Nous avions vu une fois à la TV, un reportage sur l'émission Capital (M6) où nous avions découvert la marque Ecomatelas et son fonctionnement. Nous l'avions toujours gardé en tête. Et là nous avons eu... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Nous sommes très satisfaits de cet achat. Nous avons découvert Ecomatelas grâce au reportage à la télévision. Notre matelas n'était pas de bonne qualité et déjà défaillant au bout de 2 ans. Nous avons... Toon meer
Matelas et sommier de très bonne qualité. Prix imbattable. Je ne dirais pas de même pour l'organisation de la livraison. Des livreurs très sympas mais une tournée mal organisée et qui ne tient pas com... Toon meer
Outre le fait que les matelas sont d'un prix très abordables, de belle qualité, le suivi est très professionnel. Une réactivité exceptionnelle du service après vente, et une ponctualité dans la livr... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
La marque Française n°1 des matelas reconditionnés Ecomatelas met tout le monde d’accord : des matelas haut de gamme, 50% moins chers, offrant un sommeil de qualité et écologiques !
Contactgegevens
173 Avenue des romarins , 34130, Saint-Aunès, Frankrijk
- 0483433030
- info@ecomatelas.fr
- www.ecomatelas.fr
4,5
Uitstekend
265 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
C'est déjà mon deuxième achat
C'est déjà mon deuxième achat, et encore une fois je suis ravie de mon achat, livraison comprise.
18 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Ecomatelas
Super matelas
Super matelas, les 1eres nuits sont concluantes, je recommande
15 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos premières nuits avec votre matelas sont concluantes. Nous vous souhaitons de nombreuses nuits confortables et reposantes. 😊
Merci également pour votre recommandation !
L’équipe Ecomatelas
J'ai été surpris par le changement rien…
J'ai été surpris par le changement rien qu'avec ce sur-matelas.
Je ne regrette pas mon achat.
La livraison s'est tres bien déroulée pour ma part
7 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis de savoir que le changement avec votre surmatelas vous a agréablement surpris et que vous ne regrettez pas votre achat. 😊 Nous sommes également heureux que la livraison se soit très bien déroulée.
Nous vous souhaitons de belles nuits confortables !
L’équipe Ecomatelas
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super avis et pour vos 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis que votre matelas vous apporte entière satisfaction et que la livraison se soit déroulée comme prévu. 😊
Nous vous souhaitons de très belles nuits et un sommeil confortable !
L’équipe Ecomatelas
Livraison rapide et conforme aux…
Livraison rapide et conforme aux produits attendus. J'ai beaucoup apprécié la prise du rdv de livraison par téléphone.
9 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super avis et pour vos 5 étoiles ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes ravis de savoir que votre matelas vous donne entière satisfaction et que la livraison s’est déroulée comme prévu. 😊
Nous vous souhaitons de très belles nuits et un sommeil toujours aussi confortable !
L’équipe Ecomatelas
Le matelas petit nuage est extraordinaire
Le matelas petit nuage est extraordinaire. Il est moelleux et ferme en même temps. C'est un confort total. Même avec un mal de dos, on dort merveilleusement bien. Je le recommande.
20 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que Le Petit Nuage vous apporte à la fois le moelleux et le maintien que vous recherchiez, et surtout que vous profitiez pleinement de vos nuits.
Merci également pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !
Nous vous souhaitons de très belles nuits sur votre Petit Nuage ☁️
L’équipe Ecomatelas
Une politique de retour et d’échange très décevante
Attention aux conditions des « 100 nuits d’essai ». Si le matelas ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner, la reprise vous coûtera tout de même 69 €. On peut donc légitimement se demander où se trouve réellement l'avantage d'une période d'essai censée permettre de tester le produit.
Concernant l'échange, les 69 € de frais s'appliquent également. Mais ce n'est pas tout : si le matelas que vous retournez est plus cher que celui choisi en remplacement, la différence de prix ne semble pas être remboursée.
L'explication qui m'a été donnée est que le coût du reconditionnement dépend notamment du prix initial du matelas, et non uniquement de sa taille ou des matériaux utilisés. Une justification que je trouve personnellement difficile à comprendre.
Enfin, lorsque vous signalez un problème ou un défaut, les réponses apportées sont parfois très standardisées. Par exemple, concernant le confort, on vous répond que « le confort est subjectif ». Dans mon cas, j'ai également constaté un trou ou un défaut dans la mousse, mais il m'a été indiqué que cela était conforme au cahier des charges et ne donnait donc droit à aucun remboursement.
Mon expérience personnelle est donc très décevante. Je recommande de bien lire les conditions de retour et d'échange avant d'effectuer votre achat.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour
Nous sommes assez surpris par votre commentaire, car l’ensemble de ces conditions est clairement indiqué dans nos CGV en ligne et en boutique.
L’offre des « 100 nuits d’essai » est une offre commerciale proposée par notre entreprise et soumise à conditions. Nous pourrions tout simplement ne pas proposer cette possibilité, mais nous avons fait le choix de la mettre en place afin de permettre à nos clients de tester leur matelas. Cette offre implique néanmoins des coûts de reprise et de traitement que l’entreprise ne peut pas systématiquement prendre intégralement à sa charge.
Concernant votre situation, aucun défaut de fabrication n’a été constaté. Nous proposons des matelas reconditionnés : comme leur nom l’indique, ceux-ci ne sont pas neufs. À l’image d’une voiture d’occasion qui peut présenter certaines rayures ou marques esthétiques, un matelas reconditionné peut lui aussi présenter certains défauts d’ordre esthétique. Ces éléments sont précisés dans nos CGV, disponibles sur notre site ainsi qu’en boutique, et nos vendeurs sont également là pour apporter toutes les informations nécessaires avant l’achat.
Nous vous conseillons en effet, comme pour tout achat, de prendre connaissance des conditions générales de vente et des conditions liées à l’offre avant de passer commande. Celles-ci font partie intégrante du contrat que le client accepte lors de son achat.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, mais nous tenons à rappeler que les conditions de l’offre et la nature des produits concernés sont clairement communiquées avant l’achat.
Bien cordialement
Qualité et réduction des déchets
Je trouve super de pouvoir recycler des matelas et ainsi accéder à de la qualité à prix abordable tout en réduisant le déchets ! Les 2 mateals que j'ai achetés sont très confortables et les protège-matelas sont de qualité.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que vos deux matelas vous apportent entière satisfaction et que vous soyez également satisfaite de la qualité de nos protège-matelas.
Merci encore pour votre soutien à notre démarche !
Très belle journée,
Le service client Ecomatelas
Un confort d'hôtel à la maison!
Recommandé par des connaissances, la démarche m'a plu et correspond à mes valeurs.
Excellent matelas, je voulais du ferme, j'ai été servie !
Les douleurs dorsales ont disparue.
Très contente également de l'oreiller mémoire de forme.
Livraison dans les temps annoncés.
Très contente de mon achat.
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce très bel avis et pour votre confiance !
C’est un vrai plaisir de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de votre achat et que la livraison s’est déroulée comme prévu.
Merci encore d’avoir choisi Ecomatelas et de contribuer, avec nous, à donner une seconde vie à la literie. 🌱
Très belle journée,
Le service client Ecomatelas
Pas encore utilisé mais déçu par la livraison
Nous n avons pas encore utilisé le matelas mais il m à l àir bien. Sauf que je suis très déçue par la livraison : en effet l emballage du matelas est très fin et en une couche, il a été percé pendant le transport et donc comporte une grosse tache noire🥺😡😡😡comme une tâche de chaussure.... Hélas c'est ma fille qui a réceptionné le colis donc je n'ai pas pu faire de réclamation au livreur.
7 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés que votre matelas soit arrivé avec une tache sur son emballage.
Nos matelas quittent nos entrepôts parfaitement conformes, protégés par un double emballage plastique très résistant de 100 microns, à la fois imperméable et conçu pour résister aux contraintes habituelles du transport.
Malheureusement, lors de l’acheminement, les différentes ruptures de charge et opérations de manutention peuvent occasionner des perforations ou des salissures sur l’emballage. Malgré toutes les précautions prises, ce type d’incident peut malheureusement se produire chez les différents transporteurs.
C’est pourquoi il est particulièrement important de vérifier l’état du colis à sa réception et d’émettre des réserves claires et précises auprès du livreur en cas de dommage apparent. Ces réserves sont indispensables pour pouvoir faire valoir une réclamation auprès des services du transporteur.
Dans votre situation, si aucune réserve n’a pu être effectuée lors de la livraison, vous pouvez toutefois essayer de nettoyer la housse. Elle peut exceptionnellement être lavée en machine à 40 °C (sans sèche-linge), ou nettoyée délicatement à l’aide d’un chiffon doux et d’un produit adapté, comme du bicarbonate de soude ou du percarbonate.
Nous espérons malgré cet incident que vous serez pleinement satisfaite du matelas une fois installé et utilisé. Si vous en êtes satisfaite, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir actualiser votre avis concernant le produit, afin de distinguer votre expérience du transport de la qualité du matelas.
Concernant le transport, vous pouvez également faire directement part de votre expérience sur les plateformes d’avis du transporteur concerné.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question.
Cordialement
Déception totale
Commande passée et payée le 19 juillet. Reçue défectueuse le 29. Mon ancienne literie part le même jour donc plus de matelas ! A ce jour ( 14 août 2026) je suis toujours en attente de l'échange de l'article défectueux. Une première livraison devait avoir lieu le 12 août. Personne ne s'est présenté. Pas de livraison et aucune information sur le motif ( on appreciera le respect du client) Moults prétextes apportés pour justifier les dysfonctionnements qui s'accumulent ( période de congés des transporteurs, imprévu dans la tournée de livraison....) A se demander comment est fait le choix de transporteurs si peu scrupuleux et professionnels ( société Warning plus) . Une première expérience avec Ecomatelas qui est une énorme déception d'un point
de vue logistique. Quant à la qualité du produit, impossible d'évaluer car toujours pas testé à ce jour malheureusement.......
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire au regard des nombreux échanges de mails que nous avons eus afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Dès la réception de votre signalement, un matelas de remplacement a été expédié de nos entrepôts le 30 juillet. Les délais annoncés par notre transporteur sont de 10 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition, ce qui est conforme au créneau de livraison prévu.
Concernant le rendez-vous du 12 août, celui-ci a malheureusement dû être reporté par le transporteur en raison d'un aléa sur sa tournée. Nous comprenons parfaitement votre déception face à ce contretemps, même si celui-ci est indépendant de notre volonté.
À ce jour, un nouveau rendez-vous a été confirmé pour le 19 août, avec une confirmation du transporteur envoyée par e-mail et SMS aujourd'hui à 12h44.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons mobilisés jusqu'à la bonne réception de votre matelas. Nous espérons que cette livraison permettra de clore cet incident et de vous apporter entière satisfaction.
Bien cordialement
Le sav refuse de reprendre un produit…
Le sav refuse de reprendre un produit abîmé durant le transport
8 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Nous sommes désolés de votre ressenti. Nous souhaitons toutefois préciser que lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, il est essentiel d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison et de nous transmettre les éléments permettant de constater les dommages.
Ces réserves nous permettent d’engager les démarches nécessaires auprès du transporteur et de demander la prise en charge des dégâts constatés.
Lorsque les réserves sont correctement émises et que les éléments sont transmis à notre service après-vente, nous pouvons bien entendu étudier la demande et mettre en place une solution adaptée.
Notre objectif n’est donc pas de refuser la prise en charge d’un produit abîmé, mais de disposer des éléments nécessaires pour pouvoir identifier et traiter les dommages liés au transport.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Ecomatelas
Escroc-Matelas
Accueil en boutique au top ! Matelas pas du tout aux dimensions annoncées. Service client de mauvaise foi!
Je vais en boutique, où je suis très bien reçu. Des matelas et des lits, j'en achète par dizaines chaque année, car je gère plusieurs hôtels en IDF. Séduit par l'éthique du projet, j'achète pour chez moi un matelas Sensation (700€) en 160x200x25.
Il arrive déroulé, contrairement à ce qui était annoncé sur la facture, la manipulation était donc très complexe. Je mesure 1m90, et je me rends compte immédiatement que quelque chose cloche, car le matelas ne me dépasse que de quelques cm. Je finis par le mesurer, et là on arrive plutôt à du 154x193x21, soit environ 20% de volume moins qu'annoncé. Ça fait beaucoup.
Je contacte le service client pour un retour suite à la non-conformité. On me répond que c'est tout à fait normal, qu'ils ne produisent pas de matelas de 160x200 mais des 158x198, conformément aux « usages de la profession ». Manque de bol, j'en connais quelques-uns, des professionnels de la literie. Cette tolérance s'applique effectivement quand on achète un matelas et qu'à la mesure il sort un peu plus petit. Là c'est 20%, et surtout leur étiquette (158x198) ne correspond pas à la dimension facturée (160x200).
Ils finissent par accepter un retour, face à l'évidence. Sauf que le retour coûte une centaine d'euros ! Le matelas ayant été livré déroulé, il ne rentre pas dans une voiture, et ça, ils le savent très bien. Se retrouver à payer une centaine d'euros pour un produit non conforme, avec un service client qui n'assume pas sa filouterie, ce n'est vraiment pas une bonne expérience.
En bref, je vous recommande d'aller à la concurrence. Pour du milieu de gamme vous aurez bien mieux, avec un service client de qualité, et un respect de la loi et du client, et ce gratuitement. N'allez pas chez Escroc-matelas !
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour Antoine,
Nous avons pris connaissance de votre avis et de vos différentes affirmations. Nous allons donc clarifier une dernière fois notre position.
Vous présentez comme une « non-conformité » le fait qu’un matelas commercialisé en 160 × 200 cm puisse mesurer 158 × 198 cm après fabrication et décompression. Or, cette situation est parfaitement connue dans notre métier et ne signifie en aucun cas que nous vous avons livré volontairement un matelas d’une mauvaise dimension. Le matelas que vous avez reçu correspond bien au modèle commandé et à nos caractéristiques de fabrication.
Nous pouvons entendre que vous soyez insatisfait et nous acceptons naturellement les critiques lorsqu’elles sont fondées sur une expérience réelle. En revanche, nous n’acceptons pas que cette insatisfaction soit transformée en accusations de « filouterie », de « mauvaise foi » ou en un titre tel que « Escroc-Matelas », laissant entendre que notre entreprise tromperait volontairement ses clients.
Nous vous avons expliqué notre position et avons malgré tout accepté le retour du produit afin de trouver une solution. Nous ne pouvons cependant pas modifier les règles et les usages de notre métier simplement parce que vous n’êtes pas d’accord avec ceux-ci.
Nous avons également répondu à vos différentes sollicitations. Il ne nous semble donc pas utile de poursuivre un échange qui tourne en rond, chacun restant sur une interprétation différente des mêmes éléments.
Nous laissons désormais chacun se faire son propre avis à la lecture de nos échanges et des faits exposés ici.
Cordialement
Livraison rapide
Livraison rapide, bon suivi et super matelas, mon fils adore.
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions sincèrement pour votre confiance. Au plaisir de vous revoir chez Ecomatelas ! 😊
très bon matelas
matelas vraiment top, à voir comment il dure dans le temps mais en tout cas au bout d'une semaine on est vraiment ravis de cet achat. La livraison a été super rapide et pratique avec prise de rdv par mail quelques jours avant et on peut utiliser le matelas dès livraison comme il est livré à plat. je recommande !
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions sincèrement pour votre confiance. Au plaisir de vous revoir chez Ecomatelas ! 😊
Bon rapport qualité|prix
Bon rapport qualité|prix, écolo.,
Bonne présentation...
Pr contre le transporteur est en dessous de tout : 1er rendez vous manqué sans explication ni message d'avertissement.
Par contre les directeurs des magasins de Toulouse et Montpellier que j'ai pu joindre ont été trés efficaces, merci.
A vrai dire si je devais encore commander j'hésiterais par rapport au transporteur....
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits et de l’accompagnement de nos équipes de Toulouse et Montpellier.
Nous sommes en revanche désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons tout à fait votre déception et faisons régulièrement remonter ces difficultés à notre transporteur afin d’améliorer la qualité du service.
Nous espérons malgré tout que votre satisfaction concernant nos produits et nos équipes vous donnera envie de renouveler votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Ecomatelas
Livraison très compliqué avec des dates…
Livraison très compliqué avec des dates prévues qui ne sont pas honorées. Ce qui m'a obligé à bloquer une seconde date et à perdre une 2nde journée de travail.
Concernant le lit(matelas et sommier) très bonne qualité. Le produit correspond au descriptif. Après une ou deux nuits d'adaptation à la fermeté du matelas, je dors bien et sans douleur dorsale au réveil.
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de votre matelas et de votre sommier, ainsi que de votre confort après quelques nuits d’adaptation.
Nous sommes en revanche désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison et comprenons tout à fait la gêne occasionnée par ces rendez-vous non respectés. Nous faisons le maximum pour améliorer ce point avec notre transporteur indépendant.
Nous vous souhaitons de très belles nuits sur votre nouvelle literie !
Cordialement,
L’équipe Ecomatelas
Matelas très confortable
Matelas très confortable. La livraison s est très bien passée. Au top
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! ⭐⭐⭐⭐⭐ Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du confort de votre matelas et que la livraison se soit parfaitement déroulée.
Nous vous souhaitons de très belles nuits !
Cordialement,
L’équipe Ecomatelas
Très bon matelas
Très bon matelas mais il laisse une odeur dans la chambre.
27 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du confort de votre matelas. Une légère odeur peut effectivement être présente lors des premiers jours, notamment en raison des matériaux et de l’emballage. Nous recommandons de bien aérer la pièce afin de favoriser sa disparition.
Nous vous souhaitons de très belles nuits sur votre nouveau matelas !
Cordialement,
L’équipe Ecomatelas
Bonne qualité et bon service.
Bonne qualité, bon service. Commande facile reçue a temps avec toutes les informations de suivi envoyées. C'est notre 5eme matelas Ecomatelas et nous sommes très satisfaits
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ecomatelas
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très bel avis ! ⭐⭐⭐⭐⭐ Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits de nos produits et de notre service, et encore plus heureux de vous accompagner pour votre 5ᵉ matelas Ecomatelas !
Merci pour votre confiance renouvelée et à bientôt pour de nouvelles nuits confortables. 😊
Cordialement,
L’équipe Ecomatelas
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.