Edeka Smart Reviews 

Vorab - der telefonischer Kundenservice verdient mindestens 3 Sterne. Immer erreichbar und hilfsbereit.

>ABER seit dem Beginn meines 12 Monatsvertrages (40 GB) vor 2 Monaten habe ich keinen Zugang zu meinen Kunden- und Verbrauchsdaten in der App. Eine Katastrophe bei einem pauschalen Volumenvertrag und wahrscheinlich ein Grund für ein Sonderkündigungsrecht. 4 Telefonate mit dem Helpdesk und 2x E-Mailverkehr -angeblich mit dem technischen Service -haben keine Abhilfe geschaffen. Ich bin so schnell wie möglich wieder weg von diesem Anbieter, der scheinbar nicht seriös ist.

Ich habe seit langer Zeit keinen derart unzugänglichen, unkooperativen und mit solch arrogantem Habitus agierenden „Kundenservice“ mehr erlebt wie bei Edeka smart. Das ist eines Tochterunternehmens der Deutschen Telekom einfach nicht würdig, sodass ich mich bei einem Wettbewerber doch deutlich besser aufgehoben fühle.

Vorab - der telefonischer Kundenservice verdient 5 Sterne. Immer erreichbar und hilfsbereit.

>ABER Seit dem Webportal abgeschafft wurde, habe ich keinen Zugriff auf mein Kundenkonto! App kann ich nicht runterladen (da Google Konto in einem anderem EU Land ist).
Muss bald wechseln...

Ehrlich gesagt ist selbst 1 Stern zuviel. Nichts mit der eSim funktioniert, zickige, nicht kooperative Sachbearbeiterin im Kundenservice. Sie schiebt die Verantwortung auf den Einzelhändler, wo ich gekauft habe und behauptet die eSim sei aktiv, was sie definitiv nicht ist. Gestern bei Expert Fachverkäufer gefragt. Er konnte die eSim auch nicht finden. Bin jetzt bei Congstar. Für Congstar 5 Sterne. Edeka Smart: Nie wieder! Danke für nichts. 20€ für die Mülltonne.

Kombi m im edeka gekauft, alles für die aktivierung erledigt, rückmeldung via email bekommen und dann der hammer.
das startguthaben von 10euro wird innerhalb einer woche auf die karte aufgespielt. hä, ich brauche das ding sofort und nicht in ein paar tagen. klar kann ich neues darauf buchen aber ich möchte benutzen was ich bezahlt habe.
für mich die megaverarsche !!!!!!!

Ich war super zufrieden, alles war super und von jetzt auf gleich wurde meine nummer gesperrt, erreichbar war auch niemand!

Der Empfang ist gut. Natürlich nicht immer und überall....jedoch nicht schlechter als bei Vodafone, wo ich zuvor gewesen bin.
Was unglaublich stört ist eine Ansage vor jedem Telefonat, dass ich bitte das Konto auffüllen soll!
Will ich aber nicht! Habe für die 10€ eine Telefonie-flat genommen und 15GB Internet. Das reicht mir! Warum soll ich noch 5€ aufladen, verstehe ich nicht! Die Ansage lässt sich, laut Kundenservice, nicht abschalten.
Nervig!!!

Früher konnte man den Tarif per App oder Online im Web administrieren. Jetzt leider nur noch per App. Das ist aufwändig(er), komplizierter (weil kleiner) und nur als Beispiel: Früher hab ich den Geburtstagsbonus einfach per eMail erhalten. Jetzt muss ich den Kundenservice dafür anrufen. Dieser fragt mich dann erst nach der Rufnummer, obwohl ich mit dieser anrufe. Dann fragt er mich nach Kunden-PIN oder PUK. Diese sind natürlich online gespeichert, jetzt nur noch in der App. Also statt jetzt schnell online nachzusehen muss ich den Anruf abbrechen, die App öffnen, nach PIN oder PUK suchen, dann nochmal anrufen, und .... Nervt unendlich.

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.
Ich wollte eine eSIM mit dem kleinsten Prepaid-Tarif bestellen. Über PayPal habe ich bezahlt und erhielt daraufhin zahlreiche E-Mails – jedoch nicht die wichtigste mit PUK und Telefonnummer, um die Karte zu aktivieren.

EDEKA hat das Ganze an ein Unternehmen namens i-sell outgesourct, das sich um sämtliche Angelegenheiten kümmert. E-Mails an die angegebene Support-Adresse können nicht versendet werden – zumindest bekomme ich diese Nachricht jedes Mal zurück. So etwas habe ich übrigens noch nie erlebt.

Ruft man dort an, hat man das Gefühl, jemanden zu wecken. Die Person war kaum verständlich, und obwohl mehrfach angekündigt wurde, dass man mir alles sofort zusenden wolle, kam trotzdem nichts an.

Ich fühlte mich regelrecht betrogen und habe mir über PayPal mein Geld zurückgeholt. Ich möchte mir gar nicht ausmalen, welchen Ärger man hätte, wenn man dort an einen Vertrag gebunden wäre.

Finger weg!

⚠️ Schlechter Service, keine Auszahlung des Restguthabens – nie wieder EDEKA smart!

Ich hatte einen Prepaid-Vertrag bei EDEKA smart und habe diesen ordnungsgemäß gekündigt. Laut geltendem Recht muss das verbleibende Guthaben nach Kündigung zeitnah ausgezahlt werden. Doch selbst Wochen nach Vertragsende ist mein Guthaben nicht erstattet worden.

Der Kundenservice ist dabei eine absolute Katastrophe:
– Reagiert teilweise gar nicht,
– Und wenn doch, dann schnippisch oder ausweichend, ohne konkreten Fortschritt.
– Kein klarer Ansprechpartner, keine Verbindlichkeit, keinerlei Kulanz.

Ich empfinde das Verhalten von EDEKA smart in diesem Fall als unseriös und kundenunfreundlich.
Guthaben einbehalten und nicht reagieren – das wirkt fast vorsätzlich.

➡️ Ich rate dringend von EDEKA smart ab.
Wer Wert auf Zuverlässigkeit und faire Abwicklung legt, sollte sich besser an einen anderen Anbieter wenden.

Ich wurde mit einem 5€-Rabatt-Coupon ab 40€-Einkaufswert in den Edeka gelockt. Schade nur, das er dann an der Kasse nicht abgezogen wurde. Die App funktioniert leider viel zu oft nicht. Macht keinen Spaß mehr!!!!!!!!

Der Laden ist echt ein Saftladen. Ich bestelle online ein Prepaidtarif bei Edeka Smart als Neukunde.

Nachdem die Simkarte da war, wollte ich sie aktiven. Wurde gefragt, ob ich meine alte Nummer portieren will. Ich bestätigt diese mit Ja. Registrierte dann noch den Account und alle anderen Schritte.

Was passierte danach. Ich konnte die Karte nicht aktivieren. Da eine Portierung anliege. Des weiteren ist der Zugang zum Account blockiert. Mit der Aussage "Der Kundenstatus ist in Bearbeitung".

Übersetzt heißt das. man kann die neue Karte mit dem Termin erst nutzen kann. Wenn die Portierung erfolgt ist. Nur kann das Wochen dauert.

Das geht gar nicht. Andere Anbieter schalten solange die zugewiesene Nummer frei, bis die Portierung erfolgt ist. Damit ich weiter telefonieren kann. Muß ich beim alten Anbieter für 28 Tage nachladen und verliere dadurch Geld.

Das nenne ich schlicht Betrug von Edeka smart!!! Da es nirgends bekannt gegeben wird. Denn dann wäre ich NIE zu Edeka Smart gegangen.

Achtung Abzocke! Ich hatte ein Angebot von EDEKA zum Upgrade des Jahrestarifes von 25 GB LTE für 59,95€ nach 40GB für 69,95€ angenommen. Was in dem Angebot nicht stand war, dass das Restguthaben (bei mir 10 Monate ca. 50€) nicht erstattet wird. Das ist eine üble Verbrauchertäuschung.

Aufgrund der Rufnummerportierung habe ich für eine Woche kein Netz, da das Netz erst aktiviert wird, sobald die Portierung stattgefunden hat. Bei anderen Netzanbietern läuft die reguläre Rufnummer bis zum Portierungsdatum und wird dann innerhalb von ein paar Stunden geswitcht. Da mein alter Vertrag bereits gekündigt ist, habe ich nun für eine Woche kein Netz und kann nicht kommunizieren. Danke Edeka-Smart!

Hätten uns vorher erkundigen sollen, denn was ich hier lese trifft in einigen Dingen auch auf uns zu. Nur soviel uns reicht es, werden jetzt versuchen an Hand unserer und aller Bewertungen hier an die Öffentlichkeit zu gehen. Das ist kein Spaß sondern bitterer ernst.

Wenn dann alles mal läuft und man keine Probleme hat: Super Netz, und die schnellste Hotline, die ich jemals angetroffen habe: bestimmt schon 10x angerufen, und noch nie eine Warteschleife, sowie immer freundliche Mitarbeiter. Aber: Die Homepage und vor allem das Login, aber auch die App, scheinen unterirdisch programmiert zu sein: oft nicht erreichbar, schlechte Gliederung, schwer, die benötigten Infos zu finden, mangelhafte Transparenz. Dafür 2 Sterne Abzug, zumal ich aufgrund der vielen schlechten Bewertungen hier zu befürchten habe, dass bei Vertragsverlängerung/Umstellung etc. noch einiges auf mich zukommt...

Super unfreundlich am telefon und E-Mails werden oft falsch bearbeitet

Guthaben aufgeladen, dann wird automatisch die Flat gebucht, was ich nicht wollte. Habe daher darum gebeten, dass ich selber entscheiden kann, wann ich welche Flat mit meinem Guthaben buche. Dann wurde eine Sperre eingelegt, von der mir nicht gesagt wurde, dass sie nur Edeka entfernen kann. Habe dann an einem Tag die Flat unterwegs buchen wollen, ging nicht. Habe dann Kontakt aufgenommen, nach zwei Wochen wollte man dann erstmal meine PUK, Mail, Passwort und alles per MAIL zugeschickt bekommen. Habe dann noch mal eine Woche später die Info erhalten, dass die Sperre jetzt weg ist. Auf meine Frage, was mit meinem Guthaben ist, weil ich drei Wochen keine Flat habe, aber den vollen Preis bezahlt habe, hieß es nur, da kann man nichts machen. Jetzt möchte ich die Flat wechseln und Edeka gibt wieder seit Wochen mein Opt-in nicht frei.

Wahnsinn, was hier passiert. Finger weg.

Fehlerhafte Abbuchung über mehrere Monate, die angeblich nicht nachvvolziehhbar und auch nicht korrigierbar sind.