand elle le sera.
un service client à fuir !!!!!

Très déçu par le service client Cupra France si c’était à refaire je n’achèterais pas cette voiture. Le moindre problème il ne trouve aucune solution vraiment un service pourri 👎 Je n’ai jamais vu ça c’est vraiment à éviter. Ne pas acheter une voiture chez Cupra

Très bon accueil, disponibilité et gentillesse.
Super vendeur (Bastien Nadeau) qui nous a apporté toutes les solutions possibles.
Bravo.

Très bonne expérience, vendeur très professionnel et très sympathique. Nous sommes heureux mon mari et moi-même d’avoir fait l’acquisition de notre CUPRA formentor VZ au concessionnaire de Reims.

Cette marque est une catastrophe, du fait de ses commerciaux et de son directeur Mr viale (attention je parle de la concession cupra nice la plaine)
En août 2023, je commande un formentor avec des options et peinture mat, en février 2024 j'appelle pour savoir où en est la livraison, et la surprise, ma voiture n'a jamais était commandé, malgré un bon de commande en ma possession,quand même et une date de livraison ...
Le commercial me propose quand même des véhicules en stock, mais rien qui ne correspond à ce que j'ai commandé, à part le modèle, et malheureusement aucune options que j'avais choisi, et il n'est plus commandable non plus, en diesel 150ch et boîte manuelle.
Et là le sketch commence....
Son supérieur me dit que j'ai trop d'exigence sur les options de la voiture (je pense pouvoir choisir ce que je veux étant donné que je l'ai paye) et il me propose une skoda octavia sportline 150 ch en boîte mécanique, mais malheureusement je lui apprend que cette configuration n'existe pas, c'est soit 150ch boîte auto ou 116ch boîte manuelle... quel désastre de ne même pas savoir ce que l'on vend...
Et pour la fin de la petite histoire, le pompon sur la Garonne, mr viale, vous le connaissez, le directeur. ???
Bein moi non plus, il m'a ni appelé pour s'excuser, ni pour trouver une solution, ni même pour me rendre le chèque de caution déposé il y a presque 1 an....
Autant vous dire que taxi depuis 18 ans et ayant eu que des voitures de ce groupe, je n'y retournerai jamais plus.
Par contre j'en fais la pub aux clients et amis taxi.
Bon courage à tout ce qui on une cupra en espérant que vous n'ayez jamais de problème..

Je souhaite juste vous dire que votre pub pour la cupra est horrible... Aucun intérêt.. Ça ne donne pas envie de l'acheter.. On a qu'une envie c'est qu'elle s'arrête... Au secours

J'ai acheté une Cupra Formentor VZ 245 hybride de juin 2023 avec 50km au compteur à un garage mutli marques (provenance France) qui n'est pas concessionnaire Cupra ou Seat.
Je souhaite souscrire une extension de garantie 3 ans.
Le service client Volkswagen me dit qu'il n'est pas possible de souscrire une extension de garantie pour véhicules neufs et qu'il faut contacter une concession pour mettre en place une extension de garantie véhicules d'occasion.
J'ai appelé 2 concessions, l'une sur Paris et l'autre dans le 78.
La première ne m'a jamais rappelé et l'autre après insistance me répond qu'il ne met pas en place ce type de garantie pour des véhicules qui n'ont pas été achetés chez eux.
A la question "chez qui vous l'avez acheté", je lui ai répondu dans un garage qui reprend mon ancien véhicule bien au-dessus des offres faites en concession, qu'il me fait une remise bien supérieure à 8% et surtout bien plus aimable et professionnel.
Quelques jours plus tard, une autre personne de la même concession me rappelle, à la demande du service client, pour me dire qu'il n'existe pas ce type de contrat chez Cupra.
Je suis allé sur le site Cupra et j'ai trouvé la garantie Performance qui s'applique apparemment uniquement pour des véhicules achetés en concession (Approved Cupra).
J'ai remonté l'information au service client et ils m'ont répondu que les concessions sont indépendantes et sont libres de faire ce qu'elles veulent.
Puis me dit, qu'une concession ne peut pas s'engager sur une extension de garantie ne connaissant pas l'historique du véhicule (le mien a 50km et un peu plus de 6 mois).
Pourquoi me demander de me rapprocher d'une concession ?
Malgré plusieurs réclamations, je vais être obligé de souscrire une garantie chez un fournisseur externe à la marque.
Je ne comprends pas la politique de Cupra car sur mon ancien véhicule, une Peugeot 308, j'ai pu souscrire une extension de garantie 3 ans (elle avait 6 mois et 50KM).
Visiblement, Cupra n'est pas intéressé à vendre d'autres prestations pour des véhicules achetés en dehors du circuit traditionnel !
Cupra veut être une marque Prémium mais n'a pas les moyens de ses ambitions.
Elle fait appel au même service après-vente (service client, support technique et concession) peu scrupuleux des valeurs de la marque vantées dans les publicités.
J'ai aussi rencontré des soucis de mise à jour GPS sur mon ancienne Seat Leon 4 et une concession m'a répondu qu'il fallait utiliser Waze (no comment).
Pire encore, à la demande du service technique, j'avais laissé mon véhicule chez un concessionnaire une journée pour cette mise à jour.
Le soir en reprenant mon véhicule, le réceptionniste me dit qu'il n'avait pas pu faire la mise à jour.
Ayant une caméra embarquée qui enregistre son et image à côté du rétroviseur intérieur, je me suis aperçu en visionnant l'enregistrement, qu'il n'a consacré qu'une demi-heure avec un commentaire de l'atelier, je cite "il me pette les coui... avec sa voiture et en plus il ne l'a même pas achetée chez-nous" puis il a claqué la porte violement.
J'ai choisi la marque Cupra pour ne pas retrouver ce manque de professionnalisme et je m'aperçois à mon grand regret que la qualité de service n'a toujours pas évolué.
Je trouve scandaleux qu'une marque n’ait aucune considération pour ses clients et d’être traité de la sorte.
En ce qui me concerne, c'est la dernière voiture que j'achète dans le groupe Volkswagen.
C'est dommage car ma voiture me donne entière satisfaction en espérant ne pas rencontrer de problèmes.
La marque est importante mais le service après-vente aussi.
J'aimerais recueillir les témoignages de personnes mécontentes du service après-vente et de la politique commerciale.