Absoluut niet klantvriendelijk
Wij besloten een bij Ecamp geboekte vakantie bewust te annuleren en moesten daarom 30% annuleringskosten betalen. Geen probleem, want dit zijn de spelregels van het boeken. De factuur per post gekregen en wij waren in de absolute veronderstelling deze betaald te hebben, tot we bericht kregen van een incasso bureau. Wij waren hier niet blij mee en inderdaad, na controle bleek dat wij verzuimd hadden te betalen, dus dat direct in orde gemaakt. Volgens het incassobureau had Ecamp wel een herinnering gestuurd, maar deze hebben wij niet ontvangen. Raar trouwens dat dit allemaal per post gaat, terwijl de rest per e-mail gaat.
Ecamp staat natuurlijk in haar recht en wij waren in verzuim, maar om direct na 1 herinnering (die wij dus niet ontvangen hebben) en zonder er een telefoontje aan te wagen direct een incassobureau in te schakelen getuigd niet van veel klantvriendelijkheid.
