Edeka Smart Reviews 

Ich habe auch seit geraumer Zeit die Edeka smart app. Zum Anfang lief alles gut ich konnte alles einsehen und ohne Probleme aufladen.Seit letzten Freitag komme ich nicht mehr in die App.Angeblich findet seit letzten Freitag ein Appdate statt was aber spaetestenst am Dienstag beendet sein sollte.Ist es bis heute nicht.Man konnte mir auch nicht gesagt werden ab wann die App wieder nutzbar ist. Ihre Antwort war mein Guthaben sowie meine monatliche gebuchte Optionen sind alle noch komplett da.Mag ja sein das es so ist aber der Sinn einer App ist das man jederzeit Zugriff auf seine gebuchten Optionen habenkann was im Moment nicht moeglich ist und sie auch nicht sagen konnte ab wan es wieder moeglich waere.Kundenservis ist unterirdisch.

Ich dachte mir, komm da steckt Edeka hinter, das wird schon ein guter Kundenservice sein und habe mich nicht auf die Erfahrungen hier verlassen.

Grausam, das ist alles was ich sagen kann. Vielleicht ist es mit Jahresverträgen und automatischem Inkasso anders aber als Prepaid mit Aufladung ist es pure Abzockerei. 10 Euro gekauft, nicht aufgeladen. Nochmal 10 Euro, wieder nichts. Tja und der Kundenservice will dann erstmal per Email die PUK um dann Tage später zu sagen, dass sie die Daten nicht sehen können und daher nichts gutschreiben. Traurig aber wahr. By Bye Edeka Smart

Die neue App mit den Bäumen ist lächerlich und schlecht; dauert ewig bis man drin ist. Immer wieder anmelden. Da war das Vorgängermodell um Längen besser. Wieso wurde funktionierendes Altes neu aufgesetzt?
Ohne Testumgebung scheinbar gleich prodiktiv gegangen. Schöne Blamage für Edeka.

Ich versuch schon seit 3 tagen die karte frei zu schalten, und geht nicht. Hotline sagt wir können nichts machen. Also ist eine frechheit. Schlechte Entscheidung so eine Mist Karte zu kaufen.

Wenn ich die vielen negativen Erfahrungen lese, muß ich einfach mal eine Lanze für EDEKA SMART brechen. Ich bin schon eine Weile mit 3 Karten dabei und habe schon das zweite Jahr den Jahresvertrag. Ich konnte mich noch NIE über etwas beschweren. Technisch funktioniert alles problemlos, die App funktioniert tadellos. Wie manche schon erwähnt haben, ist der Kundendienst allein schon einen Wechsel zu EDEKA SMART wert. Es passiert wirklich, dass man direkt erschrocken ist, wenn nach 1 x klingeln schon jemand dran ist. Und die Leute dort sind wirklich freundlich und geben sich viel Mühe. Ist irgendwas mal nicht bekannt, wird sich sofort erkundigt und geholfen. An dieser Stelle mal ein großes Dankeschön! Auch für "Kleinigkeiten" wie das Treuegeschenk. Hat uns schon im Null-Daten-haben-Notfall geholfen. Wir bleiben auf jeden Fall dabei.

Absolut benutzerunfreundlich. Ich habe die eSim vor drei Tagen gekauft und kann sie immernoch nicht nutzen.. Da ich kein Internet auf dem Handy habe mit meiner ausländischen Simkarte und keine Onlinefunktion für meinen Personalausweis freigeschaltet war, musste ich insgesamt drei Mal zur Post rennen (aufgrund unzureichender Informationen bezüglich der Freischaltung). Heute morgen habe ich die eSim freigeschaltet und warte nach wie vor darauf, dass ich sie endlich nutzen kann.

Der ausgehändigte Kassenbeleg, der als 'Anleitung' dient, ist nicht von großem Nutzen. Theoretisch eine schöne, umweltfreundliche Idee aber sehr benutzerunfreundlich, umständlich und absolut nicht zufriednstellend. NIE WIEDER MEHR!

Charged money, did not upload any on hone number!!!

Miserables Produkt, Geld abzocke. Trotz aufgeladener Guthaben kann kein Datenvolumen genutzt werden. Schrottige App! Ohne Wort. Nie wieder

Einrichtung war leider etwas nervraubend und zeitaufwendig. Bis heute kann ich die App nicht nutzen, Aufladung geht nur über Alphacomm (hoffentlich wird das nie eingestellt). Habe den Jahrestarif Smart für 60€/Jahr. Datenvolumen darf gerne regelmäßig erhöht werden. Geburtstagsbonus ist eine geile Sache wenn es auch per SMS geht. Die Edeka Smartapp ist nicht nutzbar. Passwort kann nicht angelegt werden.

Dayflat im Westbalkan mehrfach automatisch von Edekasmart eingebucht, obwohl Daten Roaming am Smartphone ausgestellt.
Optionen kündigen ist während der Laufzeit zum Laufzeitende nicht möglich.

Pampige Hotline, die einen dann zum Doofi abstempelt. Und nach Unterstellung einer Beschränktheit des Kunden den Hörer auflegt.
Mehr schlimm geht kaum noch, schnell weg da!

Achtung wer eine Rufnummernportierung braucht, sollte die Finger von Edeka Smart lassen. Anruf bei der Hotline - erneuter Portierungsversuch- dann endgültige Ablehnung und Aktivierung einer neuen Nummer !!!

Nochmaliger Anruf - Portierungsnummer nicht mehr im System- Portierung nicht möglich- muß jetzt den Vertrag widerrufen.

Als EDEKA smart Kunde, bin ich extrem begeistert von absolut allem! Das mag vielleicht wie "Promotion" klingen, sollte jedoch nicht als solche empfunden werden! Wurde auch nicht bezahlt!

Fakt ist: Ich kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen! Alle in meinem Freundeskreis benutzen den "Rosamutter-Klon". Preis-Leistung stimmt absolut (Tarif Kombi M). VoLTE, WLAN Call und die HotspotFlat sind wirklich sehr hilfreich und funktionieren einwandfrei. Ein Kollege, kommt mit der Hotspot Flat auf respektive 20GB. Der Support bzw. die Hotline ist super freundlich, auch bei etwas schwierigeren Problemen nehmen Sie sich die Zeit sich selbst schlau zu machen. Das ist außerordentlich professionell. eSIM Bestellungen klappen bei uns immer reibungslos (auch wenn man sich die Rufnummer nicht aussuchen kann wie z.B. 0170/0171/0175). Wir sind im Besitz von 11 Karten. Wer sich darüber aufregt noch nie 300 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit bekommen zu haben, der lebt wirklich in einer angehobenen Welt. Seid bitte realistisch, wie soll man bitte auf 300 Mbit/s kommen, wenn man mit vielen anderen gleichzeitig das Netz nutzt? Ich erziele im Normalfall ca. 50 Mbit/s und das reicht um alles zu streamen was ich möchte auf HD 720p (FHD ist ebenfalls möglich). Nie bereut und hier bleibe ich auch für immer, das steht fest! Danke für die Gründung von EDEKA smart:)
Ob ich EDEKA smart empfehlen tu? Definitiv, gerade für alle die im Telekom-Netz unterwegs sein wollen und meinetwegen auch behaupten wollen sie hätten einen Tarif direkt von der Telekom, da auf der Displayanzeige sowohl bei Android als auch bei iOS "Telekom.de" steht. Ist halt einfach Telekom irgendwie nur ohne 5G (welches ihr in 2023 auch nicht zwingend benötigt) und mit mehr Datenvolumen

Ich bin mit meiner Rufnummer zu EDEKA SMART gekommen. Portierung lief einwandfrei, und dauerte rund 1 Tag, bis alles erledigt war und lief.

Bei der Portierung kann man auch nicht viel falsch machen, bei altem Anbieter, sagen dass man die Nummer mitnehmen will, EDEKA Bescheid geben, dann kommt eine Mail mit dem Datum der Portierung und das war es.

Die App ist besser als die von der Telekom und dort findet man alles, was man braucht, leicht verständlich, übersichtlich, einfach top. Ich kann in der App binnen 60 Sek meinen Tarif wechseln, ich war hart erstaunt, das dies so simpel und schnell geht.

Bei der Telekom direkt, brauchst du viel, viel länger dafür.

Die Hotline ist immer superschnell zu erreichen, wenn doch mal Wartezeit ist, ist diese meistens 5-10 Minuten. MitarbeiterInnen der Hotline sind superfreundlich, Anliegen wurde bei mir meistens innerhalb von 3 Minuten am Telefon gelöst.

Per Mail musste ich EDEKA ebenfalls mal kontaktieren, auch das läuft reibungslos, eine Antwort erhält man je nach Aufwand und anderen Mails, die vor einem sind, binnen 4 Tagen.

Das Netz ist auch super, weil Telekom, mehr muss man dazu nicht sagen. Da ich hier gelesen habe, dass manche sich über EDEKA beschweren, weil sie nur E haben, deswegen sollte man sich, indem man Google: Netzabdeckung Telekom eingibt, erkundigen wie das Netz der Telekom ist. Und dass es auch bei EDEKA SMART die das Netz der Telekom nutzen, einmal Störungen geben kann, sollte jedem bewusst sein.

Fazit: GEIL GEIL GEIL UND GEIL, da könnte sich die Telekom direkt eine Scheibe abschneiden von.

Und wenn es doch mal Probleme geben sollte bei EDEKA, einfach entspannt bleiben, auch dort arbeiten nur Menschen und wenn man respektvoll und ordentlich bleibt zu den Leuten dort, bekommt man auch das gleich zurück.

I am deeply disappointed by the level of customer service provided by EDEKA Smart. The experience I had with their customer service representative was nothing short of appalling. The lady I spoke with on the phone repeatedly insulted me, displaying a complete lack of professionalism. I firmly believe that her behavior crossed the line, and I am considering taking legal action if my official complaint remains unanswered in the coming days.

Furthermore, I find it incomprehensible that EDEKA Smart has a policy prohibiting their customer service representatives from speaking English. This policy reflects a lack of understanding and empathy towards customers who may not be fluent in the German language. It raises questions about the company's commitment to inclusivity and customer satisfaction. Is EDEKA Smart willing to compromise customer service quality to the point of restricting communication based on language? Such a policy appears to be counterproductive and may hinder the company's growth and reputation.

In my opinion, EDEKA Smart should reconsider its policy and strive to provide multilingual customer support, including the option of communicating in English. This would enable a wider range of customers to access the assistance they need and ensure a more positive and inclusive experience for all.

I am sharing my honest feedback on this public platform in the hope that EDEKA Smart will take these concerns seriously and address the issues raised. Every customer deserves to be treated with respect and professionalism, regardless of their nationality or language proficiency.

It is my sincere hope that EDEKA Smart will rectify these shortcomings and improve its customer service practices, ensuring that no customer has to endure the kind of disrespectful treatment I experienced.

Letztes Jahr hat die Freischaltung problemlos funktioniert. Diesesmal versuch ich es seit ein paar Tagen. Jedesmal heißt es "es ist ein Fehler aufgetreten, die angegebenen Daten stimmen nicht mit dem Personalausweis überein. Langsam habe ich die Nase voll und möchte mein Geld zurück.

Miserabler Kundenservice! Jahrespaket Premium 3+3GB gekauft. Lieferung kam, Rufnummernportierung scheiterte an EDEKA smart, weil die nicht in der Lage sind, die vollständigen Daten des Ehepartners weiterzugeben!? Keine Möglichkeit eine Vollmacht des Ehepartners zu senden. Eine Frau des Kundendienstes wurde pampig und laut am Telefon und unterbrach mich ständig. Ich bat um Höflichkeit und darum, mich nicht zu unterbrechen. Sie sagte, sie sei ja schließlich schon 18 Jahre in dem Job. Dann sollte sie wissen, dass man zu Kunden nicht frech und unverschämt wird. Ein paar Tage später ein anderer Mitarbeiter, der mich nicht ausreden ließ. Ich konnte nicht einmal schildern, was der alte Anbieter mir mitteilte, er fiel mir ständig ins Wort und wurde laut. "Wir können nicht helfen, wir können nicht helfen!" Meine Antwort: Gut, dann widerrufe ich jetzt meine Verträge. Die haben einfach keine Lust und sind zu bequem, sich um Kunden zu kümmern.

Ich habe mir vor einer Woche die Edeka Sim besorgt und seitdem nur einen unterirdisch schlechten Empfang mit "E". Am Telefon meinte die Dame dass man damit leben könne, denn schließlich könne ich ja noch ☎️. Finger weg von Edeka. Nach dieser Erfahrung kaufe ich auch nicht mehr ein bei Edeka.

Ich nutze das Angebot seit 1 Jahr und bin zufrieden. Anfangs gab es ein Problem mit dem Telefonieren - Guthaben. Wurde nach Anruf der Hotline behoben. Ich bin zufrieden und werde verlängern.

Die aktuelle Werbeaktion, zusätzliche GB zu den SMART Tarifen in den kommenden 6X4 Wochen zu erhalten:
Habe gestern, wie vorher im SmartCenter telefonisch abgeklärt vom Talk- zu Smart M-Tarif hochgebucht, aber weder die zugesagten zusätzlichen 3GB Account erhalten dafür aber, nachdem ich schon per Email die Buchungs- und Aktivierungszusage erhalten hatte beim Aktivieren des Netzes gleich mal für 5.95€ eine DayFlat abgebucht bekommen, die ich weder bestellt noch autorisiert habe!

Ich bin vor wenigen Monaten zu EDEKA Smart gewechselt und werde schon bald wieder wechseln. Noch NIE hatte ich so viele Probleme! Es fing schon bei der Bestellung an, wo ich eigentlich eine eSIM wollte, aber eine normale SIM erhielt. Dann gab es ebenso Probleme bei der Rufnummernübernahme und die eine Hand wusste nicht was die andere tat (der Service von EDEKA Smart wird durch mehrere Unternehmen betrieben).
Nun habe ich immer wieder Probleme mit der automatischen Aufladung und zum Monatswechsel wiederholt kurzzeitig nicht erreichbar. Jetzt wurde mir auf einmal doch Guthaben aufgeladen, obwohl wenige Tage zuvor eine Nachricht kam, dass es nicht funktionieren würde und ich manuell aufladen solle. Nun habe ich zu viel Guthaben auf dem Konto. Es hört einfach nicht auf, ich bin froh, wenn ich dort weg bin 😠