Zeer slechte ervaring
Zeer slechte ervaring en uiterst klantonvriendelijke behandeling
Zes jaar geleden kocht ik bij De Win een elektrische Kalkhoff-fiets, die ik via de winkel bij de ANWB verzekerde. Na diefstal vond ik de fiets zelf terug (middels AirTag), maar hij was beschadigd en moest worden beoordeeld voor reparatie of total loss.
De afhandeling via De Win verliep vervolgens bijzonder moeizaam. Afspraken werden niet nagekomen, waardoor ik zelf herhaaldelijk contact moest opnemen met de verzekeraar om duidelijkheid te krijgen. In plaats van samen naar een oplossing te zoeken, werd mij verweten dat ik zelf contact had opgenomen met mijn verzekeraar.
Het ophalen van mijn fiets verliep zeer onprettig. De eerste keer kreeg ik de fiets niet mee. Bij de tweede poging werd zelfs €50 gevraagd om mijn eigen fiets mee te krijgen, zonder dat daarover afspraken waren gemaakt. Uiteindelijk kreeg ik de fiets terug in een slechtere staat dan waarin ik hem had afgeleverd. De manier waarop ik tijdens deze bezoeken werd aangesproken, was bovendien onnodig aanvallend en allesbehalve klantvriendelijk.
Een ingewikkelde verzekeringskwestie kan natuurlijk voorkomen. Wat voor mij onacceptabel is, is het gebrek aan communicatie, het niet nakomen van afspraken en de manier waarop ik als klant ben behandeld. Ik zal hier geen nieuwe fiets meer kopen en kan De Win op basis van deze ervaring niet aanbevelen.