Elbenwald Reviews 

Wordt goed op de hoogte gehouden van de bestelling. Was bang dat het niet op tijd was voor sinterklaas maar toch goed gekomen

Gewoon weg fantastisch

Ik koop hier al mijn t shirts, ik wil geen andere tshirts meer aan zo’n fijn stofje is het. Ze hebben regelmatig aanbiedingen zoals 3 t shirts voor prijs van 2 dus het is ook nog is betaalbaar. Nu kan k iedere dag merch dragen :D

Mijn eerste bestelling bij Elbenwald is meteen ook mijn laatste geweest. De levertijd duurde uiteindelijk bijna vier weken langer dan beloofd, en over de tweede vertraging is helemaal geen communicatie gestuurd. Toen de bestelling eindelijk verzonden was, duurde het ook nog eens dagen voordat het pakket überhaupt in Nederland aankwam.

Wat het nog frustrerender maakte, is de manier van communiceren. De e-mails zijn ellenlang en volgestopt met zogenaamd grappige ‘magische’ fantasietaal. Leuk als je in de sfeer wilt blijven, maar als klant wil je gewoon duidelijk en snel weten waar je bestelling blijft – niet eerst drie alinea’s theatrale tekst doorploegen voordat je eindelijk een verzenddatum vindt en een track & trace code.

Voor mij is dit een communicatieve nachtmerrie geweest. Amateuristisch aangepakt en totaal niet klantgericht. Ook geen enkele vorm van begrip en compensatie voor het vier weken langer wachten, maar alleen maar wijzen naar anderen. Jammer, het assortiment is leuk – maar dit was echt de eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel.

Ik zocht een mok van Dark Souls voor mijn vriend met kerst en de enige die echt heel mooi was, en immers alleen te vinden op Edenwald. Ik had hier nooit eerder besteld en was een beetje nerveus maar wilden toch de gok wagen. Twee weken voor kerst plaatsten ik mijn bestelling met de gedachten dat het wel optijd zou zijn. De website gaf aan dat het product in 5 werkdagen verzonden zou worden en de dag dat ik het bestelden was dus op de Zondag. Uiteraard kreeg ik wel een bevestigingsbrief met mijn order en een heel leuk verhaaltje erbij over het mysterieuze schat dat jij als klant met eigen naam kocht vanuit hun magazijn.
Ik moest hier enorm om lachen en hier zat heel veel humor in. Inmiddels waren we 5 dagen verder en helaas had ik geen reactie meer ontvangen voor enige verzending. Ik raakten in paniek omdat ik me af vroeg of het optijd aankwam. Op dag 7 besloot ik contact op te zoeken via WhatsApp, helaas zonder succes, het bedrijf reageerde met auto respond in het Duits, wat niet zo gek is aangezien het bedrijf in Duitsland plaatsvind. Ik besloot dus naast het appje een email te sturen met de vraag waar mijn bestelling bleef en of er enige informatie beschrikbaar was over de verzending. Ik kreeg diezelfde dag op de Maandag middag nog een super hilarische email terug met weer een prachtig avontuurlijk verhaal over het legendarische schat, de draak, Princess/prins en het avontuur als koper van dit legendarische aankoop. Met als excuus eronder voor het vergeten van het factuur die wederom opnieuw in het mailtje zat. Niet dat ik het nodig had want die had ik volgens mijn gevoel al gehad in het 1e emailtje. Desondanks maakten me dit geen drol uit, ik werd enorm blij van hun snelle reactie met geweldige gevoel voor humor, opgelucht dat men zo snel reageert en gaf me vertrouwen naar dit bedrijf. Hierna kreeg ik direct nog een aparte email met dat het druk was door de feestdagen met als goede nieuws dat mijn bestelling verzonden was. Ik schaamde me enorm! Ik had hier uiteraard niet over nagedacht en voelden em enorm schuldig voor de emails. Ik heb ze snel bedankt, en uiteraard kwam het cadeau de prachtige "You died" mok van Dark Souls snel en keurig optijd aan in goede staat en nog mooier dan ik had kunnen verwachten. Zoals beloofd mijn revieuw naar jullie bedrijf. Ontzettend bedankt voor alles! Ik raad dit bedrijf aan voor 200% is het niet voor de goede service of aankoop, dan alleen al voor de super leuke emails waarin ze veel moeite steken! Mijn dank is groot.

Zeer leuke animo met de klanten. De bevestigingsmail met de tracking werd heel leuk gebracht! Met overschrijving betaald en dit verliep héél vlot. Onlangs nog in Aken naar een fysieke winkel geweest en ook daar supervriendelijk.

Vandaag met mijn jongens vol enthousiast naar de winkel gegaan voor de animee voornamelijk. Komen we daar aan is alleen de beganegrond open de 1e en 2e verdieping gesloten. Wat een teleurstelling!!! Omdat er zieken zijn, wat slecht dit zeg voor zo een grote zaak. Nog nooit zoiets meegemaakt gehele dag dicht. Desillusie en we zullen dan ook niet gauw weer die kant uit gaan.

Fantasie rijke website!

Geweldige website met geweldige uitspraken heb echt in een deuk gelegen over wat ze zeggen de spullen zijn ook erg goed en hebben een groot assortiment het enige jamere want ik vond is dat ze weinig van de disney prinses merida hadden maar ben dit inmiddels gewend want ze is ook erg onbekend

Klantonvriendelijk. Denken niet mee met een oplossing en niks is mogelijk. het is eenrichtingsverkeer bij dit bedrijf. Dus let goed op als klant. Ik waarschuw vooral de mensen in Nederland. Kijk goed uit voor het retourbeleid. Ze willen het verschil in korting niet terug betalen. In plaats daarvan willen ze dat ik pakket 1 terug stuur naar Duitsland en daarna de bestelling opnieuw doe. Milieu en klant staat duidelijk niet op plek 1.