Dell Reviews 

Primera compra y última, se desentienden de los envíos que hacen o están en convivencia con Ups para extraer los pedidos que ellos mismos envían.
Una estafa.

Hace un tiempo estuve interesado en adquirir un portátil XPS. Como tenía una duda me puse en contacto con ellos mediante llamada telefónica a su número de atención al cliente. No la resolvieron, pero quedaron en ponerse en contacto conmigo; nunca se produjo. Evidentemente, compré mi portátil a otra compañía.

I purchased a top of the line laptop (X16 RTX4090) with extended accidental premium plus cover in Nov 2023 (invoice date 11th Nov 2023. When I received it, it had an issue with the screen. I called up Dell customer support and they arranged for a replacement.

This came 20th Dec 2023 and also had an issue with the screen. So I called Dell Support again on the same day. They acknowledged the issue again (I sent them photos both times), and arranged for another replacement. This arrived on the 4th Jan 2024 and didn't have any issues.

When I checked my warranty status, it was starting from 11th Nov 2023 (initial purchase invoice date), instead of 4th Jan 2024 when Dell actually delivered a fault free laptop. I called up Dell so they can adjust the start date of warranty (I paid extra for 3 year accidental cover). I was told by multiple agents in different Dell departments (customer service, Technical Support, Dellcares on X etc.) that what I was asking for is reasonable and valid. But, I am told that it can't be done and I am expected to lose out on my two months warranty!

A manager in tech team offered me £15 refund or an option for full refund and I was told that I should be grateful that I'm being offered this considering I purchased it in Nov 2023! I spent nearly £3000 and Dell is telling me it's doing me a favor by offering these two choices? I didn't want £15 refund, I just wanted my warranty start date to reflect when Dell supplied me with a working laptop.

Dell to starts warranty from date of invoice before customers take delivery (can be 2 days to few weeks) and customers lose out on those days. Dell then refuses warranty claim if it's just 24hrs out!

Dell is a joke and it's reviews here reflect how the company operates.

Following are Dell's managers own words:

"( 1h 41m 43s ) Dell Advisor - Abhishek: I truly understand your point. Considering the conversation which we had on this chat - your ask is valid and i acknowledge that. But due to limitation sales team cannot help in getting this issue resolved. Decisions should come from technical support team and they can work towards resolution and close the case.

( 1h 44m 37s ) Frost: Well, all the best to you! Because they have told me that they are actually doing me a favor by offering me £15 refund or offering a full refund for the laptop.

( 1h 49m 27s ) Dell Advisor - Abhishek: Please accept my sincere apologies for the inconvenience, I would have felt the same if I were you."

Dell prefers to lose out on a £3000 sale than to correctly adjust £15 worth of warranty start date! Which resulted in its own inability to deliver a working laptop! What kind of a company does that?

Está claro que es una empresa que maltrata a particulares, se centran en administraciones y empresas. Su servicio al cliente es pésimo. Tan solo deciros que el viernes estuve dos horas al teléfono para que solucionaran una cancelación, las dos personas que me atendieron pusieron muy poco de su parte. Mejor aceptar la grabación de la conversación para que te atiendan mejor. No pierdas el tiempo con esta empresa.

If there was 0 I would give them 0.
From the beginning to the end all the experience was disaster.
2 months waiting to the computer (becuse of their error) and finally when it arrived by UPS, it didn't arrive to the right address. The company didn't care and I started to look for the computer.
Finally when I found it, it dosen't work properly, the screen become dark and stop working. Now I'm waiting to send it back.
I don't recommend to buy ANYTHING from them.

El ordenador tiene fallos, pero lo peor es la (nula) atención al cliente. Imposible obtener una respuesta a una consulta técnica.

Muy decepcionada. Hace menos de 3 años que tengo un portátil y ya falla. Ni dejan Atención al cliente.

Estaba muy contenta con el ordenador anterior, pero han bajado la calidad muchísimo. No volveré a comprar nada en DELL. No lo recomiendo.

¡¡¡Ha pasado un mes desde que hice el pedido!!!
¡¡¡Y durante este mes no pasó absolutamente nada!!!

Les escribí 50 recordatorios y recibí 50 respuestas "lo consultaremos con el departamento de logística"
Pero NUNCA PROPORCIONARON una respuesta relevante después de los "controles...".

Ok, le pedí 50 veces que proporcionara el número de envío de DHL correcto para poder comunicarme con DHL directamente, y ocurre la misma situación. Ignoré todas mis 50 solicitudes sobre el número de seguimiento...

Caso de entrega problemático: no es un problema. ¡El problema es que NADIE de DELL no quiere hacer el trabajo! NO HAY NINGUNA respuesta RELEVANTE hasta el momento a todos mis correos electrónicos y llamadas....

Nadie hizo nada para solucionar el problema.

Pésimo, Me llega una laptop que apenas al encenderla se quemó.
y el tramite para que me devuelvan otro equipo o reembolcen es nefasto, sus tecnicos no dan la la informacion correcta y ocacionan muchos problemas con las personas que ayudan con el tema del envio, tengo ya 2 meses y aun no puedo ni reembolzar ni recuperar otro equipo.

En mayo de 2022 compré un DELL Inspirion 16” (I7-12G, 16 GB RAM y 512 GB). Los dos primeros meses el ordenador funciona muy bien, pero después empezó a fallar el touchpad. El puntero se quedaba congelado, cuando dejabas el dedo en el touchpad, el puntero se movía haciendo circunferencias. La mitad del touchpad no funcionaba. Me puede en contacto con DELL. Me cambiaron la placa y el touchpad dos veces en un periodo de 4 meses. EL PROBLEMA PERSISTE. He actualizado Windows, BIOS, drivers (de todo tipo). No puedo utilizar el portátil sin ratón inalámbrico. Le pasa a muchísima gente. Yo ahora mismo no tengo garantía y me encuentro con un portátil que me hace falta para trabajar y el cual falla cada 1 minuto. Por favor DELL pon solución a esto ya.

Hola buenas tardes:
Compre hace 11 meses un ordenador portatil que tenia muy buenas pintas y 1º los servicios de mensajeria fatal, tuve que desplazarme yo a su delegacion para despues de casi 1 hora poder retirarlo y como yo eremmos 4 personas que estabamos esoerando un producte u otro de DELL(eso no es nada)
Al poco tiempo llamo que la bateria me dura 2 horas (me la cambian)
Al mes vuelvo a llamar por lo mismo (me cambian la Placa Base)
Llamo el mes que esto sigue igual (meponen 1000 y 1 pretextos) y sin soluciones
Al final digo que me pongan con alguien que me solucione el problema, y me dice que con lo que me ha costado el ordenador que quiero mas???

DELL INSPIRON 15 3520
12th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1235U 1.30 GHz
Con 8Gb de RAM
y 500Gb de almacenamiento (logico SSD)

En mi caso todo correcto, el envío llegó 1 día antes de lo previsto. Pedí un monitor gaming y todo en perfecto estado. No le pongo 5 estrellas porque aún con todo el envío es de una semana.

No le pongo cero porque no puedo.
Menos mal que pagué con paypal, porque son unos estafadores.
Enviaron el pedido a otra dirección, y menos mal en el transporte dejaron puesta la dirección de entrega.
El servicio de atención al cliente nefasto.
No devuelven el dinero, haré la denuncia en la OMIC, además de la que ya he hecho con todas las pruebas aportadas a Paypal, no compren nada aquí.

Compré una bateria nueva para un portátil DELL XPS 13 de 2016.
Pero me equivoqué en la dirección cuando escribí en el formulario (faltaba el piso y la puerta).
Me di cuenta unos días después. UPS tenía mi telefono pero no me llamó cuando se dio cuenta que la dirección era incompleta.

Intenté cambiar la dirección del envio en la web de UPS, pero sólo lo podía hacer el emisor del paquete.

Desde entonces estoy intentando que DELL cambie la dirección y vuelva a enviar el producto.

Encargué la bateria en agosto. Estamoos a octubre.

He llamado como 10 veces, siempre lo mismo: o intenta pasar la pelota a otro departamento, o me dice que se lo miran y luego nada.

Tampoco me quieren devolver el dinero.

He abierto incidencias por telefono, por la web, he tratado el tema por correo. NO HAY MANERA....

Deacuerdo que me equivoqué yo, pero desde entonces he intentado por todos los medios solucionar el tema y a ellos les da todo igual.

Nunca compréis en DELL.

Es la peor experiencia comprando online de mi vida con mucha diferencia...

No vuelvo ha comprar en DELL.
Compre monitor con problemas de pantalla, unas manchas de más de1cm en todo el alrededor de la pantalla.
Me lo cambiaron 2 veces y seguía igual.
Decidí devolver el producto, y además de tener que pagar los gastos de envío,el monitor estaba mal, me pedían que pagar también los gasto de envío del otro monitor, ellos solo se hicieron cargo del primar cambio.
Atención al cliente pasaba del problema y me mandaban hablar con Servicio Técnico y estos con atención al cliente, osea tomadura de pelo para no devolver el dinero.
Iremos a juicio y que decida el juez.
Estoy empezando a cansarme de los problemas que me estoy encontrando comprando por internet, me parece que voy a volver a la tienda física...

Llevo desde el día 3 de septiembre para poder devolver un ordenador aurora R15 de más de 4000 euros porque no me convenció, estoy dentro de los catorce días y he tenido que llamar a más de 6 números telefónicos diferentes, contactar por correo, contactar por Twitter y al final hablar con soporte técnico para que me direccione a central y de central a la atención al cliente, aún así por llamada me decían que de la devolución se encargaba Nacex, mientras que en el correo me decía que era el repartidor de UPS.
Me decían que habían concertado una "recogida especial" en la que vendrían por el paquete, cosa imposible porque es necesaria una etiqueta de devolución que no me han dado ni tiene pinta que me vayan a dar.
A parte de las inconsistencias en lo que dicen, también tratan de una manera como si el cliente les estuviera engañando o mintiendo cuando los que no son transparentes son ellos, si esto sigue así y no me hacen la devolución, habrá que pasar a mayores.

Dell era una de las mejores marcas del mercado, ahora solo tienen hardware desfasado y máquinas nefastas,
de verdad son lo peor que te pueda pasar en tu vida, si quieres tirar tu dinero comprate un dell, servicio pésimo vendedores que son estafadores entrenados, compramos una estación de trabajo y un pc de PC i9 de 2000 euros supuraba a la estación de 15000, en serio una auténtica basura, si teneis empresa y estáis intentando comprar un buen equipo, huir de esta gente son estafadores

Este año compré un portatil de casi 2000€ y justo despues me puse a ver opiniones. Casi me cago vivo porque pense que me habia equivocado. Todo lo contrario.

En concreto es un portatil Alienware m16 r1. Tira como una bestia parda y cero problemas. Me dedico a la informatica desde hace mas de 20 años y reconozco la calidad cuando la veo, no es por desconocimiento.

Lo he abierto para meterle mas memoria y por dentro es impecable. Super bien construido y tirando a tope.

Puede que todos los problemas que se dicen los hayan solucionado o que simplemente solo opinen los que les ha salido mal. Y los demas tan contentos, que por suerte creo que somos la mayoria.

Como negativo solo tengo que decir que tardaron unos 20 dias en entregarlo. Supuestamente salió de paises bajos y se me hizo larga la espera. Tambien que es algo pesado pero casi me da mas sensacion de ser robusto.

He tenido MSI, HP y Asus en los ultimos años recientes y tambien muy bien. Pero este alien lo veo bastante superior en construcción y ensamblaje. Solo le superaria o igualaría un Razor.

Contacté con ellos por un monitor que me interesaba y me pasaron una propuesta de precio ligeramente más barata en pocos minutos, la verdad es que muy bien este primer contacto.

Como estábamos en julio, me iba de vacaciones y no estaría en la ofi decidí postponer la compra hasta la vuelta, con la mala suerte de que no me di cuenta de que la oferta caducaba a los 10 días y cuando lo fui a comprar habían pasado 4 y ya no estaba disponible.

Me pongo en contacto con el comercial (Soufian) que me hizo la oferta y muy amable me dice que no hay problema y que ahora mismo me reenvía el presupuesto. Como pasa el rato y no me lo manda, le escribo yo para preguntarle si hay algún problema y ahí empieza a torearme: que si se trata del mismo modelo que había solicitado, que si tiene que aprobarlo otro departamento y tal... y luego ya silencio administrativo.

Al día siguiente vuelvo a contactar y me informa de que está pendiente del otro departamento y que ya me contestará durante el día. Otra vez silencio, así que casi a las 6 de la tarde le mando otro mail y ya ahí me dice que no me mantienen el precio y me remite al precio exacto de la web, sin ningún tipo de descuento como siempre hacen a profesionales, que son nada menos que 200 pavos más que la oferta que yo tenía.

Una respuesta hecha a posta para mandarme a paseo después de dos días mareándome. Estupendo. Si te tratan así los que venden, me imagino cómo te tratarán los que reparan.

He tenido varios monitores Dell hasta ahora y muy contento, pero para mí por el momento esta marca ha muerto.