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Waiting over a year for replacement parts for our AFS system is simply unacceptable.
There has been no proactive communication, no transparency, and not even a reliable delivery window—just silence and empty waiting.
This is not just poor service. It’s a complete failure in after-sales support.
Based on this experience, I strongly advise against investing in BYD storage systems.
Katastrophale Reklamationsabwicklung über Monate.
Ich hatte Fragen zur Konfiguration eines BYD- HVS 2,56 kwh Akkus und muss sagen so eine gute telefonische Unterstützung habe ich bisher selten erfahren. Frau Grodzka von der Hotline hat mich so gut durchs Menü geführt dass wir den Einstellungsfehler mit hoher Wahrscheinlichkeit gefunden haben. Ich kann ihr persönlich nur ein großes Lob aussprechen von der ganzen Art und Weise der Beratung war alles sehr fachmännisch und zielführend. Das wünschte ich mir bei allen Hotlines in dieser Qualität. 👍🏼
BYD Battery-Box Premium LVS 8.0
Ausfall gemeldet am 12.07.24, Daten wurden durch Installationsunternehmen am 22.07. ausgelesen und an EFT-Systems übermittelt. Bis heute 11.11.24 keine Reaktion durch EFT.
Scheinbar ist die Methode von EFT: Probleme ignorieren und den Kunden ignorieren. Versuche der Kontaktaufnahme scheitern grundsätzlich.
Ein Stern ist noch zu viel!
Im Juli verabschiedete sich ein BYD Modul B- Plus H 1.28mit Kurzschluß es wurde von der Solarfirma zu EFT geschickt am 07.09.24 wurde erst ein Ersatz versendet es handelt sich um eine B Ware die Beschädigt war sie wurde wieder zurückgeschickt und seitdem hörte ich nichts mehr über eine Ersatzlieferung
BYD ist Super aber der Service von EFT ist nicht tragbar man sollte eine andere Vertragsfirma Suchen die ihren Auftrag von BYD perfekt macht somit kann ich BYD nicht weiterempfehlen
Nach einem Firmware-Update der Bat. am 15.3.21 wurde diese nicht länger vom angeschlossene SMA Wechselrichter erkannt und begann, sich zu entladen.
Am 7.4.21 wurde Service Ticket AS-HV-210408-039-B-001 geöffnet und es gab eine lokale Überprüfung durch eft per Teamviewer.
EFT: "Die FW ist nicht kompatibel"
konnte aber aufgespielt werden -
Alle anderen Hersteller (SMA, Cisco) brechen die Inst ab, wenn die SW nicht kompatibel ist.
Ein Garantiefall wurde durch EFT abgelehnt
Aus einer 5000€ Batterie wurde TEURER elektroschrott
Das Gegenteil von Nachhaltig
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